7月25日，問(wèn)界成功完成首例基于衛(wèi)星eCall技術(shù)的全流程道路救援案例。從接收到衛(wèi)星電話求助信號(hào)開(kāi)始，問(wèn)界救援團(tuán)隊(duì)全程快速響應(yīng)、高效調(diào)度，車(chē)載衛(wèi)星通信全程提供精確定位，充分展現(xiàn)問(wèn)界M9在極限場(chǎng)景下智能科技的強(qiáng)大性能，以及問(wèn)界服務(wù)保障體系的可靠性。

　　該起救援發(fā)生于青海德令哈市以南約100公里的高原無(wú)人區(qū)。用戶駕駛過(guò)程中因爆胎被困，且事發(fā)地網(wǎng)絡(luò)完全中斷，手機(jī)與車(chē)機(jī)均無(wú)蜂窩信號(hào)。

　　危急時(shí)刻，車(chē)主通過(guò)車(chē)載衛(wèi)星通信eCall功能發(fā)起一鍵求助，精準(zhǔn)的經(jīng)緯度信息，讓問(wèn)界道路救援呼叫中心第一時(shí)間鎖定了事故位置，并立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，5名救援技師攜帶補(bǔ)給品、衛(wèi)星通話裝置及輪胎修補(bǔ)裝備從德令哈市區(qū)啟程，歷時(shí)3.5小時(shí)，翻越3座大山，穿越100公里非鋪裝道路趕赴現(xiàn)場(chǎng)。馳援途中，救援團(tuán)隊(duì)與車(chē)主通過(guò)衛(wèi)星語(yǔ)音保持通話61分鐘，實(shí)時(shí)溝通救援進(jìn)展。

　　抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，面對(duì)高海拔缺氧和惡劣氣候等嚴(yán)苛條件，救援人員立即啟動(dòng)緊急補(bǔ)胎措施。經(jīng)過(guò)8小時(shí)奮戰(zhàn)，救援隊(duì)成功修復(fù)了故障輪胎，并將車(chē)主及其同行親友安全護(hù)送至附近酒店。

　　這場(chǎng)救援的成功，印證了問(wèn)界“安全為先”的品牌底色。正如賽力斯集團(tuán)董事長(zhǎng)(創(chuàng)始人)張興海在“與用戶共話新豪華 銀川站”活動(dòng)中所言：“買(mǎi)了一臺(tái)問(wèn)界，得到一個(gè)放心，放心的背后是安全，安全過(guò)后，再是追求舒適性、豪華性，所以安全是問(wèn)界的DNA。”

　　問(wèn)界的服務(wù)溫度，藏在無(wú)數(shù)個(gè)感動(dòng)瞬間。今年5月，一位從甘南返程的問(wèn)界車(chē)主在若爾蓋草原遭遇碰撞事故。接到用戶求助后，服務(wù)顧問(wèn)與技師跋涉山路十個(gè)小時(shí)，并于深夜12點(diǎn)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為用戶積極協(xié)調(diào)救援并講解理賠事宜，還準(zhǔn)備了當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)安撫用戶情緒，并在事后提前安排了代步車(chē)以保障用戶的正常出行。

　　服務(wù)的邊界隨用戶需求拓展，而安全與責(zé)任始終是不變的內(nèi)核。從衛(wèi)星救援的極限守護(hù)，到跨越山海的暖心馳援，問(wèn)界始終以實(shí)際行動(dòng)踐行“全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨，樹(shù)立了國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)中的新豪華服務(wù)典范。