把“五新”放在一起，才能理解新零售的未來

　　我們談新零售，需要理解新零售的背景。

　　首先，去年馬云提出“五新”(新零售、新制造、新金融、新能源、新技術)，新零售僅是其中之一。

　　如果單獨思考新零售，很可能會走偏，因為零售只是商業(yè)的一個環(huán)節(jié)，而互聯(lián)網(wǎng)給廣告、零售、物流等行業(yè)帶去沖擊及變革后，下一步影響最大的領域將是傳統(tǒng)的營銷和品牌，乃至整個供應鏈。

　　所以，只有把五新放在一起看，才能理解新零售到底會發(fā)生什么變化。

　　其次，新零售本質是新技術驅動，數(shù)據(jù)成了未來最重要的生產(chǎn)資料，算法成了未來最重要的流水線，這是最根本的生產(chǎn)力變化。新零售的本質離不開數(shù)據(jù)、算法、人工智能這些最前沿的技術。

　　然后，過去一年，線上線下一體化談得很多，但真正值得探索的是線上線下基于什么樣的理念，用什么樣的方法實現(xiàn)一體化。

　　最后，消費升級讓新零售的嘗試和創(chuàng)新有了更大的空間和機會。一般的創(chuàng)新往往非常困難，因為要顛覆傳統(tǒng)是巨大的挑戰(zhàn)。消費升級帶來很大的新的增量，創(chuàng)新會容易得多，因為你可以先從增量做起。

　　在這四個大背景下理解新零售，可以看到它其實是對工業(yè)時代傳統(tǒng)的、垂直的、封閉的、串聯(lián)的、線性的供應鏈結構做一次徹底的打散和重組，會形成未來網(wǎng)狀的社會化合作的全新方式。

　　智能商業(yè)是企業(yè)未來的生存方式

　　現(xiàn)在全世界幾乎最有價值的7家公司，都是智能商業(yè)的企業(yè)。

　　這張圖唯一沒有畫上去的是蘋果，因為畫蘋果的話還要再畫一個軸，也就是在軟硬件一體化的突破。

　　未來將是智能商業(yè)的時代，而商業(yè)智能化會建立在兩個非常核心的機制之上。一個叫網(wǎng)絡協(xié)同，即傳統(tǒng)的線性結構被重組成開放的網(wǎng)狀協(xié)同。

　　另一個是數(shù)據(jù)智能，即通過算法對海量數(shù)據(jù)進行處理，完成機器決策。比如，淘寶實現(xiàn)了千人千面的個性化展現(xiàn)，它不太可能基于人工，而是完全基于智能的機器推薦。

　　智能商業(yè)將是企業(yè)未來全新的生存方式，網(wǎng)絡協(xié)同和數(shù)據(jù)智能是新商業(yè)文明DNA的雙螺旋。無論是新零售，還是新制造、新金融，都必須具備這樣的DNA才能發(fā)展起來。

　　所以新零售的每一個環(huán)節(jié)，都要完成網(wǎng)絡化和智能化，這個過程有先有后，有的可能要三年，有的可能要五年，甚至更長。任何在新零售領域創(chuàng)新的企業(yè)，都必須有這樣的基因。

　　我們現(xiàn)在面臨的是一個范式的大變革，是一場商業(yè)升維的競爭，大家拼的是未來的這張大圖。

　　現(xiàn)在發(fā)生的一切都僅僅是開始，符合未來的趨勢比現(xiàn)階段取得局部性勝利重要得多。

　　新零售的未來有哪些基本特征

　　具體講一下，我所看到的新零售的未來，會有哪些基本特征。

　　第一，以企業(yè)為中心的商業(yè)模式將走向以消費者為中心，未來一切都將以客戶為中心，客戶驅動。工業(yè)時代，C2B、以客戶為中心只是一個口號，現(xiàn)在已經(jīng)是大家正在追求的最高境界。

　　第二，智能會成為運營的基本原則。未來，不再有所謂的剛需，需求是動態(tài)的，會在互動的過程中被持續(xù)地挖掘，持續(xù)地滿足，持續(xù)地涌現(xiàn)。

　　第三，互動會是未來發(fā)展的關鍵。所有新零售的創(chuàng)新，其實都應該提高實時互動的可能性、豐富度和效率�；�動的加強，其實就是協(xié)同網(wǎng)絡不斷擴張的過程，這個非常非常重要。

　　所以，我們需要的不僅僅是全渠道，線上線下一體化，同時，社群建設會是未來最最重要的營銷和品牌的載體。這一點，在過去兩年網(wǎng)紅經(jīng)濟的創(chuàng)新中我們已經(jīng)看得非常清楚。

