情緒傾訴渠道需求凸顯 精神類(lèi)服務(wù)電商市場(chǎng)潛力尚待發(fā)掘

　　我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，當(dāng)下加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及社會(huì)生活變革使人們普遍背負(fù)較大的精神壓力，優(yōu)質(zhì)的情緒傾訴渠道成為共同需求。精神類(lèi)服務(wù)電商的出現(xiàn)，迎合了消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，切中當(dāng)下居民更趨旺盛的精神層面消費(fèi)需求。本次iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))發(fā)布的《2017上半年中國(guó)精神類(lèi)服務(wù)電商市場(chǎng)研究報(bào)告》主要針對(duì)了精神類(lèi)服務(wù)電商領(lǐng)域進(jìn)行市場(chǎng)解讀、用戶(hù)研究及未來(lái)趨勢(shì)預(yù)測(cè)。

　　消費(fèi)升級(jí)技術(shù)助推精神類(lèi)服務(wù)電商市場(chǎng)需求有待發(fā)掘

　　精神類(lèi)服務(wù)電商指利用電子商務(wù)的形式，在交易人生經(jīng)驗(yàn)智慧，心靈撫慰和心理幫助服務(wù)等精神層面交易品的電子商務(wù)平臺(tái)上，通過(guò)文字、語(yǔ)音、視頻交流等方式完成交易的商業(yè)活動(dòng)。主要形式包括在線(xiàn)付費(fèi)心理咨詢(xún)、付費(fèi)傾訴等。

　　居民人均可支配收入逐年增長(zhǎng)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)亦隨之變化，居民消費(fèi)逐漸從“生存型“向”享受型”轉(zhuǎn)變。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和具備貼身性的智能手機(jī)，使隨時(shí)隨地溝通傾訴得以實(shí)現(xiàn)，也為傾訴咨詢(xún)提供更為靈活私密的場(chǎng)景，符合傾訴者心理需求。移動(dòng)支付極大便利了線(xiàn)上支付流程，促進(jìn)用戶(hù)付費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成，為精神類(lèi)服務(wù)電商發(fā)展奠定用戶(hù)基礎(chǔ)。在線(xiàn)通話(huà)、視頻直播技術(shù)的應(yīng)用，則優(yōu)化了傾聽(tīng)者和傾訴者實(shí)時(shí)溝通交流的體驗(yàn)，拉近雙方距離，有利于提升傾訴效果。

　　iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))數(shù)據(jù)顯示，2016年，中國(guó)精神類(lèi)服務(wù)電商用戶(hù)規(guī)模超過(guò)三百萬(wàn)人，預(yù)計(jì)2017年突破千萬(wàn)大關(guān)，2019年用戶(hù)規(guī)模超過(guò)4千萬(wàn)。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，隨著用戶(hù)教育的進(jìn)行和產(chǎn)品服務(wù)的完善，未來(lái)幾年精神類(lèi)服務(wù)電商市場(chǎng)需求將得到有力挖掘，用戶(hù)規(guī)模實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)。

　　80后已婚人士構(gòu)成用戶(hù)主體消費(fèi)意愿強(qiáng)偏好“輕咨詢(xún)”

　　iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))數(shù)據(jù)顯示，精神類(lèi)服務(wù)電商用戶(hù)中，超過(guò)六成為80后，72.3%為已婚人士，而男女比例則相差不大。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，80后正值青壯年期，承受來(lái)自工作、社會(huì)、家庭等多方面壓力，需要處理相對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系，傾訴咨詢(xún)需求大。精神類(lèi)服務(wù)電商可根據(jù)用戶(hù)特點(diǎn)，重點(diǎn)布局婚戀、職場(chǎng)、親子關(guān)系等主力消費(fèi)者最感興趣的話(huà)題咨詢(xún)服務(wù)。

　　iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)他人意見(jiàn)認(rèn)識(shí)自我、發(fā)泄情緒和尋求解答指導(dǎo)是精神類(lèi)服務(wù)電商用戶(hù)消費(fèi)的主要目的，分別占比超過(guò)四成。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，對(duì)于絕大部分用戶(hù)來(lái)說(shuō)，拓展自我認(rèn)知、排解壓力，解決一時(shí)情緒問(wèn)題是主要消費(fèi)目的，因此，有別于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)，以?xún)A聽(tīng)和個(gè)人生活經(jīng)驗(yàn)感悟分享為主的“輕咨詢(xún)”服務(wù)更迎合用戶(hù)心理。擁有溝通能力、共情能力，能站在傾訴者角度，真誠(chéng)提供中肯建議的傾聽(tīng)者符合用戶(hù)需求。

　　iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))數(shù)據(jù)顯示，僅3.3%的精神類(lèi)服務(wù)電商用戶(hù)無(wú)固定消費(fèi)習(xí)慣。另外，用戶(hù)意愿單次消費(fèi)價(jià)位集中在每次51~100元區(qū)間。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，精神類(lèi)服務(wù)電商用戶(hù)付費(fèi)意愿強(qiáng)，消費(fèi)力高，且大都形成固定消費(fèi)習(xí)慣，具備較高用戶(hù)忠誠(chéng)度，對(duì)精神類(lèi)服務(wù)電商發(fā)展是一大利好因素。

