這次想和大家聊一聊我所理解的管理的底氣，和價(jià)值觀在企業(yè)中的作用。

　　用增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)管理

　　我一直認(rèn)為最好的管理是增長(zhǎng)(當(dāng)然增長(zhǎng)的成本要合理)，而管理最大的敵人是員工的挫敗感，因?yàn)榍罢呒饶馨l(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，亦讓員工對(duì)公司的未來(lái)有期望，所以更愿意配合工作服從管理;而后者卻會(huì)讓員工像抓住救命稻草一樣把所有的問(wèn)題歸責(zé)于外因。

　　我相信每個(gè)人最開(kāi)始都愿意認(rèn)真工作，如果結(jié)果事半功倍，那大家自然更愿意加倍努力，嘗到甜頭有成就感嘛。但是如果員工一開(kāi)始的努力，得到的卻是事倍功半甚至失敗的結(jié)果，那么嘗試一兩次后人自然會(huì)泄氣，并開(kāi)始找理由給自己推脫。而事半功倍還是事倍功半，一半取決于員工自身的能力態(tài)度，另一半則取決于企業(yè)的勢(shì)能，畢竟平臺(tái)是能力的放大器。

　　一快遮百丑

　　所謂一快遮百丑，對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)不會(huì)給一家公司超過(guò)18個(gè)月的時(shí)間，所以在有限的時(shí)間周期內(nèi)，發(fā)展速度是最重要的，時(shí)間才是最昂貴的。

　　而至于在高速發(fā)展中產(chǎn)生暴露出來(lái)的種種管理問(wèn)題，只要不是致命的影響公司生死的，又不能做到邊開(kāi)車(chē)邊修車(chē)而需要停車(chē)檢修的，那都可以放到未來(lái)去解決，哪怕到時(shí)候解決成本高上幾倍，也好過(guò)速度因此慢下來(lái)而造成的顯性或隱性的巨大損失，這是一個(gè)算大賬的事情。

　　而且一旦在還沒(méi)達(dá)到安全的市場(chǎng)規(guī)模和地位之前，發(fā)展速度就停下來(lái)，之前被增長(zhǎng)掩蓋的各種矛盾就會(huì)集中爆發(fā)，各種幺蛾子都出來(lái)了，之前被壓制的人性最丑陋的一面，也不會(huì)再有絲毫掩飾開(kāi)始肆無(wú)忌憚，簡(jiǎn)直如同百鬼夜行一般。

　　勝利最提振士氣

　　而對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，最能提振士氣的是一場(chǎng)接一場(chǎng)的勝利。從大到年度目標(biāo)，小到做新項(xiàng)目，企業(yè)必須判斷的足夠清楚足夠謹(jǐn)慎，千萬(wàn)不要去胡定瞎試。

　　因?yàn)檫@其實(shí)是一次次的全軍動(dòng)員，大部分人起初都會(huì)拿出全力以赴的態(tài)度，而一旦目標(biāo)達(dá)不到或結(jié)果不好，在員工看來(lái)就是一場(chǎng)戰(zhàn)役的失敗，對(duì)士氣的打擊傷害是巨大的。一次兩次三次下來(lái)，最后就變成了狼來(lái)了，員工就再也不相信公司了，認(rèn)為公司是在瞎折騰。

　　那么在這之后，公司再制定什么新的目標(biāo)或計(jì)劃，員工的配合度和投入度都會(huì)很低迷，因?yàn)樽⒍ㄊ钦垓v會(huì)失敗嘛，結(jié)果自然是陷入負(fù)循環(huán)。而反過(guò)來(lái)，如果公司制定的每一個(gè)目標(biāo)和計(jì)劃每次都能實(shí)現(xiàn)，那么員工自然會(huì)相信公司，當(dāng)然會(huì)全力以赴，一次次下來(lái)，員工會(huì)越來(lái)越覺(jué)得公司戰(zhàn)無(wú)不勝無(wú)所不能，最后甚至?xí)�盲從的相信和支持公司，最終會(huì)形成非常良性的正向循環(huán)。

　　好員工只對(duì)好公司忠誠(chéng)

　　中國(guó)的大部分企業(yè)真的很苦逼，不光招人難，管人和留人也難。有時(shí)明明員工因?yàn)閼B(tài)度或意識(shí)做不好事情，還不好批評(píng)的太嚴(yán)厲管的太狠，生怕把人給管跑了。解決員工服從管理和防止員工流失的問(wèn)題，管理技巧能夠起到一定的作用，但要想從根本上解決，恐怕打鐵還需自身硬。

　　以前有段時(shí)間我經(jīng)�？吹疥P(guān)于順豐和四通一達(dá)對(duì)比的討論，無(wú)非是順豐管理多好要求多高，四通一達(dá)應(yīng)該學(xué)習(xí)之類的BLABLA。每次我看到這樣的言論都覺(jué)得很搞笑，四通一達(dá)的配送員服務(wù)問(wèn)題是出在管理意識(shí)上么?是照搬個(gè)SOP就能解決的事么?

