3月15日，全國消協(xié)智慧315平臺(tái)正式上線運(yùn)行。該平臺(tái)由中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)攜手全國各級(jí)消協(xié)組織共同打造，旨在通過智能化與共治化的手段，為消費(fèi)者提供更高效、更便捷的維權(quán)服務(wù)。智慧315平臺(tái)的上線，標(biāo)志著我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作邁入了一個(gè)全新的數(shù)字化時(shí)代。

　　智慧315平臺(tái)的兩階段建設(shè)

　　智慧315平臺(tái)的建設(shè)分為兩個(gè)階段，每個(gè)階段都圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的核心需求，逐步完善平臺(tái)功能，提升服務(wù)能力。

　　第一階段：暢通投訴端口，優(yōu)化調(diào)解流程

　　2024年3月15日，智慧315平臺(tái)第一階段上線試運(yùn)行。這一階段的重點(diǎn)是通過技術(shù)手段暢通消費(fèi)者在線投訴端口，打通在線和解與在線調(diào)解流程，并開發(fā)陽光公開、個(gè)案公示等功能。具體成果包括：

　　在線投訴端口：消費(fèi)者可以通過平臺(tái)快速提交投訴，填寫相關(guān)信息并上傳證據(jù)，實(shí)現(xiàn)投訴的便捷化與透明化。

　　在線和解與調(diào)解：平臺(tái)為消費(fèi)者和企業(yè)提供了在線和解與調(diào)解的功能，雙方可以通過平臺(tái)進(jìn)行溝通，快速解決糾紛。

　　陽光公開與個(gè)案公示：平臺(tái)將部分典型案例和處理結(jié)果進(jìn)行公示，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)維權(quán)過程的信任感，同時(shí)也對(duì)不良商家形成震懾。

　　第一階段的試運(yùn)行為智慧315平臺(tái)的全面上線奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也為消費(fèi)者提供了更加高效的維權(quán)渠道。

　　第二階段：智能化與共治化建設(shè)

　　2025年3月15日，智慧315平臺(tái)正式上線運(yùn)行，標(biāo)志著第二階段建設(shè)的完成。這一階段的重點(diǎn)是圍繞智能化與共治化建設(shè)，進(jìn)一步提升平臺(tái)的服務(wù)能力。具體舉措包括：

　　部署DeepSeek智能問答系統(tǒng)：通過人工智能技術(shù)，平臺(tái)為消費(fèi)者提供智能問答服務(wù)，幫助其快速了解維權(quán)流程、法律法規(guī)以及常見問題的解決方案。

　　行業(yè)公示與指數(shù)公示：平臺(tái)新增行業(yè)公示功能，定期發(fā)布各行業(yè)的消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)與處理結(jié)果，同時(shí)推出消費(fèi)者滿意度指數(shù)，為消費(fèi)者提供參考。

　　協(xié)作共治功能：平臺(tái)通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、企業(yè)與監(jiān)管部門的協(xié)同共治，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的多方參與。

　　智慧315平臺(tái)的核心功能

　　智慧315平臺(tái)的上線，為消費(fèi)者提供了全方位的維權(quán)服務(wù)。其核心功能包括：

　　智能問答：通過DeepSeek智能問答系統(tǒng)，消費(fèi)者可以快速獲取維權(quán)相關(guān)的信息，減少信息不對(duì)稱帶來的困擾。

　　在線投訴與調(diào)解：消費(fèi)者可以通過平臺(tái)提交投訴，并與企業(yè)進(jìn)行在線和解或調(diào)解，大幅縮短維權(quán)周期。

　　陽光公開與個(gè)案公示：平臺(tái)將典型案例和處理結(jié)果進(jìn)行公示，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)維權(quán)過程的信任感。

　　行業(yè)公示與指數(shù)公示：通過行業(yè)公示和消費(fèi)者滿意度指數(shù)，消費(fèi)者可以了解各行業(yè)的投訴情況，做出更明智的消費(fèi)選擇。

　　協(xié)作共治：平臺(tái)通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、企業(yè)與監(jiān)管部門的協(xié)同共治，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的多方參與。