　　近2年來(lái)，以線(xiàn)上心理咨詢(xún)和線(xiàn)上智慧交易的平臺(tái)大量出現(xiàn)，其中代表性產(chǎn)品“松果傾訴”定位大眾傾訴服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)C2C智慧交易形式，匯集心理咨詢(xún)師、婚姻家庭咨詢(xún)師等專(zhuān)業(yè)人士及海量的過(guò)來(lái)人，以他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)或人生經(jīng)驗(yàn)、智慧幫助眾多存在各種情緒、情感、婚姻家庭、人際關(guān)系等困惑的傾訴者。傾聽(tīng)者在平臺(tái)上出售時(shí)間，向傾訴者提供情感、職場(chǎng)、人際關(guān)系、個(gè)人成長(zhǎng)等精神層面話(huà)題的傾聽(tīng)和咨詢(xún)服務(wù)。松果傾訴于2016年初正式上線(xiàn)，提供免費(fèi)內(nèi)容和匿名分享社區(qū)吸引用戶(hù)，通過(guò)懸賞一對(duì)多問(wèn)答和一對(duì)一語(yǔ)音/文字傾訴咨詢(xún)引流變現(xiàn)。目前用戶(hù)量突破100萬(wàn)，日均訂單量達(dá)2000單，復(fù)購(gòu)率66%，年化交易額1800萬(wàn)。松果傾訴目前用戶(hù)已覆蓋86個(gè)國(guó)家，國(guó)內(nèi)34個(gè)省份，其中用戶(hù)較多分布在居民生活壓力相對(duì)大，精神類(lèi)服務(wù)電商消費(fèi)需求旺盛的發(fā)達(dá)省份。由于平臺(tái)的C2C性質(zhì)，用戶(hù)消費(fèi)集中消費(fèi)在15-30元/15分鐘(通話(huà)時(shí)長(zhǎng)最低15分鐘起)價(jià)格區(qū)間，價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯。情緒傾訴由于其剛需性強(qiáng)，成為平臺(tái)主流服務(wù)類(lèi)型，最熱門(mén)的傾訴主題為婚姻、情感、情緒相關(guān)話(huà)題。

　　服務(wù)質(zhì)量成破局關(guān)鍵引流入口屬性明顯

　　以智慧交易為核心，傾訴咨詢(xún)?yōu)樾问降木�神�?lèi)服務(wù)電商迎合了大眾情緒調(diào)適和學(xué)習(xí)充電兩大剛需，市場(chǎng)潛力巨大。然而，目前精神類(lèi)服務(wù)電商滲透率仍有很大提升空間，如何將大眾的傾訴需求轉(zhuǎn)化為精神類(lèi)服務(wù)電商消費(fèi)需求成為一大難題。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，精神類(lèi)服務(wù)電商實(shí)際的服務(wù)效果是其打開(kāi)市場(chǎng)的決定性因素。全方位提升服務(wù)質(zhì)量，打造良好的用戶(hù)體驗(yàn)，積累口碑，加之恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)舉措，精神類(lèi)服務(wù)電商市場(chǎng)需求爆發(fā)指日可待。

　　包含壓力宣泄、煩惱傾訴、婚戀情感咨詢(xún)?cè)趦?nèi)的傾訴需求普遍，且?guī)缀跞巳硕加锌晒┓窒淼南嚓P(guān)經(jīng)驗(yàn)，C2C傾訴服務(wù)用戶(hù)基數(shù)大，引流入口屬性明顯。當(dāng)平臺(tái)流量和傾聽(tīng)者資源積累到一定程度，精神類(lèi)服務(wù)電商平臺(tái)可進(jìn)一步挖掘不同背景用戶(hù)其他可變現(xiàn)資源，順勢(shì)拓展交易品類(lèi)，提升精神類(lèi)服務(wù)電商平臺(tái)資源、內(nèi)容、服務(wù)豐富性，發(fā)展出穩(wěn)定且多樣化的商業(yè)模式。