　　真正的原因在于兩點(diǎn)：1.順豐是全自營(yíng)而四通一達(dá)是承包制，后者對(duì)分部的控制力弱;2.順豐做的是和四通一達(dá)完全不同的高端市場(chǎng)，收費(fèi)高利潤(rùn)率高品牌好，反應(yīng)到配送員這里就是收入高受尊重同時(shí)離職率也低，那么配送員自然愿意服從管理做好服務(wù)，因?yàn)樗�不服從管理不做好服�?wù)的成本太高，離開(kāi)順豐只要還干快遞這行，無(wú)論去哪家對(duì)他來(lái)說(shuō)都是下坡路。

　　同時(shí)，由于順豐利潤(rùn)率高，也有能力和動(dòng)力去做持續(xù)的投入建設(shè)和全自營(yíng)，而四通一達(dá)的收費(fèi)上不去利潤(rùn)率很低，也就沒(méi)有能力和動(dòng)力去做經(jīng)營(yíng)底線之上的建設(shè)和追求自營(yíng)。所以這個(gè)結(jié)果是商業(yè)定位差異，而不是誰(shuí)管理水平高的問(wèn)題，或者說(shuō)是更高的商業(yè)定位和收費(fèi)，決定了對(duì)管理水平和管理意識(shí)的高要求。

　　上面的例子可以總結(jié)成一句話：好員工只對(duì)好公司忠誠(chéng)。如果你是行業(yè)里員工求職的最佳選擇，那么自然員工都會(huì)是好員工，也自然好管理。所以企業(yè)為了避免陷入管理的負(fù)面循環(huán)中，必須堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展，始終把可持續(xù)發(fā)展放在首位，追求盡快成為行業(yè)中的優(yōu)秀企業(yè)。

　　但畢竟鯉魚(yú)跳龍門(mén)的總是少數(shù)，暫時(shí)沒(méi)有能力或想法成為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的中小創(chuàng)業(yè)公司應(yīng)該怎么辦?可以換一個(gè)降維思路：找到認(rèn)為你的公司是最佳選擇的員工，然后通過(guò)專門(mén)的方法煉造他們成才，并形成獨(dú)特的黑盒企業(yè)文化。創(chuàng)業(yè)者兩個(gè)最NB的能力：畫(huà)餅和畫(huà)白紙，而對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，后者比前者更為重要。

　　首先找到那些起點(diǎn)不太好又沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又強(qiáng)烈改變階層意愿的年輕人(找白紙);然后通過(guò)賽馬篩選的方式找出其中潛力最大的好苗子，并以帶學(xué)徒的方式言傳身教長(zhǎng)期賦能(畫(huà)白紙);同時(shí)建立整個(gè)公司家人式的溫馨紐帶氛圍(人人為家家為人人)。

　　這樣下來(lái)的好處是：1.這些本就缺少溫暖的年輕人，感受到了公司環(huán)境的溫暖，不愿意輕易離開(kāi);2.出于改變階層的意愿和公司給予的認(rèn)可，主觀能動(dòng)性沒(méi)的說(shuō);3.和之前的小伙伴比較下來(lái)，自己算運(yùn)氣不錯(cuò)過(guò)的好的。

　　這三板斧容易么?一點(diǎn)也不容易，真得做好去火車(chē)站撿剛漂過(guò)來(lái)的沒(méi)文憑小屌絲的準(zhǔn)備。那也沒(méi)辦法，既然出不起錢(qián)，就多費(fèi)點(diǎn)勁唄。但其本質(zhì)，和前面說(shuō)的行業(yè)領(lǐng)先公司一樣，都是作為一家好公司，滿足員工對(duì)自己未來(lái)美好生活的向往的能力。

　　從參與感到使命感

　　順著上個(gè)話題再延展引申幾句，員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度和投入程度，可以分為四個(gè)階段：參與感——成就感——榮譽(yù)感——使命感。

　　所謂參與感，即員工對(duì)本職工作有基本的認(rèn)可，這是他愿意做也認(rèn)為自己能做好的工作;成就感前面說(shuō)到了，做事情的結(jié)果好，事半功倍而不要事倍功半，不要有挫敗感。

