在義烏的世界電子商務(wù)大會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，于剛看起來依然精神飽滿，在結(jié)束了與找鋼網(wǎng)CEO郎永淳的現(xiàn)場(chǎng)圓桌對(duì)話環(huán)節(jié)后，他馬不停蹄地來到了品途商業(yè)評(píng)論的記者面前接受了我們的專訪。

　　離開1號(hào)店接近兩年，變得是身份，不變的是于剛對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的情結(jié)，如今是1藥網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行董事長的他，依然喜歡別人稱他是一位創(chuàng)業(yè)者，而不是所謂的學(xué)者、投資人或者其他。

　　在過去這一年多，于剛博士幾乎把所有精力都投入在了1藥網(wǎng)上，在這個(gè)被他形容為類似于“2009年左右的中國電商競(jìng)爭格局的”醫(yī)藥電商領(lǐng)域，他已經(jīng)走過了接近兩年的時(shí)間，現(xiàn)如今的1藥網(wǎng)已經(jīng)逐漸成為了醫(yī)藥電商領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。據(jù)于剛介紹，目前1藥網(wǎng)正構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)藥健康生態(tài)體系，包括在線醫(yī)藥零售平臺(tái)、在線醫(yī)藥批發(fā)平臺(tái)和在線醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。

　　在于剛看來，電商行業(yè)已經(jīng)走過了跑馬圈地的階段，精細(xì)化管理以及全渠道一定是未來的零售趨勢(shì)。具體到醫(yī)藥電商領(lǐng)域，于剛則表示“1藥網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)就是供應(yīng)鏈管理。醫(yī)藥電商領(lǐng)域最大的壁壘依然是政策壁壘，除此之外，醫(yī)藥市場(chǎng)讓用戶信任醫(yī)藥電商同樣關(guān)鍵”。

　　以下是品途商業(yè)評(píng)論記者采訪于剛的文字實(shí)錄：

　　Q:品途商業(yè)評(píng)論 A:于剛

　　Q:您離開1號(hào)店已經(jīng)有差不多兩年的時(shí)間了，這兩年時(shí)間里，您覺得電商乃至整個(gè)新零售領(lǐng)域發(fā)生了什么樣的變化？

　　A:變化還是很大的，以前都是粗放式的發(fā)展，跑馬圈地，現(xiàn)在更強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代競(jìng)爭越來越激烈，一個(gè)趨勢(shì)就是強(qiáng)者恒強(qiáng)。顧客體驗(yàn)做得好、有核心競(jìng)爭力的、供應(yīng)鏈做得好的、管理好的、效率高的就會(huì)越做越大;

　　第二，變化加速了�，F(xiàn)在電商的發(fā)展用摩爾定律來解釋就是指數(shù)級(jí)增長。尤其是近幾年大數(shù)據(jù)和云計(jì)算為電商的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)，可以幫助企業(yè)更了解客戶;再一個(gè)就是物流的發(fā)展，在1號(hào)店成立的時(shí)候，中國的物流行業(yè)是很落后的，及時(shí)送貨到達(dá)率很低，而現(xiàn)在中國的顧客對(duì)物流的要求比歐美還高。

　　Q:在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康領(lǐng)域，強(qiáng)者恒強(qiáng)，新進(jìn)入者是不是可開拓的空間被壓抑？

　　A:在我看來，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥健康這一領(lǐng)域還有眾多的機(jī)會(huì)，會(huì)有一些新的模式的出現(xiàn)。這個(gè)領(lǐng)域有很強(qiáng)的政策壁壘和行業(yè)壁壘，阻礙了不少新來者的進(jìn)入。

　　我不認(rèn)為1藥網(wǎng)僅僅是一個(gè)醫(yī)藥電商，我們是基于互聯(lián)網(wǎng)為顧客提供完整的醫(yī)藥健康解決方案的平臺(tái)。通過網(wǎng)絡(luò)、視頻、電話，醫(yī)生可以為患者進(jìn)行問診、復(fù)診、會(huì)診等，還可以在線開電子處方，然后傳送到藥房給患者配送藥品。如果最后診斷出的結(jié)果需要治療，通過我們平臺(tái)可以和線下合作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)去承接。

　　Q:為什么會(huì)選擇進(jìn)入醫(yī)療健康領(lǐng)域？

　　A:我對(duì)醫(yī)藥健康一直都是情有獨(dú)鐘的，這也是為什么當(dāng)時(shí)在做1號(hào)店的時(shí)候我就提出必須要有在線藥房的業(yè)務(wù)，因?yàn)獒t(yī)藥健康本身是一個(gè)剛需，我在美國生活多年，發(fā)現(xiàn)去超市可以直接去超市藥房買藥、取藥，很方便。

