近日，同程旅游啟動X-Man 神秘人計劃，全國招募神秘人體驗官，10000個酒店，5000個景區(qū)，5000個跟團，全網(wǎng)周邊游明星產(chǎn)品任意體驗。同程旅游神秘人體驗官，旨在通過招募不同人群神秘人，體驗同程周邊游不同客群產(chǎn)品，體驗官將參與從線上搜索預(yù)訂到線下體驗的旅游服務(wù)全流程，并產(chǎn)出真實而有效的體驗建議，推動旅游產(chǎn)品及服務(wù)升級，打造用戶滿意的品質(zhì)周邊游產(chǎn)品。

　　同程旅游以 “讓更多人享受旅游的樂趣”為使命，致力于打造一流的用戶體驗和口碑。同程旅游CEO吳志祥曾表示，“只有建立在用戶口碑基礎(chǔ)上的增長才是有價值和有意義的增長，沒有用戶口碑的增長或燒錢不僅是慢性自殺，更是自焚”。而神秘人體驗官則是同程旅游布局口碑打造的環(huán)節(jié)之一。

　　神秘人體驗官，是擁有獨特身份標(biāo)簽的人群，他們可以是某公司CEO、經(jīng)驗豐富的旅游達人、無比挑剔的“毒舌”點評人、十二星座小分隊，也可以是無比幸運的路人甲……神秘人體驗官將以代表著不同人群的身份，深度體驗旅游產(chǎn)品與服務(wù)，生成多樣體驗感受報告，并且以真實體驗與點評為用戶提供具有參考價值的旅游攻略信息。同時，神秘人體驗官也將產(chǎn)出真實而有效的體驗建議，助力旅游產(chǎn)品與服務(wù)線上及線下流程改善，提升旅游產(chǎn)品及服務(wù)口碑。

　　同程旅游周邊游事業(yè)部CEO孫旭在采訪中表示：“消費升級時代，用戶的痛點不再是價格，而是難以找到滿意的高品質(zhì)產(chǎn)品，本次體驗官會從不同人群招募，我們想看看，不同人群，對同一個產(chǎn)品，評價到底是如何的，用戶給我們差評越多，吐槽越狠，越能成為我們特邀明星體驗官，每周免費體驗周邊游產(chǎn)品。我們也希望通過神秘人每周的體驗活動，獲得真實的用戶報告，改進我們的產(chǎn)品，打造用戶滿意度100%的品質(zhì)周邊游。“

　　第一期體驗官招募，不乏無錫拈花灣客棧、上海野生動物園、黿頭渚、宏村、木蘭天池、古北水鎮(zhèn)、南昌金燕國際溫泉酒店等大IP產(chǎn)品，更有三亞銀泰陽光獨家酒店豪華海景房、東方鹽湖城、黃山奇墅仙境國際大酒店等客單價千元以上輕奢產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品引爆全國神秘人參與熱情。

　　與此同時，同程旅游采用線上+線下，平臺+渠道方式，擴大了此次活動的影響。線上采用平臺+渠道的宣傳方式，利用公司平臺影響力的同時，借助體驗官自身的渠道進行大量宣傳;線下聯(lián)合微信小程序，使得酒店和景區(qū)形成交叉營銷的效果，用戶的體驗報告進入小程序時代。