　　再往上是榮譽(yù)感，即用戶對(duì)公司的感謝，媒體對(duì)公司的認(rèn)可，行業(yè)對(duì)公司的尊敬，有了這些無(wú)論員工是工作中還是生活里，都有感覺(jué)在這家公司任職是有面子的，也會(huì)出于榮譽(yù)感，對(duì)自己工作的要求更高，對(duì)外更加的捍衛(wèi)公司;最高的使命感，絕大部分企業(yè)是達(dá)不到的，因?yàn)樾枰�企業(yè)真的能對(duì)社會(huì)產(chǎn)生一些改變和影響。

　　舉個(gè)例子，我的記者朋友小晚采訪某大佬寫(xiě)了篇大稿，里面提到一個(gè)細(xì)節(jié)：該大佬感概，每年春節(jié)微信支付都有大量員工不回家，在公司加班保障節(jié)日期間的微信紅包提現(xiàn)波峰，而自己春節(jié)前幾天去集團(tuán)下面的消費(fèi)者BU轉(zhuǎn)悠，卻發(fā)現(xiàn)不少員工已經(jīng)不在公司回家過(guò)節(jié)了。

　　我看到這兒就跟小晚說(shuō)，這不是人的問(wèn)題，而是個(gè)典型的南橘北枳現(xiàn)象。某某產(chǎn)品是微信么?如果微信是該集團(tuán)做的，一想到自己的加班是為了大到全社會(huì)小到家人朋友的順暢使用，為他們?cè)黾涌鞓?lè)，我相信某某的員工春節(jié)也可以在公司加班。

　　接下來(lái)，說(shuō)說(shuō)價(jià)值觀在企業(yè)中的作用。價(jià)值觀這個(gè)東西不夸張的說(shuō)，90%的企業(yè)都給用歪了。

　　最常見(jiàn)的兩種現(xiàn)象：往往越喊什么越缺什么，比如有的企業(yè)價(jià)值觀是“簡(jiǎn)單/透明/團(tuán)結(jié)/協(xié)同”，而這樣的企業(yè)通常內(nèi)部既不簡(jiǎn)單也不透明，更說(shuō)不上團(tuán)結(jié)協(xié)同，反而打的一塌糊涂，高管之間公開(kāi)互相推責(zé)撕逼;而更過(guò)分的是，有些企業(yè)的價(jià)值觀要求完全不符合人性，最后變成惡人的政治工具，用價(jià)值觀大棒殺人來(lái)排除異己，導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣。

　　而為什么會(huì)有這兩種現(xiàn)象?是因?yàn)槠髽I(yè)根本不理解價(jià)值觀的作用是什么。價(jià)值觀的作用是服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展，保障勝利果實(shí)，捍衛(wèi)維護(hù)價(jià)值用的。所有與這些無(wú)關(guān)的字眼，都是為了掩飾業(yè)務(wù)能力不足的耍流氓，都是遮掩管控能力糟糕的遮羞布。

　　比如要求大家“簡(jiǎn)單”，員工都簡(jiǎn)單了企業(yè)就能成功了么?重要的事說(shuō)三遍：企業(yè)的成功永遠(yuǎn)是業(yè)務(wù)能力的勝利!企業(yè)的成功永遠(yuǎn)是業(yè)務(wù)能力的勝利!企業(yè)的成功永遠(yuǎn)是業(yè)務(wù)能力的勝利!再說(shuō)不“簡(jiǎn)單”的人就有罪么?職業(yè)素質(zhì)本身就不是簡(jiǎn)單。最后只會(huì)是能力糟糕又不簡(jiǎn)單但會(huì)裝“簡(jiǎn)單”的人的“皇帝的新裝”秀。

　　價(jià)值觀的確立，前提是明確價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。然后依此標(biāo)準(zhǔn)，讓能夠且有意愿創(chuàng)造價(jià)值的“好人”留下來(lái)，讓不能夠且沒(méi)有意愿創(chuàng)造價(jià)值的“壞人”離開(kāi)。在我看來(lái)，除了業(yè)務(wù)關(guān)系到社會(huì)民生的世界500強(qiáng)企業(yè)，確實(shí)企業(yè)價(jià)值觀需要涵蓋一些社會(huì)責(zé)任感外，95%的企業(yè)價(jià)值觀其實(shí)就應(yīng)該是四點(diǎn)：尊重市場(chǎng);尊重事實(shí);懲惡揚(yáng)善;知行合一。

