隨著直播的盛行，越來越多的企業(yè)加入直播行業(yè)，BAT也相繼投資或者打造了自己的直播平臺，并且給流量內(nèi)容主豐厚的資金支持，打造出一波波直播網(wǎng)紅。如今，直播已經(jīng)成為時下年輕人非常鐘愛的一種社交模式。

　　直播這種面對面的溝通方式相較傳統(tǒng)文字社交方式有其天然優(yōu)勢——能更直觀高效傳遞信息，此前，一度低迷的陌陌也依靠直播迅速占領(lǐng)95后市場，打了一場漂亮的翻身仗。聯(lián)想服務(wù)近期針對這些95后年輕群體創(chuàng)造性地推出了1v1視頻服務(wù)，即工程師和用戶1對1視頻溝通的體驗(yàn)式服務(wù)。三十分鐘知識技巧小講堂的形式，即時連線技術(shù)工程師，為新購機(jī)用戶帶來生動的使用技巧直播。目前，只在電商平臺銷售的小新潮7000-13是1V1視頻服務(wù)首批試點(diǎn)機(jī)型。消費(fèi)者在購買該筆記本的1個月內(nèi)可免費(fèi)預(yù)約兩次服務(wù)。實(shí)現(xiàn)工程師和消費(fèi)者面對面視頻交流體驗(yàn)，工程師會教用戶一些小新潮7000-13保養(yǎng)或者一些使用妙招。

　　近日，記者受邀至聯(lián)想總部體驗(yàn)了該視頻服務(wù)，剛開始體驗(yàn)的時候，有一些小緊張，視頻上的人臉并不是朋友或者熟人，但是我們像老朋友一樣彼此介紹自己后，視頻上這位姓李的帥帥的工程師開始帶我進(jìn)入體驗(yàn)，很快我就學(xué)到一些簡單有趣的東西，比如怎么在聯(lián)想管家做任務(wù)領(lǐng)樂幣，怎么兌換一些聯(lián)想的產(chǎn)品或者其他友商的合作產(chǎn)品。

　　圖1：聯(lián)想小新潮7000-13的筆記本1V1視頻直播體驗(yàn)

　　課程內(nèi)容可自主選擇也可自由發(fā)問，靈活度較高，臨別之際我快移動到門口才記起和李工程師說再見，沒想到他依然在電腦前面回應(yīng)著離開電腦的我。事后回憶，整個過程感受到了視頻服務(wù)工程師技術(shù)專業(yè)的同時也感受到了這個服務(wù)設(shè)計(jì)的人性化，一次很溫暖的服務(wù)體驗(yàn)。

　　傳統(tǒng)印象中，電腦售后服務(wù)一般是消費(fèi)者在電腦出現(xiàn)故障的時候去維修，而聯(lián)想此次創(chuàng)新性開創(chuàng)1v1視頻服務(wù)來自于一個怎樣的想法呢?記者在西二旗對聯(lián)想中國消費(fèi)者中小企業(yè)部門(簡稱CCSS)在線交付總監(jiān)王凱以及品牌市場總監(jiān)王子喬進(jìn)行了采訪。

　　圖2：正在1v1視頻服務(wù)的聯(lián)想工程師

　　1,圍繞“人”的服務(wù)的設(shè)計(jì)理念

　　近年來，聯(lián)想服務(wù)一直致力于給用戶創(chuàng)造智慧的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)對設(shè)備的服務(wù)到對人的服務(wù)轉(zhuǎn)型。 1v1視頻服務(wù)也只是聯(lián)想智慧服務(wù)理念的其中一環(huán)。去年，1v1視頻服務(wù)便開始籌備，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷是希望用戶在與工程師深度參與的視頻連接服務(wù)中，不僅能獲得新知，還能獲的人與人互動帶來的對服務(wù)的情感認(rèn)同，讓用戶真正享受到浸入式的服務(wù)體驗(yàn)。

　　2,用戶反饋如何?

　　據(jù)了解，1v1視頻服務(wù)上線首月即創(chuàng)行業(yè)歷史紀(jì)錄，點(diǎn)評率相對傳統(tǒng)微信、電話服務(wù)提升150%，5星好評率保持在100%，用戶體驗(yàn)提升得到了充分驗(yàn)證。“一位來自江西的用戶在體驗(yàn)過兩次1v1的服務(wù)之后感受很好，還給我們的服務(wù)工程師贈送了5箱家鄉(xiāng)的橘子作為感謝，對我們來說也是一種很大的鼓勵”1v1視頻服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理說道。

　　3,高顏值高技術(shù)工程師如何打造?

　　1v1視頻服務(wù)工程師選擇90后高顏值的技術(shù)精英，既刷微博也看果殼，耍的了抖音也錄得了直播。在成為一名合格的視頻服務(wù)工程師之前，他們進(jìn)行了嚴(yán)格的培訓(xùn)和篩選，工程師經(jīng)過專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，心理培訓(xùn)，表演培訓(xùn)，化妝培訓(xùn)等才能上崗。服務(wù)過程中的每一個動作都經(jīng)過千百次的對鏡練習(xí)，每一個話題都經(jīng)過反復(fù)推敲，但又不是死記硬背，而是在和用戶真正的互動交流中自然流露。他們的服務(wù)過程如同網(wǎng)絡(luò)主播一樣自然流暢，在視頻服務(wù)時呈現(xiàn)出的專業(yè)度絲毫不受鏡頭影響。這種面對面的互動體驗(yàn)，提高了用戶參與感，從情感元素的貼近性上塑造了青春、貼心的全新服務(wù)。

　　據(jù)了解，未來聯(lián)想有望把1v1視頻服務(wù)應(yīng)用于其他用戶場景，為廣大用戶提供更多創(chuàng)新智慧的服務(wù)體驗(yàn)。個人覺得，此次1v1特色視頻服務(wù)，聯(lián)想真正做到了從用戶角度出發(fā)，和用戶用心溝通，建立起了很有溫度的服務(wù)，樹立了行業(yè)新標(biāo)桿，對其他廠商也是一種啟發(fā)和學(xué)習(xí)。