　　其次，創(chuàng)業(yè)一定要選擇一個(gè)陽光的行業(yè)。中國本身因?yàn)榻?jīng)濟(jì)的發(fā)展、人民生活水平提升，社會(huì)老齡化，大眾對(duì)健康越來越關(guān)注，所以說醫(yī)藥健康是一個(gè)我認(rèn)為最陽光的行業(yè)之一。

　　另外，我是一個(gè)理想主義者，覺得能夠?yàn)榇蟊娮鲆恍┯幸娴氖虑�，能夠改變大眾看病難、買藥貴的現(xiàn)狀，能夠用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、模式和思維方法為大眾創(chuàng)造價(jià)值，改變大眾的生活方式，讓大家活得更健康，生命更有品質(zhì)，生活更美好的話，我覺得這是一個(gè)很崇高的事業(yè)。

　　Q:互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于醫(yī)療健康領(lǐng)域的影響和改變？

　　A:空間是巨大的，可以想象中國的藥品從生產(chǎn)的成本，到最后顧客拿到手的價(jià)格增加了數(shù)倍。那這些成本到哪里去了，中間的環(huán)節(jié)有必要嗎?哪些地方多出了這么高的成本?我覺得互聯(lián)網(wǎng)對(duì)醫(yī)藥健康領(lǐng)域的沖擊將是巨大的。

　　Q:縱觀互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康領(lǐng)域，你個(gè)人有怎樣的思考和感悟？

　　A:這個(gè)很像是在09年左右的電商。那個(gè)時(shí)候也是電商爆發(fā)式發(fā)展的前夜，真正爆發(fā)是在10年到13年、14年，而現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥健康在中國可以說是剛誕生。

　　最近政府也開始慢慢放開了一些政策，比如說容許線上下單店取或店送，這已經(jīng)進(jìn)步了，以前是完全禁止的�；ヂ�(lián)網(wǎng)醫(yī)院我們真正得到政府批文是在去年年底�；ヂ�(lián)網(wǎng)醫(yī)藥健康真正的取得一些進(jìn)展，也就是過去一年左右的時(shí)間，我們得有些耐心，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)最大的壁壘還是政策壁壘。

　　Q:怎樣讓你的顧客消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)別于同行？

　　A:提升顧客體驗(yàn)，這個(gè)是沒有捷徑的，沒有magic，它是多方位的、綜合的。比如說你的產(chǎn)品的豐富度、商品的質(zhì)量、送貨的及時(shí)性，價(jià)格的好壞、網(wǎng)站的友好度等，它是一個(gè)綜合的體驗(yàn)。這就是為什么顧客體驗(yàn)好的平臺(tái)，忠誠的顧客群會(huì)越來越大。

　　Q:在目前醫(yī)療健康領(lǐng)域，1藥網(wǎng)的核心競(jìng)爭力主要有哪些？

　　A:供應(yīng)鏈管理是我們重要的核心競(jìng)爭力。我在供應(yīng)鏈管理上有30多年的經(jīng)驗(yàn)，從沃頓商學(xué)院讀博士到后來教書，在亞馬遜和戴爾也是做供應(yīng)鏈管理的，所以對(duì)這個(gè)方面很重視，也投入了很多資源。

　　比如說我們庫存周轉(zhuǎn)很高效，在做1號(hào)店的時(shí)候，我們可以做到庫存周轉(zhuǎn)18天，業(yè)界電商平均的都是40多天，傳統(tǒng)零售是60天左右。我們現(xiàn)在1藥網(wǎng)可以做到30多天，傳統(tǒng)藥房一般都是60天或更長。另外一方面，我們?cè)谏虅?wù)智能上投入很大，做大量的數(shù)據(jù)分析，了解顧客行為。比如說我們做價(jià)格智能管理的系統(tǒng)，可以從網(wǎng)上抓取別的網(wǎng)站的價(jià)格信息，通過一個(gè)模型來支持公司的價(jià)格策略，來管理我們的商品價(jià)格，這個(gè)計(jì)算量是很大的。

　　Q:用互聯(lián)網(wǎng)思維做醫(yī)療健康和做新零售有何相同之處又有何不同之處？

　　A:相同之處是都得創(chuàng)新，都是要打破一些傳統(tǒng)的觀念;還有一點(diǎn)就是都需要快速做出決策，因?yàn)闄C(jī)會(huì)的時(shí)間窗很短暫，稍縱即逝;還有相同的就是，互聯(lián)網(wǎng)思維極為重要。