　　尊重市場(chǎng)是指以滿足客戶需求為最高導(dǎo)向，沒(méi)有任何條件可講，不允許任何人因?yàn)樽约耗芰Σ蛔愣�歪曲客戶需��，比�?ldquo;不要只會(huì)滿足消費(fèi)者，我們要去引導(dǎo)消費(fèi)者”這種典型不尊重市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的純混蛋話。

　　尊重事實(shí)是指企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)溝通要遵循常識(shí)，不要顛倒黑白指鹿為馬，比如“友商價(jià)格低肯定是假貨，我們的貨渠道正規(guī)”這種明明自己無(wú)能還義正詞嚴(yán)地睜著眼睛說(shuō)瞎話。

　　在講懲惡揚(yáng)善之前，我想先問(wèn)大家一個(gè)哲學(xué)問(wèn)題：你是相信人性本善還是相信人性本惡?我相信每個(gè)人都有自己的答案，而我的答案是：我相信人性本賤。

　　無(wú)論是上市公司還是創(chuàng)業(yè)公司，都一定會(huì)有10%的人(根據(jù)規(guī)模不同階段不同，有可能到15%甚至再高一點(diǎn))是自驅(qū)力強(qiáng)自律性高，對(duì)結(jié)果要求高，領(lǐng)導(dǎo)在不在都一樣，為自己而工作的人。

　　也一定會(huì)有10%的人(也可能更高)是“放蕩不羈愛(ài)自由”的(比如上篇提到那個(gè)前錘子員工的例子)，企業(yè)制度行為準(zhǔn)則和KPI考核對(duì)其而言無(wú)異就是枷鎖，就算拿鞭子抽他他也坐不住干不好。

　　而中間80%左右的人則是墻頭草，如果沒(méi)有懲惡揚(yáng)善的機(jī)制，他們自然會(huì)向下下滑看齊。請(qǐng)大家想一想：團(tuán)隊(duì)的勝利是靠前10%的人么?團(tuán)隊(duì)的失敗是因?yàn)楹?0%的人么?在我看來(lái)，團(tuán)隊(duì)勝利或失敗，都是因?yàn)?0%的人+80%的人，所以中間那80%的人的行為，才是企業(yè)需要格外重視的。

　　正因?yàn)槿绱烁�要懲惡揚(yáng)善，把前10%的人樹(shù)立為榜樣，晉升他們獎(jiǎng)勵(lì)他們表彰他們，而對(duì)于后10%的人則二話不說(shuō)直接請(qǐng)他們離開(kāi)，這樣才能讓80%的墻頭草們向上看齊。所以請(qǐng)大家記住，懲惡揚(yáng)善是為了逼人向善。

　　我相信，我上面說(shuō)的三點(diǎn)：尊重市場(chǎng)，尊重事實(shí)，懲惡揚(yáng)善，基本沒(méi)有什么人會(huì)反對(duì)。但是，為什么那么多企業(yè)還是做不到呢?因?yàn)槿狈χ�行合一�?/p>

　　什么叫知行合一?就是企業(yè)面對(duì)內(nèi)部每一個(gè)問(wèn)題，采取不妥協(xié)不綏靖的態(tài)度，在每一件事上堅(jiān)持到底，不去做選擇性反腐之類有彈性沒(méi)底線的事。在企業(yè)的成功要素里運(yùn)氣是最大的成分，但是不要忘了運(yùn)氣也是擇優(yōu)錄取的，那些成功企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段，都是為員工創(chuàng)造了相對(duì)良好公平的氛圍環(huán)境的。

　　說(shuō)兩句題外話：有一種走“政治正確”路線的情懷式企業(yè)價(jià)值觀，也是我一直反對(duì)的，比如理想主義。上篇中我提到的那個(gè)前錘子員工的例子，不光有他不適合創(chuàng)業(yè)公司的原因，其公司自己也需要反思。

　　在商業(yè)世界里，用情懷驅(qū)動(dòng)員工，很容易適得其反，招來(lái)一群要求公司理想的理想主義者，然后用公司之前的言行反復(fù)打公司的臉。如果說(shuō)有能激勵(lì)人心的企業(yè)內(nèi)部情懷，那也是一場(chǎng)接一場(chǎng)的市場(chǎng)勝利，和最終的商業(yè)成功。

　　情懷不能讓企業(yè)在市場(chǎng)上贏，讓企業(yè)成功的永遠(yuǎn)是業(yè)務(wù)能力的勝利，而也只有贏才能激發(fā)人的信念。企業(yè)價(jià)值觀的目的和作用，永遠(yuǎn)是為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏，在商業(yè)中成功而保駕護(hù)航。