零售業(yè)正在發(fā)生劇烈變化，人才流動(dòng)也在突破其中的邊界。日前，香港K11集團(tuán)中國(guó)區(qū)前總經(jīng)理陳健豪正式加盟寺庫(kù)集團(tuán)，擔(dān)任寺庫(kù)商城CEO一職，負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)和海外的線上電子商務(wù)與線下旗艦店管理。寺庫(kù)創(chuàng)始人李日學(xué)則統(tǒng)管包括商城、金融、傳媒、藝術(shù)、智能在內(nèi)的全集團(tuán)業(yè)務(wù)。

　　此次引入新的管理者，也是寺庫(kù)商城從“奢侈品電商平臺(tái)”向“高端生活方式平臺(tái)”轉(zhuǎn)型的重要一步。陳健豪于2010年參與到上海K11項(xiàng)目的籌備中，在百貨業(yè)整體衰退的背景下，K11憑借精準(zhǔn)的“商業(yè)+藝術(shù)”定位，保持了居高不下的人氣，成為高端商業(yè)地產(chǎn)界的典范。

　　“如果購(gòu)物中心只是把鋪?zhàn)幼獬鋈�，收收租金，而不重視運(yùn)營(yíng)，那一定會(huì)死的。電商平臺(tái)也是一樣，你要充分了解你的高端客戶，才能更好地服務(wù)他們。”陳健豪說(shuō)。

　　寺庫(kù)由創(chuàng)始人李日學(xué)于2008年創(chuàng)立。在獲得包括IDG、貝塔斯曼、森合資本、Ventech、盤(pán)古創(chuàng)富、華人文化產(chǎn)業(yè)投資基金、平安創(chuàng)新投資基金等風(fēng)投機(jī)構(gòu)數(shù)億美金的五輪投資后，寺庫(kù)成為目前國(guó)內(nèi)交易規(guī)模最大的奢侈品電商。

　　寺庫(kù)最初從線下起家，目前的實(shí)體門(mén)店分布在北京、上海、成都、東京、馬來(lái)西亞。電商與移動(dòng)端建設(shè)始于2013年，如今的三個(gè)app“限量工廠”、“SECOO+”和“寺庫(kù)”分別定位于售賣(mài)定制款和限量版的私密會(huì)員邀請(qǐng)制、與品牌官方合作的上線新品(官方合作品牌達(dá)到41個(gè)，包括VERSACE、Tods等)、貨源來(lái)自代理商或品牌方的折扣商品。

　　雖未透露上市計(jì)劃，但在奢侈品消費(fèi)總體疲軟的背景下，謀求轉(zhuǎn)型的寺庫(kù)顯然希望給予資本市場(chǎng)更大的想象空間。

　　昨日，履新不滿一周的陳健豪接受了36氪的專(zhuān)訪：

　　記者：為什么會(huì)選擇寺庫(kù)作為新的職業(yè)平臺(tái)？如何看待購(gòu)物中心和電商這兩種模式？

　　陳健豪：線上線下只是渠道的差別，不應(yīng)該把注意力太多地放在這里，而應(yīng)該去思考我們要打造一個(gè)什么樣的品牌。寺庫(kù)的定位是高端生活平臺(tái)，追求健康、品質(zhì)、高端。未來(lái)我們涉及更多品類(lèi)，比如在全世界采購(gòu)最好的食品，放在平臺(tái)上銷(xiāo)售。

　　我自己本身喜歡吃，喜歡玩，在這些方面很有要求。我也了解我的客戶，他們需要的不止是買(mǎi)買(mǎi)手表、買(mǎi)買(mǎi)包包，還需要更多，比如健康，服務(wù)，還有精神上的需求。

　　記者：目前線上線下銷(xiāo)售額占比情況如何？線下部分未來(lái)有哪些計(jì)劃？

　　陳健豪：目前線上還是占到90%以上。線下我們更多強(qiáng)調(diào)服務(wù)，比如在海外的門(mén)店相當(dāng)于我們的“會(huì)員中心”，我們可以向他們提供本地的導(dǎo)游服務(wù)，推薦本地特色的酒店、美食，做他們的生活管家。

