文 | 董二千

　　編輯 | 楊旭然

　　合規(guī)的價值，容易被忽視。

　　所謂“上醫(yī)治未病”，企業(yè)合規(guī)最重要的目的，就是最大限度地將企業(yè)面臨的法律風險消弭于無形。正因如此，合規(guī)在發(fā)展近100年后，作為一種公司治理的理念與方式，也最終成為企業(yè)深化改革發(fā)展的重要方向。

　　但這件事知易行難，就連最簡單的企業(yè)用餐，都會在實際管理中衍生出很多復雜問題。

　　以醫(yī)藥行業(yè)為例，在這個領(lǐng)域中，專業(yè)性貫穿產(chǎn)品推廣的始終，因此藥企必須通過各種各樣的學術(shù)會議將最新研究結(jié)果告知醫(yī)生，而在這個過程中，招待用餐又是學術(shù)推廣中不可或缺的一環(huán)，其合理性、真實性受到日趨嚴格的外部監(jiān)管和企業(yè)內(nèi)部的嚴格管控。

　　行業(yè)協(xié)會甚至一度將規(guī)則細化到：“招待醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)人士用餐，應按每人每餐不超過300元的標準付費。”

　　但即使在規(guī)則如此嚴密之下，美團企業(yè)版的調(diào)研結(jié)果卻顯示，近九成藥企管理者表示違規(guī)行為隨時可能發(fā)生，他們反饋的招待用餐不合規(guī)問題主要包括：虛假報銷、招待場所不合適、消費超標、招待品類不合適、支持文件不合規(guī)等。

　　其中的痛點首先在于復雜。以某知名醫(yī)藥企業(yè)為例，該公司有近5000名醫(yī)藥代表，負責對接中國近四萬所醫(yī)院，業(yè)務范圍遍布各省，每個月有上百場醫(yī)學互動和交流會議要參加。除了會議用餐，每月還有大量的員工加班餐、差旅補助用餐、團建用餐、調(diào)研用餐等需求，發(fā)票與水單數(shù)量龐大，管理難度極高。

　　傳統(tǒng)的報銷流程復雜，員工需自行墊付費用后，逐一收集并上傳小票、報銷單等證明材料，再經(jīng)過多層審批流程才能完成報銷，這一流程體驗極差。

　　一方面，由于報銷涉及業(yè)務之多、人員之廣，財務人員即便窮盡人力，也很難完全查驗每筆消費的真實性和合理性;另一方面，員工還有可能因票據(jù)丟失、信息填寫錯誤等問題導致報銷失敗或延遲。

　　美團企業(yè)版總經(jīng)理康凱透露，截至2023年，中國企業(yè)消費支出規(guī)模已達數(shù)萬億級，但企業(yè)內(nèi)部消費管理仍面臨外部監(jiān)管力度加大、內(nèi)部消費管控疲軟、預算管理失控、報銷流程繁瑣、多場景管理復雜等挑戰(zhàn)。

　　為了促進面向B端企業(yè)用戶的數(shù)字化企業(yè)消費管理市場蓬勃發(fā)展，12月11日，美團企業(yè)版在上海舉辦“SIMPLE激活企業(yè)內(nèi)生力”第二屆企業(yè)消費管理大會。

　　會上，人大商學院、美團企業(yè)版、美團研究院與益普索聯(lián)合發(fā)布《企業(yè)消費管理白皮書》，推出SIMPLE模型，從可持續(xù)發(fā)展(Sustainability)、一體化解決(Integration)、成本最小化(Minimization)、個性化定制(Personalization)、合法合規(guī)(Legal & Compliance)、員工和客戶體驗(Experience)六個維度概括了企業(yè)消費管理指標體系，為滿足企業(yè)消費管理訴求與數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了可實踐的方法指引。

　　01 變與不變

　　企業(yè)消費管理的本質(zhì)需求，就是通過管理行為和費用，實現(xiàn)管控和收益的最佳平衡。其中合規(guī)是一切的前提。

　　在上述企業(yè)用餐案例中，管理難度本質(zhì)來源于員工行為與費用的不匹配：有數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)藥行業(yè)申請審批、預訂餐廳、交易支付、報銷、數(shù)據(jù)收集的各個環(huán)節(jié)線上化率整體不足50%。

　　很多企業(yè)也誤以為“管招待用餐”就是“管費用、管報銷”，這導致招待用餐前面環(huán)節(jié)的管理都處于真空狀態(tài)，所有的管理壓力都積壓在報銷環(huán)節(jié)，財務管理壓力劇增，易產(chǎn)生合規(guī)風險。

　　為此，該知名醫(yī)藥企業(yè)通過與美團企業(yè)版合作，實現(xiàn)了招待用餐和員工用餐的全面線上化管理。員工可以通過平臺進行餐廳的預定和使用企業(yè)支付，員工在手機端即可完成打卡、簽到、上傳小票、報銷等流程，并實現(xiàn)消費信息的傳回，讓公司全面掌握員工的用餐數(shù)據(jù)。

　　但在當前市場環(huán)境和資源要素下，企業(yè)消費管理的價值又不僅僅在于實現(xiàn)合規(guī)，而是在合規(guī)的基礎上，要做好降本、增效和體驗的最佳平衡。

　　仍以企業(yè)用餐為例，醫(yī)藥代表們分散在全國各地，各地的飲食文化不同，員工的飲食訴求也各異，如何滿足員工“五花八門”的個性化需求，提升員工餐的體驗是個大問題。

