華為余承東發(fā)文反思：P10應(yīng)對(duì)上態(tài)度傲慢 缺乏謙卑

　　DoNews 4月28日消息(記者 趙晉杰)針對(duì)近日聲勢(shì)壯大的華為P10“閃存門(mén)”事件，華為終端CEO余承東27日晚再發(fā)長(zhǎng)微博反思，稱(chēng)之前太過(guò)急于表達(dá)，造成了不合適的回應(yīng)。在面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑和意見(jiàn)時(shí)，態(tài)度傲慢，缺乏謙卑，華為需要深刻自省。

　　余承東表示，針對(duì)此事華為專(zhuān)門(mén)成立了一個(gè)“消費(fèi)者聆聽(tīng)特別行動(dòng)小組”，落實(shí)后續(xù)的一系列計(jì)劃，主動(dòng)聆聽(tīng)來(lái)自消費(fèi)者的各種聲音。五一勞動(dòng)節(jié)期間，余承東倡議華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)全體員工走訪(fǎng)線(xiàn)下店鋪，近距離聆聽(tīng)消費(fèi)者，從而改善華為的工作流程和服務(wù)態(tài)度。

　　事件回顧：

　　華為P103月份發(fā)布后，有網(wǎng)友曝出P10閃存讀寫(xiě)速度存在三種規(guī)格，即華為把EMMC5.1、UFS2.0和UFS2.1三種原件混著用，低檔為300MB/s左右，中檔為600MB/s左右，高檔為800MB/s。而在3月的P10發(fā)布會(huì)上，現(xiàn)場(chǎng)展示的讀寫(xiě)速度顯示為800MB/s。

　　此外，P10還被曝出疏油層缺失問(wèn)題。

　　4月19日，華為終端官方微博對(duì)“閃存門(mén)”事件發(fā)聲，稱(chēng)如果對(duì)核心元器件使用單一解決方案供貨，將導(dǎo)致新品上市供應(yīng)不足，為兼顧體驗(yàn)與供應(yīng)，P10采用了UFS和EMMC兩種主流器件同時(shí)供貨的模式。

　　4月20日，余承東長(zhǎng)微博再次回應(yīng)此事，闡述了使用多方案的行業(yè)慣例。這種不想著第一時(shí)間認(rèn)錯(cuò)道歉，一味向外部找原因的解釋?zhuān)�一下子激起了媒體和網(wǎng)友的抵觸心理，聲討華為的論調(diào)越來(lái)越多。(完)

　　以下為余承東微博反思全文：

　　倡議書(shū)

　　24年華為的經(jīng)歷，有兩個(gè)價(jià)值觀我深深地認(rèn)同，它們不光影響著我，更是塑造著我：堅(jiān)持自我批判，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心。這些天我的心情非常不平靜，可以說(shuō)很沉重。我必須要進(jìn)行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些爭(zhēng)議的聲音，魚(yú)龍混雜，工程師出身的我對(duì)產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)極為敏感，再加上太過(guò)急于表達(dá)，造成了不合適的回應(yīng)�，F(xiàn)在我有了更多反思。

　　整個(gè)手機(jī)行業(yè)是戰(zhàn)場(chǎng)，更是學(xué)校，大家要變得更強(qiáng)大，也要互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。我們未來(lái)還有很長(zhǎng)的路要走，我們唯有以更加嚴(yán)格甚至苛刻的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和團(tuán)隊(duì)，才能更好地服務(wù)好消費(fèi)者。

　　這次事件對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了?在一路狂奔向前的路上，是否堅(jiān)守了我們出發(fā)時(shí)的初心?我們是否以身作則，認(rèn)真踐行了公司的核心價(jià)值觀--以客戶(hù)為中心?

　　我們?cè)诤芏嘈畔⒌墓�示��，還是太過(guò)粗線(xiàn)條，給消費(fèi)者帶來(lái)了不必要的困擾。我們面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑和意見(jiàn)，習(xí)慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業(yè)的特性作為第一訴求來(lái)回應(yīng)，態(tài)度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費(fèi)者已經(jīng)支付了全部的信任與熱愛(ài)，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續(xù)向前的力量!我們要把它轉(zhuǎn)化成團(tuán)隊(duì)勇往直前的動(dòng)力!我們一定要真正地聽(tīng)進(jìn)去不同的意見(jiàn)，做出最真誠(chéng)的回應(yīng)，并迅速改進(jìn)。為此，我已安排成立了一個(gè)“消費(fèi)者聆聽(tīng)特別行動(dòng)小組”，落實(shí)后續(xù)的一系列計(jì)劃，主動(dòng)聆聽(tīng)來(lái)自消費(fèi)者的各種聲音。

　　五一勞動(dòng)節(jié)將至，我認(rèn)為我們應(yīng)該從自己做起，走到跟消費(fèi)者最近的地方--我們的幾千家零售和服務(wù)店，跟消費(fèi)者們?cè)谝黄?我將帶領(lǐng)消費(fèi)者業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)到零售店、服務(wù)店站店，深入一線(xiàn)與消費(fèi)者近距離溝通。在此，我也倡議華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)全體員工在節(jié)日期間走訪(fǎng)店頭，聆聽(tīng)消費(fèi)者，服務(wù)消費(fèi)者，從而改善我們的工作流程、服務(wù)態(tài)度，用實(shí)際行動(dòng)擔(dān)當(dāng)起全球消費(fèi)者賦予華為品牌的信賴(lài)!

　　余承東

　　2017年4月27日