作者: Chole Gao (PayPal 產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)習(xí)生| 沃頓商學(xué)院MBA學(xué)生)

　　在過(guò)去的12個(gè)星期里，我在San Jose的PayPal做擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理(PM)實(shí)習(xí)生。對(duì)我，一名MBA學(xué)生來(lái)說(shuō)，暑期實(shí)習(xí)是一個(gè)大膽而重要的決定，我對(duì)令人激動(dòng)的科技行業(yè)工作充滿激情，同時(shí)也對(duì)調(diào)整自己來(lái)適應(yīng)美國(guó)的工作文化感到好奇。在這個(gè)夏天之前，我所有工作經(jīng)歷都是在中國(guó)完成的，所以，能夠與來(lái)自世界各地的聰明人一起在硅谷工作注定是一段很有趣的經(jīng)歷。

　　去年，在進(jìn)入MBA項(xiàng)目前，我曾在阿里巴巴擔(dān)任過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理，那段經(jīng)歷讓我對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位有了認(rèn)識(shí)，也明白如何在科技公司擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理。今年，我是在Paypal的線上商家服務(wù)部分，這可以看作是在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司能給的軟件服務(wù)崗位的工作。我和硅谷眾多的資深經(jīng)理人一起工作。得益于之前在阿里巴巴的工作經(jīng)驗(yàn)，我能夠在就讀沃頓商學(xué)院的第一年暑假就能成為一名在硅谷的“產(chǎn)品經(jīng)理”。

　　這段經(jīng)歷也讓我收獲到以下五條重要的經(jīng)驗(yàn):

　　幫助你的團(tuán)隊(duì)獲得靈感

　　在我們最早的一次會(huì)議上，我曾問(wèn)過(guò)我的老板:“你為什么需要我給你闡明產(chǎn)品的目的和影響?”

　　在會(huì)議室，我的老板讓我了解到產(chǎn)品經(jīng)理的第一個(gè)價(jià)值——他應(yīng)該把一個(gè)產(chǎn)品的故事講給一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的不同角色，并幫助團(tuán)隊(duì)獲得靈感。

　　當(dāng)我向我老板一次又一次地闡述這個(gè)產(chǎn)品的目的時(shí)，我并不確保我們都能理解產(chǎn)品的每一個(gè)特性，但我確保我能以一種清晰、簡(jiǎn)潔的方式表達(dá)出來(lái)，能讓團(tuán)隊(duì)里無(wú)論是做模型、編寫(xiě)代碼、還是做內(nèi)容的人能理解的方式表達(dá)出來(lái)，并讓他們因?yàn)樽约洪_(kāi)發(fā)了一個(gè)有意義的功能而感到興奮。

　　作為與業(yè)務(wù)關(guān)系最密切的人，PM和團(tuán)隊(duì)中的其他成員有著有不同的作用，而PM的工作是利用他的業(yè)務(wù)技能來(lái)解釋產(chǎn)品并感染團(tuán)隊(duì)。

　　用開(kāi)放的心態(tài)和用戶進(jìn)行交流和驗(yàn)證想法

　　作為一個(gè)PM，最令人興奮的部分是與用戶交流。在我看來(lái)，這幾乎是PM工作中最重要的一部分，因?yàn)榕c用戶交談的執(zhí)行程度和質(zhì)量確實(shí)能幫助你制定從宏觀到圍觀的決策。在和用戶交談之前，你通常就可以從dogfood(公司內(nèi)部試用軟件)上得到體驗(yàn)，然而有時(shí)候，這些對(duì)自己的產(chǎn)品或公司的了解卻恰恰會(huì)成為PM在體會(huì)用戶痛點(diǎn)時(shí)候的盲點(diǎn)。

　　我在實(shí)驗(yàn)室里與12位商業(yè)用戶進(jìn)行了用戶調(diào)研會(huì)議，在與每一個(gè)商家交談一小時(shí)后，我?guī)ьI(lǐng)了采訪和繪圖練習(xí)，以了解用戶的痛點(diǎn)。并且我使用產(chǎn)品原型來(lái)預(yù)估產(chǎn)品的前景。在這類(lèi)用戶研究中，有兩點(diǎn)非常重要:1.用結(jié)構(gòu)化的方法來(lái)檢驗(yàn)和驗(yàn)證假說(shuō)。要去控制研究，因?yàn)槿藗儍A向于談?wù)撍麄兪煜さ氖虑�，但這些很可能不是研究的目標(biāo)。2.把你的假設(shè)帶進(jìn)模型上，但是要用開(kāi)放的心態(tài)和用戶交流。因?yàn)槿绻�客戶�?duì)自己的假設(shè)很著迷，那么產(chǎn)品經(jīng)理很容易在用戶的敘述中忽略用戶說(shuō)“啊”的時(shí)刻。模型或原型是一個(gè)更好的測(cè)試產(chǎn)品假設(shè)的方法，因?yàn)樗鼈兏�具體�？傊�，試著用不同的學(xué)習(xí)方法來(lái)研究這個(gè)問(wèn)題，這樣你就能得到更深入地洞察用戶。

