CRM核心價值|為中小企業(yè)保駕護航

　　在IT時代，人只能依附于龐大的工業(yè)體系，在這些工業(yè)體系中，能力無法最大化發(fā)揮，創(chuàng)新能力也無法顯現(xiàn)。在DT時代，信息基礎(chǔ)設(shè)施面向全民開放，在數(shù)據(jù)資源的運用中，競爭更公平、智慧得以發(fā)揮、相互之間的協(xié)同更為流暢、就業(yè)方式更為多樣，可以最大化地體現(xiàn)個人價值。

　　同時，盡管阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)走在了“互聯(lián)網(wǎng)+”的前沿，在短短的十幾年內(nèi)，從當年的小微企業(yè)發(fā)展成了享譽全球的互聯(lián)網(wǎng)大鱷。

　　然而，在IT時代走向DT時代的路途中，作為經(jīng)濟主體的不再是那些擁有大量生產(chǎn)資料的互聯(lián)網(wǎng)“大鱷”，“互聯(lián)網(wǎng)+”將小企業(yè)的作用無限放大，中小企業(yè)正在逐漸成為新時代最為活躍的經(jīng)濟力量，它們通過遍布全球的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，收集來自全球的數(shù)據(jù)，利用全民的智慧發(fā)展創(chuàng)新。甚至連馬云也感嘆，“互聯(lián)網(wǎng)+”的最大受益者不是他們這些互聯(lián)網(wǎng)大鱷，而是眾多的小企業(yè)。這些小企業(yè)才是支撐起他們商業(yè)帝國的基石，就像淘寶網(wǎng)中那數(shù)以百萬計的小商戶一樣。

　　企業(yè)間的競爭主要表現(xiàn)在三方面：首先是針對同一服務(wù)對象，不同企業(yè)在不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的競爭;其次是針對同一項目，在不同行業(yè)、不同地區(qū)的競爭;最后是通過在自然、生態(tài)、社會環(huán)境上的競爭，最大化實現(xiàn)企業(yè)的附加價值。

　　無論從哪一方面分析，企業(yè)之間的競爭，都脫掉了單一的“外套”，成功投身于更加寬廣的競爭領(lǐng)域。IT時代是以自我管理、自我控制為主，DT時代是以服務(wù)大眾、刺激消費為主。無論是大數(shù)據(jù)的運用，人才、創(chuàng)新能力的激發(fā)還是競爭領(lǐng)域的擴大，企業(yè)做得最多的就是服務(wù)大眾、激發(fā)消費力，因為只有這樣才是企業(yè)的制勝之道，才是企業(yè)從IT時代走向DT時代的正確步伐。雷軍正是看到了這一點，早早地帶著自己的小米手機在網(wǎng)上兜售“參與感”，用以提高客戶體驗。除此之外，任何企業(yè)在從IT時代走向DT時代的時候，都要做到三方面的共贏：

　　積極共贏首先是客戶要贏。無論你做什么生意，客戶都是第一元素，客戶贏了才是真的贏了。其次是合作伙伴要贏。在DT時代，合作伙伴將向小型企業(yè)發(fā)展，你需要將更多的小型企業(yè)聚集在一起，就像淘寶那樣聚集數(shù)以億計的消費者和數(shù)百萬的合作伙伴(商鋪)，因為只有合作伙伴贏了你才會贏。最后是自己要贏，畢竟企業(yè)的最終目的是盈利。CRM系統(tǒng)的核心價值在于有效的管理客戶和合作伙伴，加速企業(yè)得到三贏的局面，CRM通過個性化數(shù)據(jù)庫為企業(yè)客戶提供畫像，通過客戶畫像贏得企業(yè)個性化服務(wù)優(yōu)勢，在這個信息量爆炸的社會，有效的為客戶提供個性化產(chǎn)品服務(wù)，貼合客戶需求產(chǎn)品，更能贏得客戶。通過CRM管理系統(tǒng)為合作伙伴提供長期有效的服務(wù)，不會因為時間的長短，人員的流動而造成服務(wù)質(zhì)量的減退，CRM客戶管理系統(tǒng)一體化的企業(yè)便捷化管理系統(tǒng)，為中小企業(yè)保駕護航。

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