　　不同的，以前我們更多的面臨的都是行業(yè)的一些壁壘，只要通過科學(xué)的方法，對(duì)市場(chǎng)的理解，對(duì)數(shù)據(jù)的分析就可以完成，可是新的醫(yī)藥健康領(lǐng)域還有很大的政策壁壘，這些政策壁壘怎么解讀?怎么合法合規(guī)的去做成我們想做的事情，形成我們的商務(wù)模式，這一點(diǎn)需要我們不斷去努力。

　　Q:很多進(jìn)入醫(yī)療健康領(lǐng)域這一領(lǐng)域的公司如今已經(jīng)宣告失敗，你覺得他們失敗的原因是什么？

　　A:幸福的家庭都是一樣的，不幸的家庭各有各的不幸。我覺得原因都是各種各樣的，你很難講清楚它們失敗的原因到底是什么。我覺得很重要一點(diǎn)，現(xiàn)在燒錢的商業(yè)模式不能持續(xù)的，一定要做一個(gè)健康的商業(yè)模式，一開始就要有很清晰的盈利模式。

　　Q: 1藥網(wǎng)目前在線上的表現(xiàn)如何？

　　A: 1藥網(wǎng)目前已成為國內(nèi)領(lǐng)先的自營B2C醫(yī)藥平臺(tái)。來自第三方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年8月，1藥網(wǎng)的單月銷售額(含自營及第三方渠道在內(nèi))已突破億元，在醫(yī)藥電商8月銷售排行榜上名列第一，銷售額也已近4倍于2014年同期數(shù)據(jù);2015年9月，1藥網(wǎng)單月銷售額再次破億，同比增長313%，官網(wǎng)占全平臺(tái)72%。在2016年這一數(shù)據(jù)又有了顯著的增長。

　　Q:醫(yī)藥電商們?cè)诮衲昙娂姴季止��?yīng)鏈，供應(yīng)鏈也是醫(yī)藥電商的生命線，你們?cè)诘墓��?yīng)鏈選擇上是怎樣的？如何保證藥品的質(zhì)量問題？

　　A:供應(yīng)鏈管理確實(shí)是一個(gè)我們的核心競(jìng)爭力。一方面我們跟很多傳統(tǒng)的優(yōu)秀的藥商形成戰(zhàn)略合作，上游商家是眾多的，其實(shí)我們跟國際國內(nèi)優(yōu)秀的二三十家藥商合作就可以搞定大部分的藥品。傳統(tǒng)的藥商也希望擴(kuò)展電商的渠道，我們可以形成雙贏。

　　第二方面就是靠科學(xué)的方法。比如說我們供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)怎么布局，倉庫都設(shè)在哪里，商品如何分布，等。

　　Q:有關(guān)國家最近出臺(tái)的新的醫(yī)改政策，你個(gè)人覺得對(duì)于做醫(yī)藥電商有什么影響？

　　A:國家政策很明顯這次是來真的了，以前都多數(shù)是雷聲大雨點(diǎn)小。我覺得這是非常利好的，國家在大力推動(dòng)醫(yī)藥分家，分級(jí)診療，兩票制，允許醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，取締醫(yī)藥代表的商業(yè)功能等等，這些是非常令人鼓舞的。

　　Q:現(xiàn)在1藥網(wǎng)有線下門店布局的規(guī)劃嗎？

　　A:我們有了自己的線下藥店，未來還會(huì)跟更多的線下藥店進(jìn)行合作，幫助藥店互聯(lián)網(wǎng)化，優(yōu)化供應(yīng)鏈。從而打通線上和線下的用戶數(shù)據(jù)，線上線下有機(jī)的融合很關(guān)鍵。

　　Q: 1藥網(wǎng)未來在醫(yī)療上有哪些布局？

　　A:1藥網(wǎng)還在布局階段，將來會(huì)成為一個(gè)集成的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥健康平臺(tái)。

　　在移動(dòng)醫(yī)療方面，在推出網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的基礎(chǔ)上，將導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)醫(yī)生和醫(yī)療資源，完善互聯(lián)網(wǎng)健康服務(wù)體系;在醫(yī)藥健康服務(wù)平臺(tái)方面，用互聯(lián)網(wǎng)打造全方位數(shù)字移動(dòng)醫(yī)療健康平臺(tái)，把各種包含醫(yī)院、養(yǎng)老院、月子會(huì)所、體檢中心、基因檢測(cè)等醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品有機(jī)地搬到線上。