　　總是詢問(wèn)結(jié)果(而不是產(chǎn)出)

　　在PayPal，PM通常在集會(huì)上使用“用戶故事”來(lái)規(guī)劃開(kāi)發(fā)需求和管理迭代。一個(gè)用戶故事應(yīng)該遵循一個(gè)“作為…我想要…所以……“這樣結(jié)構(gòu)的開(kāi)頭。

　　在一個(gè)好的用戶故事中，PM應(yīng)該以一種準(zhǔn)確而全面的方式指出產(chǎn)品的范圍、功能以及產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)好的用戶故事必須將該特性與業(yè)務(wù)結(jié)果聯(lián)系起來(lái)，而業(yè)務(wù)結(jié)果通常與度量或度量密切相關(guān)。當(dāng)我需要做出產(chǎn)品決定時(shí)，去思考結(jié)果的思維方式(考慮結(jié)果和度量的部分)是一個(gè)很好的工具。就比如，當(dāng)你打算挖一個(gè)洞——開(kāi)發(fā)一種產(chǎn)品，確保你會(huì)種上一棵樹(shù)——別走開(kāi)，去收獲一個(gè)有意義的結(jié)果。

　　擁有完整的產(chǎn)品體驗(yàn);保持好奇和關(guān)聯(lián)

　　盡管人們把PMs看作是對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)的“迷你CEO”，但這個(gè)比喻的含義更多是關(guān)于出色的執(zhí)行，而不是一種神秘的“權(quán)力”或控制。

　　一個(gè)好的PM應(yīng)該擁有完整的產(chǎn)品體驗(yàn)——從發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)、構(gòu)思，到實(shí)際的流程開(kāi)發(fā)和用戶體驗(yàn)，以及法律合規(guī)性、全球化戰(zhàn)略、從市場(chǎng)到市場(chǎng)的策略，以及客戶反饋數(shù)據(jù)的進(jìn)一步迭代。任務(wù)鏈考慮到產(chǎn)品的各個(gè)階段可能會(huì)有所不同，但有一點(diǎn)是，PM應(yīng)該始終擅長(zhǎng)以多線程的方式工作，以平和的心態(tài)工作。在工作環(huán)境中，特別是在大型組織里，這種技能，能轉(zhuǎn)化為好奇心和連接資源的能力。由于不同的人和團(tuán)隊(duì)都在為各種各樣的項(xiàng)目進(jìn)行各種各樣的項(xiàng)目，所以在一個(gè)大型的技術(shù)公司中，PM將會(huì)打破組織之間的隔閡，并努力使組織的效率最大化。因此，要對(duì)人們感到好奇，他們的項(xiàng)目不僅對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)是重要的，對(duì)一個(gè)生態(tài)化的公司也很重要。

　　站起來(lái)，大聲說(shuō)出來(lái)，

　　在你的團(tuán)隊(duì)中擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。

　　這是其中一項(xiàng)根源已久的儀式——在“三盒”團(tuán)隊(duì)，“站立式”是一個(gè)用來(lái)討論所做的任務(wù)和計(jì)劃的的日常簡(jiǎn)短會(huì)議。對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)，在團(tuán)隊(duì)合作中發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題是很好的，并且發(fā)現(xiàn)一些障礙并盡早解決它們以避免延遲計(jì)劃。

　　作為產(chǎn)品經(jīng)理，重要的是要堅(jiān)持這樣的儀式，并在站立的時(shí)候大聲講話。我注意到，即使是有多年經(jīng)驗(yàn)的PM，也會(huì)在行業(yè)中想到一些奇怪的概念，他們會(huì)在這種短會(huì)上提出問(wèn)題�？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展使術(shù)語(yǔ)和知識(shí)快速更新。不管這些問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)多么天真，你都要大聲說(shuō)出來(lái)。

　　因?yàn)橥ǔＨ藗儠?huì)因?yàn)閱?wèn)“愚蠢的”問(wèn)題而感到尷尬，而一個(gè)更大的問(wèn)題就可能來(lái)自于這種傻問(wèn)題; 事實(shí)上，在團(tuán)隊(duì)的設(shè)置中，這是能最好解決問(wèn)題的最好的場(chǎng)合。作為一個(gè)比工程師或UEDs更少“技術(shù)技能”的PM，是至關(guān)重要的是每天都要問(wèn)問(wèn)題，并領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)又誠(chéng)實(shí)的討論。

　　這是我在夏天學(xué)到的5個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。它們可能是陳詞濫調(diào)，也可能是成為你的靈感。但我很樂(lè)意把這些經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)進(jìn)這篇文章，讓你成為我的讀者。此外，我真的很感激David Jencks 能成為我的經(jīng)理，Zoulfia Moret, Lisa O'Malley成為我心目中的偉大女性領(lǐng)袖的榜樣 。