正值6月6日第22個(gè)全國(guó)“愛眼日”之際，阿里健康對(duì)消費(fèi)者宣布了一項(xiàng)全新的消費(fèi)者保障服務(wù)——護(hù)眼無憂服務(wù)。在以往的網(wǎng)購體驗(yàn)中，和穿過的內(nèi)衣一樣，戴過的隱形眼鏡不支持退換貨，但這項(xiàng)服務(wù)為消費(fèi)者提供了戴后不適的退換可能，開辟了國(guó)內(nèi)網(wǎng)購隱形眼鏡的售后先例。

　　記者在天貓規(guī)則頁面中看到，護(hù)眼無憂服務(wù)，是指消費(fèi)者在天貓購買帶有“護(hù)眼無憂”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品，如果使用后引起紅腫、發(fā)炎、視線模糊的情形，只需要出示有效憑證(消費(fèi)者眼部發(fā)紅、發(fā)腫、發(fā)炎等眼部異常的圖片或二級(jí)及以上醫(yī)院出具的醫(yī)療憑證等)，就可以在30天內(nèi)選擇“使用后紅腫/發(fā)炎/視線模糊等”原因發(fā)起退款或退貨退款申請(qǐng)。這無疑為廣大的隱形眼鏡網(wǎng)購消費(fèi)者提供了扎扎實(shí)實(shí)的保障。

　　隱形眼鏡直接接觸消費(fèi)者眼睛，相較其它日常商品更容易引發(fā)直觀的身體感受或者傷害，比如眼睛干癢、刺痛、發(fā)紅、異物感等，這些問題的產(chǎn)生一方面跟消費(fèi)者是否為隱形眼鏡的適戴人群有關(guān)，另一方面，也跟隱形眼鏡本身的品質(zhì)相關(guān)。但隱形眼鏡由于要拆包裝、試戴、且屬于直接接觸消費(fèi)者眼球的用品，不適合七天無理由退貨，因此，之前國(guó)內(nèi)還沒有類似的隱形眼鏡售后保障。

　　天貓醫(yī)藥質(zhì)量控制負(fù)責(zé)人張繪南表示：“在隱形眼鏡的使用過程中，消費(fèi)者因?yàn)閭�(gè)人眼鏡佩戴條件不適合，或者是自身操作不當(dāng)、沒有注意衛(wèi)生導(dǎo)致消費(fèi)者眼睛干癢、刺痛、發(fā)紅、異物感等過敏癥狀，為了確保天貓醫(yī)藥平臺(tái)的消費(fèi)者能夠享受到極致的購物體驗(yàn)，專門協(xié)同商家共同推出這款專門的隱形眼鏡“過敏險(xiǎn)”，保金由商家支付。”

　　據(jù)了解，目前參與護(hù)眼無憂項(xiàng)目的隱形眼鏡商家其銷售額已占天貓隱形眼鏡總銷售額的80%。下一步，阿里健康可能會(huì)將“護(hù)眼無憂項(xiàng)目”列入招商規(guī)則中，更大力度地為用戶提供保障。