公開報道顯示，阿里巴巴董事局主席在參加阿里巴巴B2B年會時表示，阿里巴巴下一步要再次強(qiáng)化整個B2B團(tuán)隊的服務(wù)能力，把B類客戶作為戰(zhàn)略合作伙伴，把B2B作為阿里未來發(fā)展的重中之重。在馬云看來，只有服務(wù)好了B類客戶，才能服務(wù)好各種各樣的C端消費(fèi)者。

　　9月9日，在阿里B2B事業(yè)群年會上，馬云宣布將繼續(xù)加大對B類客戶的服務(wù)力度。馬云希望把阿里巴巴打造成為一個基于網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)體，在未來更是要成為全球第五大經(jīng)濟(jì)體，為全世界解決1億就業(yè)機(jī)會，也希望能夠服務(wù)20億消費(fèi)者，更希望能夠為1000萬家中小企業(yè)創(chuàng)造盈利的平臺。

　　阿里CEO張勇針對阿里B2B業(yè)務(wù)表示，在快速變化的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代到來時，作為阿里最早的業(yè)務(wù)，B2B更要順應(yīng)變化，甚至引領(lǐng)變化。“很多時候我們說B2B業(yè)務(wù)很難，因為它很難一夜爆紅”，但只要抓住客戶價值，不斷滿足客戶的需求，面向中小企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)更能常青和持久。

　　紅眼兔點評：客戶變了，需求也變了。張勇把B2B業(yè)務(wù)要去的方向簡化成兩件事：一是把外貿(mào)、內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)升級成為新貿(mào)易的業(yè)務(wù);二是無論速賣通、農(nóng)村淘寶還是零售通，拋開業(yè)務(wù)場景，只做一件事情，就是能夠到達(dá)市場、到達(dá)消費(fèi)者的新渠道。重新定位客戶服務(wù)方式，主動滿足市場，才能找到新的機(jī)會。