　　記者：你們會(huì)鼓勵(lì)怎樣的消費(fèi)方式，比如在門(mén)店還是在線上下單？門(mén)店的庫(kù)存如何安排？

　　陳建豪：還是傾向于線上下單。我們不可能在每一個(gè)門(mén)店都有非常齊全的貨品，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，享受我們的快遞服務(wù)也可以解放他們的雙手。

　　記者：拍賣(mài)、鑒定和養(yǎng)護(hù)幾塊業(yè)務(wù)發(fā)展如何？是否準(zhǔn)備依靠它們盈利？

　　陳健豪：拍賣(mài)主要針對(duì)限量版或者比較稀有的產(chǎn)品，一些品牌的復(fù)古款式，我們會(huì)收集回來(lái)，進(jìn)行拍賣(mài)。

　　我們的鑒定團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有70多人，遍布不同的城市，其中腕表鑒定有全球的資格證，但包袋和服裝都需要自己培養(yǎng)、建立標(biāo)準(zhǔn)。我們的鑒定已經(jīng)在業(yè)內(nèi)建立了信譽(yù)。養(yǎng)護(hù)是重要的售后服務(wù)，也是建立在銷(xiāo)售基礎(chǔ)上的。這幾塊業(yè)務(wù)我們不會(huì)完全開(kāi)放服務(wù)。

　　記者：LVMH集團(tuán)最近宣布自建電商，越來(lái)越多奢侈品牌在進(jìn)駐天貓，寺庫(kù)如何應(yīng)對(duì)這些競(jìng)爭(zhēng)？

　　陳健豪：奢侈品自建電商平臺(tái)，就想在繁華的路邊開(kāi)一間門(mén)店，但它還是孤零零的。你要賣(mài)不同的品牌，要去不同的網(wǎng)站上，登陸好幾個(gè)賬號(hào)，但是在寺庫(kù)，可以實(shí)現(xiàn)one-stop的購(gòu)買(mǎi)。而且我們會(huì)幫客戶搭配不同品牌，這也是一種服務(wù)。

　　未來(lái)我們和品牌自己的電商會(huì)形成互補(bǔ)，就像在線下，他們既有自己的門(mén)店，也會(huì)進(jìn)入購(gòu)物中心一樣。

　　記者：電商相比購(gòu)物中心，在奢侈品銷(xiāo)售商上有哪些優(yōu)勢(shì)？

　　陳建豪：你可以更了解你的客戶，從而更好地服務(wù)他們。購(gòu)物中心對(duì)客流只能做很基礎(chǔ)的測(cè)算，或者通過(guò)結(jié)算系統(tǒng)了解一個(gè)顧客的消費(fèi)情況，但是你不知道他在這個(gè)店里挑揀了哪些衣物。在電商里，男生通常停留30分鐘可以買(mǎi)單，女生可能需要50分鐘。寺庫(kù)去年和騰訊打通了數(shù)據(jù)，除了了解他們?cè)谒聨?kù)平臺(tái)上的行為，它在社交、娛樂(lè)方面的偏好，我們都能掌握。寺庫(kù)有1500萬(wàn)會(huì)員，如何服務(wù)好他們，提供他們需要的資訊、商品和服務(wù)?服務(wù)會(huì)員是很麻煩的，很多購(gòu)物中心都因?yàn)榕侣闊┧�以不愿意去��。他們認(rèn)為那是品牌的工作。

　　記者：您觀察奢侈品消費(fèi)有哪些趨勢(shì)性的變化？

　　陳健豪：2016年下半年，各個(gè)品牌在中國(guó)的銷(xiāo)量已經(jīng)恢復(fù)增長(zhǎng)。一方面是中國(guó)人出國(guó)購(gòu)物減少，另一方面品牌也在中國(guó)下調(diào)了價(jià)格。中國(guó)的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力很強(qiáng)，極端的情況可以貢獻(xiàn)一個(gè)品牌的80%營(yíng)業(yè)額。中國(guó)市場(chǎng)會(huì)被品牌更多的重視，比如推出只針對(duì)中國(guó)用戶的限量版。

　　另外，三四線城市的人消費(fèi)奢侈品是更需要電商平臺(tái)的，可能一個(gè)地方只有50個(gè)人是客戶群，品牌不會(huì)為他們?nèi)ラ_(kāi)店。2016年很多品牌在三四線城市關(guān)了很多門(mén)店，在一線城市的面積反而會(huì)擴(kuò)大。(來(lái)源：36氪)