　　同時，更重要的是供應鏈重構，支持按需訂購，支持多品種、小批量、快速反應，網(wǎng)絡協(xié)同的最終目標是實現(xiàn)以前從來沒有實現(xiàn)過的共贏，也就是個性化、快速、低成本和豐富度。

　　第四，動態(tài)的優(yōu)化會是數(shù)據(jù)智能不斷升級的過程，即基于算法的自動高速迭代，而不再是人腦的低效學習。這一點在AlphaGO過去一年多的高速演變中也能看到。

　　第五，誰先實現(xiàn)DNA雙螺旋，誰先實現(xiàn)新商業(yè)的升維，誰就能讓后來者、競爭對手難以追趕，因為數(shù)據(jù)智能的、持續(xù)的自我優(yōu)化是一個加速度優(yōu)化的過程。

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　　新零售的四個努力方向

　　我們怎么辦?有四個努力方向。

　　第一，客戶驅動。盡可能往客戶驅動轉移，越貼近用戶越好。

　　第二，所有業(yè)務環(huán)節(jié)盡可能在線。不只是廣告在線，不只是在天貓上開旗艦店，是最核心的業(yè)務流程在線，而且不需要人為干預，就是我講的機器決策。未來，數(shù)據(jù)不是為了支持人的決策，數(shù)據(jù)就是決策，機器自動完成。

　　只有達到這樣一個自動化決策過程，才能形成活數(shù)據(jù)閉環(huán)，才能讓所謂的人工智能在快速反饋的閉環(huán)中自我學習，自我加強。

　　第三，實現(xiàn)活數(shù)據(jù)閉環(huán)。我沒有用大數(shù)據(jù)，而是另創(chuàng)一個概念，就是想強調(diào)真正有價值的數(shù)據(jù)不在于量大，而在于業(yè)務流程在線上形成真實的數(shù)據(jù)沉淀，時時的處理和反饋，這樣的活數(shù)據(jù)才是有價值的數(shù)據(jù)。

　　第四，實現(xiàn)機器決策。

　　Vision決定未來

　　講一個心得，我和馬總(馬云)配合這么多年，我發(fā)現(xiàn)，他提出一個新概念時，思考維度往往是十年、二十年，甚至更長。

　　新零售正式提出以前，我們計劃開一個戰(zhàn)略研討會，馬總讓我準備一下，我說好啊，我把未來十年的發(fā)展趨勢做一個思考。馬總就糾正說，今年要討論的是未來三十年會發(fā)生什么。

　　其實，重要的不是概念本身，而是概念指引的方向。

　　即使在阿里巴巴內(nèi)部，我們對于新概念的理解、執(zhí)行、落地，往往都需要在三年甚至五年的實踐后才能找到感覺。云計算、菜鳥，都是如此。

　　所以，不能簡單地從幾次講演，網(wǎng)上的資料，來試圖理解馬云講的新零售到底是什么。他在不同場合、不同時間講的，都是從某一個角度對未來大圖的思考。

　　這是怎樣一種思考呢?以看得見未來的自動駕駛為例，當自動駕駛的汽車開始在路上跑的時候，工作、生活、城市規(guī)劃，包括零售方式都會發(fā)生根本性變化。

　　在大變化的未來指引下，今天能看到的小小的雛形，小小的萌芽是什么，找到那個萌芽，比階段性的所謂某一些效率的突破要重要得多。如果你的模式不夠新，不含有未來的DNA，今天再熱鬧也是過渡期的喧囂。

　　新零售肯定是一個風口，是一個熱點，但風口往往跟長期價值沒有直接關系，跟風甚至容易跌得很慘�，F(xiàn)在我們看到的都是短的風口，承載力非常有限，我們要真正去感受、去引領、去創(chuàng)造的是新零售真正起飛的那一天，你是中間的一個玩家。

　　我自己這20年來，一個很深刻的感受是Vision決定未來。

　　想要一般的成功，可以跟風，想要大的成功，特別是在時代劇變的時候想要成功，必須有真正的Vision，因為戰(zhàn)略是建立在Vision之上的，而它是對未來前瞻性的判斷。

　　馬云不斷看三十年，也許只能看清楚十年，而因為看清楚了十年，也許就能在三年的發(fā)展過程中比別人更快地調(diào)整，更快地適應真正的變化。

　　大家創(chuàng)新的壓力非常大，盈利的壓力也很真實，但是創(chuàng)業(yè)不管多艱苦，在這個時代抬頭看路的能力，其實是非常重要的。

　　Vision本身并不神秘，誰都沒有未來的水晶球，只要堅持多看多想，就能比大部分人走得遠一點。