在電商的發(fā)展過程中，由于網購時消費者并不能直接接觸到實體商品，交易雙方信息不對等很容易造成消費者利益受損。更重要的是，由于電商平臺一直不能根治假冒偽劣產品的問題，因而線上網購出現(xiàn)退貨的情況比較常見。而電商平臺為了給消費者更好的購物體驗，開始逐步完善商品退貨服務，其中七天無理由退貨獲得了消費者一致認可，完善的售后服務也成了線上電商的一大優(yōu)勢所在。

　　從根源上來看，電商之所以不斷完善退貨等售后服務，是因為線上網購更容易出現(xiàn)問題商品，假貨極大的影響消費者的購物體驗。但從另一個角度來看，線下零售市場并非不存在假貨問題，但線下退貨服務顯然并沒有線上渠道完善。一般情況下線下交易完成之后，退貨并不是一件容易的事，而這種情況消費者早就已經習慣。

　　前不久，蘇寧易購針對退貨服務推出最新規(guī)定，從2018年1月中旬開始，在蘇寧線下門店購買手機，也能享受到7天無理由退貨服務。雖然當前僅限于線下購買手機的售后，但退貨服務缺失在全國范圍推行。值得一提的是，2017年11月蘇寧曾在北上廣等一線城市實現(xiàn)手機七天無理由退貨。

　　業(yè)內人士表示，蘇寧針對手機業(yè)務實現(xiàn)線上線下同步，表明蘇寧對于售后服務的重視。服務對于線下門店的重要性不言而喻，完善退貨服務或許能夠促進門店手機銷量。