01

　　開會(huì)焦慮：

　　中美職場(chǎng)人的情緒共振時(shí)刻

　　不知有多少職場(chǎng)人已經(jīng)患上了開會(huì)PTSD。

　　在一個(gè)個(gè)冗長(zhǎng)而主題發(fā)散的會(huì)議上，焦慮、疲憊、分心和掉電，循環(huán)往復(fù)。尤其是下班前5分鐘的一個(gè)臨時(shí)會(huì)議通知，簡(jiǎn)直就是壓倒駱駝的最后一根稻草。

　　現(xiàn)代辦公會(huì)議的出現(xiàn)，原本是為了解決效率問題。通過一場(chǎng)會(huì)議，或快速推進(jìn)決策，或加強(qiáng)群體協(xié)作，最終都指向組織運(yùn)行效率。

　　互聯(lián)網(wǎng)大廠尤為依賴開會(huì)。大廠業(yè)務(wù)繁多、分工精細(xì)，開會(huì)本身就是一種工作方式，有時(shí)連預(yù)約會(huì)議室都需要拼手速。切實(shí)的業(yè)務(wù)需求也驅(qū)動(dòng)了大廠協(xié)同辦公軟件釘釘、騰訊會(huì)議、飛書的出現(xiàn)。

　　但開會(huì)的另一面是隱形成本。有機(jī)構(gòu)測(cè)算，參加會(huì)議的成本=人均日工資×人數(shù)×4，低效、無效會(huì)議的隱形成本自然更高，因?yàn)閱T工只能白天開會(huì)，晚上加班干活。

　　對(duì)此，任正非是有深刻洞察的，「開會(huì)呢，一大堆跟這個(gè)事無關(guān)的人也來參加，聽了半天覺得無聊，反而耽誤了他產(chǎn)糧食……」

　　當(dāng)然英偉達(dá)CEO黃仁勛可能會(huì)有不同的看法，他推崇團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息平權(quán)，所以每隔一周會(huì)召集60名管理層坐在一起開大會(huì)。

　　從參會(huì)者的專注度來看，斯坦福大學(xué)和微軟研究院的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，微軟員工會(huì)在30%的會(huì)議上寫郵件，在25%的會(huì)議上編輯文檔。80分鐘以上的會(huì)議，參會(huì)者分心的概率是20分鐘的6倍。

　　另外一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)更出人意料——僅有 56%的參與者在離開會(huì)議時(shí)清楚他們需要做什么。

　　「會(huì)可以開，但是一個(gè)線上會(huì)，從晚上10點(diǎn)開到凌晨1點(diǎn)，真是忍不了。」某廣告營(yíng)銷公司創(chuàng)意總監(jiān)藍(lán)葉吐槽，開完一場(chǎng)會(huì)，整個(gè)人沒電了，但還要針對(duì)會(huì)上討論內(nèi)容整理出新的方案。有時(shí)會(huì)上信息同步不及時(shí)，或者紀(jì)要內(nèi)容有出入，后續(xù)幾個(gè)部門免不了扯皮。

　　會(huì)不能不開，但能否開得更高效?把控全局的管理者或許還可以從《開會(huì)的學(xué)問》、三星高效會(huì)議管理「九三法則」中尋找啟發(fā)，參會(huì)者就只有挖掘更多的會(huì)議效率工具，先解放自己的生產(chǎn)力了。

　　在當(dāng)前的AI技術(shù)爆發(fā)期，國(guó)內(nèi)外辦公神器可以說層出不窮。比如提供智能會(huì)議紀(jì)要的飛書妙記，具備實(shí)時(shí)編輯功能的印象筆記(Evernote)，自動(dòng)提取關(guān)鍵信息并標(biāo)記隊(duì)友以分配行動(dòng)項(xiàng)目的Otter.ai……

　　《降噪NoNoise》發(fā)現(xiàn)，獲得高頻推薦的辦公神器名單以軟件居多，當(dāng)然也有零星的AI硬件，比如訊飛會(huì)議耳機(jī)iFLYBUDS。一個(gè)略拗口的名字。

　　今年以來，已有多位大廠員工向我們安利自己隨身攜帶的這款產(chǎn)品，他們身處不同行業(yè)，但有個(gè)共同特征：頻繁的線上電話會(huì)，有時(shí)甚至要在不同語種間切換。一名大廠中層告訴我們，自己已經(jīng)買了第三個(gè)，“你架不住它總丟……”

