今年“雙十一”大促與“國補”政策并行，活動周期拉長，激發(fā)了大眾消費熱潮。10月14日至11月14日，全市消保委共受理網(wǎng)購消費投訴27088件，推進企業(yè)先行和解36346件。服裝鞋帽、家居用品、數(shù)碼家電、交通工具、食品等領域投訴量居前，主要呈現(xiàn)以下特征：

　　“先用后付”惹爭議，消費者知情權需保障

　　網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(DL.100EC.CN)獲悉，近期，一些電商平臺推出“先用后付”的支付方式，即網(wǎng)購時無需付款快速下單，待確認收貨后再行扣款。“先用后付”看似增加了網(wǎng)購的便捷性，但這一“新玩法”卻頻遭吐槽。有消費者投訴反映，平臺在“雙十一”期間悄無聲息地將默認支付方式更改為“先用后付”，加之部分商品頁面弱化或隱藏添加購物車的選項，導致本只想收藏或先添加商品到購物車，卻變成了直接下單;也有消費者擔心在不知情的情況下“先用后付”后錯過付款時間會影響個人征信;還有部分消費者反映，“先用后付”購買的商品申請售后時，遭遇商家推諉或系統(tǒng)延遲等情況，導致消費者訴求無法及時處理，甚至可能因此承擔逾期付款違約金。

　　宣傳優(yōu)惠難兌現(xiàn)，商家誠信意識待提升

　　今年“雙十一”的周期更長、活動更多，除慣例開展“百億補貼、大牌限時補貼、各種滿減贈送優(yōu)惠”等促銷外，各平臺還在優(yōu)惠力度上持續(xù)加碼，現(xiàn)金券補貼、贈品加碼等優(yōu)惠層出不窮。但仍有部分商家存在模糊宣傳內容、隱瞞商品優(yōu)惠條件等問題，導致消費者購買后發(fā)現(xiàn)實付價格與宣傳不一致，未能真正享受到優(yōu)惠;也有一些商家忽視誠信原則，拒絕履行售前承諾，不按約定內容發(fā)貨。消費者主要反映：實付價格高于宣傳價格、購買的優(yōu)惠券未發(fā)放、贈品未如約發(fā)貨等。

　　保價承諾成空話，價保規(guī)則“門檻”須明確

　　今年“雙十一”大促預熱早，多輪優(yōu)惠活動接踵而至，許多平臺、商家為搶占先機，紛紛推出保價活動，承諾消費者在一定條件下，先期“買貴了”的商品可以退差價。消費者投訴反映，部分商家雖然承諾保價，但對于保價的范圍、條件等規(guī)則的表述模糊不清，限制條件多，消費者想順利申請價保、退差價阻礙重重。此外，還有一些商家利用不同鏈接或產(chǎn)品編號規(guī)避保價，或設置滿減門檻差異、限時搶購等讓消費者無法依據(jù)保價規(guī)則獲得相應的差價補償。