對于企業(yè)而言，抓緊客服的質(zhì)檢，就是抓緊服務(wù)，客服實(shí)時(shí)監(jiān)測為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率提供了可靠的依據(jù)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，客服數(shù)據(jù)如果不能進(jìn)行可視化，其重要性將不會容易被挖掘，數(shù)據(jù)的價(jià)值也會被埋沒，客服實(shí)時(shí)監(jiān)測不能實(shí)現(xiàn)，也不利于企業(yè)內(nèi)部的管理和決策。甚至對于客服人員而言，客服管理員的實(shí)時(shí)監(jiān)測與自身工作息息相關(guān)，客服能夠通過績管理員的反饋對自己進(jìn)行反省和自我提升，也能在多方面提升工作的積極性。

　　隨著QQ、網(wǎng)頁、微信、網(wǎng)站等各種溝通渠道的出現(xiàn)，讓企業(yè)用戶對于多渠道溝通的及時(shí)回應(yīng)產(chǎn)生了需求。于是，將不同渠道的客戶服務(wù)信息匯總到一個(gè)平臺，給予客戶及時(shí)性的回應(yīng)，同時(shí)企業(yè)管理者可以在后臺實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶服務(wù)而不受到渠道不同的限制，也就成了企業(yè)最重要的訴求。在這種情況下，Live800系統(tǒng)自然備受關(guān)注。

　　考慮到企業(yè)自建可視化實(shí)時(shí)監(jiān)控的客服系統(tǒng)的成本問題，不論是開發(fā)時(shí)間還是投入的成本，并不是所有的企業(yè)都能夠承受的。SaaS云客服系統(tǒng)在快速部署方面的優(yōu)勢就十分明顯了。首先是接入簡單快捷、基本功能對接只需很短的時(shí)間就能完成，其次用戶體驗(yàn)普遍也比IT外包軟件項(xiàng)目好，起步費(fèi)低廉，甚至有些免費(fèi)功能也可以滿足小型和創(chuàng)業(yè)企業(yè)的使用。Live800在線客服作為一款成熟的SaaS云客服軟件，已經(jīng)被國內(nèi)外諸多知名企業(yè)廣泛應(yīng)用，其中對于實(shí)時(shí)監(jiān)控的功能也是廣受好評。

　　Live800利用云存儲的技術(shù)，客服的對話數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)存儲在云端，當(dāng)管理員想對客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控的時(shí)候，管理員登錄后就可以進(jìn)入想要監(jiān)控的客服的對話頁面，實(shí)時(shí)查看該客服與訪客的對話過程，實(shí)時(shí)感受客服在對話過程中是否符合服務(wù)規(guī)范。如果發(fā)現(xiàn)問題，可以立即通過內(nèi)部協(xié)同或者通知功能和該客服進(jìn)行對話。除此之外，管理員也可以實(shí)時(shí)查看客服人員的在線狀態(tài)，登錄和登出的時(shí)間。除此之外，管理人員還可以對客服進(jìn)行事后監(jiān)控，通過查找個(gè)人、關(guān)鍵詞、關(guān)鍵項(xiàng)等進(jìn)行抽查歷史對話數(shù)據(jù)，為提升服務(wù)質(zhì)量效率提供了數(shù)據(jù)化依據(jù)。

　　Live800與時(shí)俱進(jìn)開發(fā)的多渠道的接入功能，可以將通過企業(yè)網(wǎng)站、APP、微信、微博等不同渠道來訪的訪客統(tǒng)一接入到一個(gè)平臺�？头�通過Live800平臺，對來自不同渠道的訪客進(jìn)行統(tǒng)一的服務(wù)，這樣就幫助管理員實(shí)現(xiàn)了不同渠道對話數(shù)據(jù)和客服數(shù)據(jù)的統(tǒng)一監(jiān)控。

　　目前，Live800在線客服具備的大數(shù)據(jù)分析、多渠道統(tǒng)一和實(shí)時(shí)監(jiān)控功能能為企業(yè)精準(zhǔn)、合理、公平的考核客服人員提供了便利，幫助企業(yè)客服管理員輕松完成對客服人員的實(shí)時(shí)監(jiān)控，挖掘客服數(shù)據(jù)價(jià)值，為提升客服水平和客服效率提供依據(jù)。