　　訊飛會(huì)議耳機(jī)京東旗艦店顯示，會(huì)議耳機(jī)的用戶評(píng)價(jià)超2萬+，回頭客4萬+，智能會(huì)議記錄轉(zhuǎn)寫、翻譯、會(huì)議摘要是被提及最多的功能。據(jù)悉，去年還有一些企業(yè)采購(gòu)這款耳機(jī)，作為年會(huì)抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品。

　　盡管口碑與銷量皆可感知，但我們依然對(duì)會(huì)議耳機(jī)這一硬件品類的獨(dú)特價(jià)值有些許猶疑。在眾多功能相似的免費(fèi)會(huì)議軟件面前，消費(fèi)者為什么還要付費(fèi)購(gòu)買硬件?會(huì)議耳機(jī)是真的具備剛需屬性，還是只是一個(gè)新的營(yíng)銷概念?

　　在5月15日舉行的2024訊飛耳機(jī)新品發(fā)布會(huì)上，我們得到了部分答案，同時(shí)也看到了一些AIGC硬件行業(yè)的新趨勢(shì)。

　　02

　　智能耳機(jī)緣何成了

　　「最有用的」AIGC硬件?

　　會(huì)上發(fā)布的硬件新品包括兩款耳機(jī)訊飛會(huì)議耳機(jī)Pro 2、iFLYBUDS 2，以及桌面配套工具Kit 2。同步推出的還有耳機(jī)「大腦」——全新升級(jí)的viaim AI會(huì)議助理。

　　作為科大訊飛孵化的AI硬件公司，未來智能自2022年正式運(yùn)營(yíng)開始，便明確以耳機(jī)品類切入智能辦公領(lǐng)域。

　　自從2016年蘋果推出AirPods、開創(chuàng)TWS(注：真無線)耳機(jī)品類以來，TWS耳機(jī)的功能定位一直是作為手機(jī)配件，提供通話、音樂、娛樂、游戲、運(yùn)動(dòng)等場(chǎng)景服務(wù)。這個(gè)品類2024年一季度的全球出貨量達(dá)到6500萬臺(tái)，頭部手機(jī)廠商幾乎占據(jù)半壁江山，屬于典型的紅海市場(chǎng)。

　　未來智能從辦公會(huì)議場(chǎng)景切入，屬于在垂直領(lǐng)域的另辟蹊徑。這也符合硬件初創(chuàng)公司的現(xiàn)實(shí)，即盡可能逃離巨頭的射程。畢竟上一波智能音箱的炮灰們還余燼未冷。

　　既然定位為生產(chǎn)力工具，那么會(huì)議耳機(jī)的核心產(chǎn)品功能自然與錄音轉(zhuǎn)文字相關(guān)。細(xì)究這些功能覆蓋的場(chǎng)景，我們大致理解了會(huì)議耳機(jī)相比協(xié)作辦公軟件的獨(dú)特價(jià)值——

　　雖然大多辦公軟件都支持會(huì)議記錄轉(zhuǎn)寫，但它們大多有一個(gè)場(chǎng)景「圍墻」，比如釘釘、飛書、騰訊會(huì)議、ZOOM等僅支持軟件內(nèi)錄音轉(zhuǎn)寫;硬件則可以跳出平臺(tái)疆域的限制，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景錄音，比如在通話錄音、音視頻錄音、現(xiàn)場(chǎng)錄音三種模式中隨意切換。

　　以現(xiàn)場(chǎng)錄音為例，訊飛會(huì)議耳機(jī)Pro 2 全新升級(jí)的閃錄功能「紅點(diǎn)錄」，用戶只要在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)打開充電盒蓋，一鍵按下盒內(nèi)紅色按鍵，即可進(jìn)入錄音模式。這一硬件體驗(yàn)上的突破，使得耳機(jī)可以脫離手機(jī)、成為獨(dú)立的錄音設(shè)備存在。

　　至于通話錄音模式，有理由懷疑，蘋果手機(jī)用戶是最大的潛在剛需群體。懂得都懂。

　　今年初，某電商平臺(tái)相關(guān)人士同《降噪NoNoise》交流時(shí)曾提到，2023年智能耳機(jī)品類的大爆發(fā)，除了頭部品牌產(chǎn)品迭代的因素，也與2023年的AI熱潮有直接關(guān)聯(lián)。這一潛臺(tái)詞是，用戶對(duì)于會(huì)議耳機(jī)的「智能化」有了更高的期待。