　　58集團前行政基建采購副總裁陳惠聰認為：“目前來看，看似能真正落地且適合大多數(shù)企業(yè)的解決方案，其實是用第三方線上餐飲平臺來做補充。利用平臺豐富的餐飲商戶資源來匹配滿足員工口味需求，將‘有限餐飲資源’變?yōu)?lsquo;無限餐飲資源’。”

　　美團企業(yè)版已經(jīng)發(fā)揮了這樣的作用。依靠美團自身的豐富餐飲資源和履約能力，美團企業(yè)版不僅能夠滿足員工日常的外賣、到店用餐需求，提供奶茶、咖啡、蛋糕、火鍋等上百種用餐品類，喜歡下廚的員工還可以直接在小象超市上買菜。

　　02 一體化解法

　　想要做到類似的管控合規(guī)，其實也并不簡單。

　　《企業(yè)消費管理白皮書》中有受訪企業(yè)表示，“實施成本高與靈活性不足是企業(yè)消費數(shù)字化尚未普及的主要原因。”

　　實施成本，就是企業(yè)數(shù)字化初期投入的成本。企業(yè)消費領(lǐng)域場景復雜，每個供應鏈、服務體系、交易平臺都不盡相同，企業(yè)可能需要建設一體化中臺進行統(tǒng)一管控。

　　靈活性不足則是企業(yè)的客戶數(shù)量大、客戶畫像分散。這對工具的業(yè)務適應性及管控有效性提出了很高的要求，如怎么滿足不同客戶宴請場景的需求。

　　從這一視角出發(fā)，完整的企業(yè)消費管理流程一定要能覆蓋員工絕大多數(shù)消費場景，包含招待宴請、出行、酒店、員工福利等。同時，當員工進行消費時，能夠無感知觸發(fā)企業(yè)各項費用控制、財務合規(guī)標準，企業(yè)也能清楚了解每一個員工的消費節(jié)點。

　　也就是說，一體化是企業(yè)消費合規(guī)管理的解法，其中包含場景一體化與管控一體化。

　　美團企業(yè)版2024年面向跨行業(yè)企業(yè)客戶，升級了其全場景解決方案。依托于美團C端的能力，通過平臺聚合消費、場景智能管控、集中對公結(jié)算三大引擎，提供員工用餐、招待用餐、差旅、福利等四大消費場景解決方案，助力企業(yè)在效能提升、個性體驗、合規(guī)管控、有效降本等方面實現(xiàn)目標。

　　2021年4月，某科技企業(yè)上線美團企業(yè)版，集中化管理員工差旅、滿足員工需求，即針對員工差旅、用餐、打車，以及與客戶交際時發(fā)生的招待用餐、咖啡飲品、伴手禮等消費，公司在統(tǒng)一的平臺上，做員工行為管控和公對公支付結(jié)算。

　　員工出差時，只需在差旅系統(tǒng)提交出差申請，完成出差審批，即可跳轉(zhuǎn)到美團企業(yè)版，預訂差旅機酒。消費后，員工選擇企業(yè)支付，該科技企業(yè)每月統(tǒng)一向美團企業(yè)版結(jié)算支付。管理員也可以在后臺實時看到消費數(shù)據(jù)，企業(yè)版定期協(xié)助制作數(shù)據(jù)分析報告。

　　諸多企業(yè)的消費管理服務，為美團企業(yè)版積累了豐富的know-how，SIMPLE模型應運而生。它構(gòu)建了一個立體、多層次的管理體系。遵循SIMPLE模型，企業(yè)能夠精準把控消費管理的核心環(huán)節(jié)，實現(xiàn)資源的高效配置與運營效率的飛躍，同時有效規(guī)避合規(guī)風險。

　　03 更大的價值

　　康凱曾總結(jié)道：“考慮壁壘只能決定下限，競爭只能解決生存問題，而給客戶創(chuàng)造價值才能決定上限。”

　　“合規(guī)、降本、增效、體驗”，短短八個字，卻能夠概括出當下企業(yè)消費管理的普遍訴求。

　　而有效的企業(yè)消費管理手段，既能保障企業(yè)自身的合規(guī)經(jīng)營，有效地控制企業(yè)經(jīng)營成本讓“不該花的錢不花”，讓“該花的錢花得值”，還能賦能員工，提升員工消費體驗，助力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，進而成為企業(yè)社會價值實現(xiàn)的助推劑，最終助力全社會實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　國務院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所副所長王青也表示，服務消費需求增長是我國消費結(jié)構(gòu)升級的重要方向，其中，集團消費在我國消費大盤中占據(jù)重要地位，鼓勵企業(yè)特別是事業(yè)單位和國企的消費服務外包，是擴大集團消費的重要思路之一。未來，需加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型對提升企業(yè)管理水平及擴大消費的雙重貢獻。

　　據(jù)美團企業(yè)版統(tǒng)計，僅2024年1-9月，美團企業(yè)版幫助企業(yè)客戶節(jié)省報銷時長達440萬天，節(jié)省的報銷憑證數(shù)量1億張。

　　在消費互聯(lián)網(wǎng)時代，美團曾經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)連接消費者和商家，優(yōu)化資源配置，創(chuàng)造出了新的消費體驗和價值，在中國互聯(lián)網(wǎng)走進居民生活的過程中扮演了助力角色。

　　產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，美團企業(yè)版也正在幫助上萬家企業(yè)客戶進行企業(yè)消費數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力企業(yè)合法合規(guī)、節(jié)省非必要成本并提升效率，為企業(yè)帶來實實在在的管理效益。

　　“數(shù)字化時代，企業(yè)消費管理的價值正在被全行業(yè)看見”，正如康凱總結(jié)的那樣，“所有互聯(lián)網(wǎng)個人業(yè)務都值得在企業(yè)端重新做一遍。”