　　在未來智能對(duì)外的新品亮點(diǎn)介紹中，AI能力的升級(jí)也成為突出優(yōu)勢(shì)之一。如果僅有全場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，訊飛會(huì)議耳機(jī)的壁壘頂多是品類壁壘，而非品牌壁壘。所以訊飛會(huì)議耳機(jī)誕生以來，就將智能語音技術(shù)、生成式AI能力、翻譯作為主要的功能和賣點(diǎn)。像訊飛會(huì)議耳機(jī)Pro 2搭載的升級(jí)版viaim AI，能夠自動(dòng)提取記錄重點(diǎn)，一鍵生成「摘要總結(jié)」和「待辦事項(xiàng)」，2小時(shí)會(huì)議一鍵整理好摘要。新增的「有問必答」功能，只需用戶輸入問題，viaim AI便可以幫其快速回顧會(huì)議重要信息。

　　在翻譯及同傳聽譯功能上，最新一代訊飛會(huì)議耳機(jī)支持32種語言、12種國(guó)內(nèi)方言、兩種民族語言。

　　未來智能CEO馬嘯受訪時(shí)提到，大約有70%用戶沖著錄音轉(zhuǎn)文字、有翻譯功能來購(gòu)買訊飛耳機(jī)。他們的職業(yè)涵蓋金融、外企、銷售、公務(wù)員、律師、記者、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)等。

　　由于這些職業(yè)多涉及高頻會(huì)議場(chǎng)景，從業(yè)者成為會(huì)議耳機(jī)用戶倒也不意外。讓《降噪NoNoise》沒想到的是，一款辦公硬件產(chǎn)品竟然也能影響到聽障人士。

　　對(duì)這部分人群而言，平日叫外賣或網(wǎng)約車，或者需要獲取音視頻內(nèi)容的場(chǎng)景，可能是他們最為無助的時(shí)刻。而訊飛會(huì)議耳機(jī)的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)文字功能，可以幫他們快速理解信息，并及時(shí)作出回應(yīng)。

　　恰是這一看似極為小眾的應(yīng)用場(chǎng)景，讓我們看到科技是如何改善殘障人士與世界的交流方式和交流深度的。

　　或許正是這些「有用」的功能集成在一起，最終激發(fā)了用戶群體的付費(fèi)購(gòu)買意愿，并讓未來智能在會(huì)議耳機(jī)這個(gè)AIGC新品類上站穩(wěn)了腳跟。

　　前述電商平臺(tái)相關(guān)人士分析，根據(jù)2024年前兩個(gè)月的月度銷售趨勢(shì)，如果不考慮其他變化，他估計(jì)，訊飛會(huì)議耳機(jī)今年有望沖擊上億元銷售額。

　　未來智能未對(duì)這一預(yù)測(cè)作出回應(yīng)，但在發(fā)布會(huì)上公布了幾組數(shù)據(jù)：自2022年5月 iFLYBUDS Pro 發(fā)布至今，訊飛會(huì)議耳機(jī)的月活躍用戶增長(zhǎng)了911%，用戶留存率提升至76%。

　　線上銷售方面，2023年雙11，未來智能產(chǎn)品在京東和天貓平臺(tái)銷售額同比增長(zhǎng)13倍;2023年全年，抖音平臺(tái)線上銷售額同比增長(zhǎng)30倍;2024年一季度保持了穩(wěn)定成長(zhǎng);目前線下銷售門店超過1000家。已售耳機(jī)至少被用戶帶到了154個(gè)國(guó)家和地區(qū)去使用。

　　科大訊飛聯(lián)合創(chuàng)始人、未來智能董事長(zhǎng)胡郁估計(jì)，會(huì)議耳機(jī)的市場(chǎng)規(guī)模至少有10億元。據(jù)IDC此前數(shù)據(jù)，2023年國(guó)內(nèi)TWS耳機(jī)市場(chǎng)銷量6090萬臺(tái)、以365元均價(jià)計(jì)算，全年市場(chǎng)規(guī)模約在220億元左右。由于傳統(tǒng)TWS耳機(jī)日趨飽和，包括會(huì)議耳機(jī)在內(nèi)的創(chuàng)新品類被給予更多期待。

　　03

　　場(chǎng)景越垂直，AI價(jià)值越大

　　從市場(chǎng)反饋來看，智能耳機(jī)品類仍處于高速增長(zhǎng)期。截至5月22日，京東平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，已有2萬+人「想入手」訊飛會(huì)議耳機(jī)Pro 2。高漲的消費(fèi)興趣或許也與618大促也有一定關(guān)聯(lián)。

　　結(jié)合未來智能高管釋放的信息來看，我們認(rèn)為，這家AI硬件公司顯然不只想做「智能工具」，更大的野心在于工具背后的智能助理，即垂類「AI Agent」。

　　此前有業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)認(rèn)為，新的硬件入口會(huì)成為AI Agent的一個(gè)加速器。這也是AI Pin等人工智能硬件備受關(guān)注的原因。但今年以來，AI Pin口碑反轉(zhuǎn)、Rabbit R1助手頻頻翻車，期待人工智能創(chuàng)造新一代智能終端的人們，被連澆兩盆冷水。

　　美國(guó)科技媒體《The Verge》甚至毫不客氣地點(diǎn)評(píng)說：人工智能正處于Juicero時(shí)代(注：騙局、作秀)。

　　許多打著AIGC旗號(hào)、功能泛化的硬件都有一個(gè)bug：無法證明自身價(jià)值的不可替代性。它們要么是能力和場(chǎng)景不夠剛需，要么是產(chǎn)品形態(tài)很容易被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的硬件入口——手機(jī)，及上面的App所覆蓋。

　　相較之下，垂直領(lǐng)域工具類服務(wù)或許是一條更貼合實(shí)際的路線，這類工具往往實(shí)用價(jià)值更高。鑒于硬件先于軟件獲取數(shù)據(jù)，理論上，可以更快地形成數(shù)據(jù)飛輪，進(jìn)而打造出更為實(shí)用的AI Agent。

　　比如針對(duì)辦公會(huì)議場(chǎng)景中的痛點(diǎn)，將智能耳機(jī)+耳機(jī)「大腦」打造為職場(chǎng)人的AI會(huì)議助理。在這個(gè)過程中，垂類數(shù)據(jù)被認(rèn)為是未來智能的核心優(yōu)勢(shì)之一。

　　未來智能CEO馬嘯舉了當(dāng)年自己做銀行智能客服的例子：最初用戶打進(jìn)電話，人工智能客服只能解決20%的問題;三個(gè)月后，就能達(dá)到60%。因?yàn)橛脩舸蜻M(jìn)電話只會(huì)問銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的問題，平臺(tái)可以集中所有的數(shù)據(jù)迭代能力去解決銀行相關(guān)的問題，以此實(shí)現(xiàn)快速迭代。

　　今天用戶使用訊飛會(huì)議耳機(jī)錄音轉(zhuǎn)文字同樣如此，viaim AI會(huì)幫助用戶處理各種數(shù)據(jù)，當(dāng)會(huì)議數(shù)據(jù)越來越多、緯度持續(xù)拓寬，為用戶建立的服務(wù)就會(huì)越來越深，用戶粘性隨之越來越高。訊飛會(huì)議耳機(jī)同普通TWS耳機(jī)的區(qū)別，將由此區(qū)隔開來。

　　目前來看，通用大模型很難深度適配垂直場(chǎng)景，因?yàn)槿狈ι疃鹊膱?chǎng)景數(shù)據(jù)做訓(xùn)練。這對(duì)垂類AIGC硬件創(chuàng)業(yè)者來說反而是機(jī)會(huì)，比如會(huì)議耳機(jī)，只要把硬件體驗(yàn)做好，把辦公助理做好，便能夠即刻產(chǎn)生價(jià)值。馬嘯認(rèn)為這是通往智能助理的一條必經(jīng)之路，「只有把垂直領(lǐng)域做透，才有機(jī)會(huì)越做越大。」

　　目前來看，AI+耳機(jī)的思路，不僅是未來智能一家在探索，傳統(tǒng)音頻設(shè)備廠商漫步者及騰訊、字節(jié)跳動(dòng)等互聯(lián)網(wǎng)大廠等都有布局。不久前，字節(jié)收購(gòu)開放式耳機(jī)品牌Oladance，外界猜測(cè)有可能是字節(jié)在為布局AI可穿戴設(shè)備市場(chǎng)做準(zhǔn)備，因?yàn)樽止?jié)也需要拓展AI時(shí)代與用戶交互的新入口。只是，巨頭從不會(huì)把雞蛋放到一個(gè)籃子里。

　　包括未來智能訊飛會(huì)議耳機(jī)在內(nèi)的上述AIGC探索，也讓我們看到技術(shù)創(chuàng)新的一個(gè)常態(tài)：從垂直細(xì)分領(lǐng)域切入，通過通用技術(shù)、已有硬件形態(tài)和特定場(chǎng)景的疊加，從窄到寬塑造用戶心智，未嘗不是一條腳踏實(shí)地的商業(yè)落地路徑。