TalkingData賦能信用卡移動(dòng)運(yùn)營(yíng)升級(jí)

 　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的誕生重構(gòu)了我們的生活，也顛覆了眾多行業(yè)。尤其是在金融領(lǐng)域，越來(lái)越多的應(yīng)用場(chǎng)景從線(xiàn)下轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上，用戶(hù)也越來(lái)越習(xí)慣于通過(guò)手機(jī)移動(dòng)端處理各種金融事務(wù)，再加上互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的盛行，為傳統(tǒng)金融企業(yè)帶來(lái)了相當(dāng)大的沖擊。

　　移動(dòng)化、智能化的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。與互金企業(yè)自帶互聯(lián)網(wǎng)屬性不同的是，像銀行這樣的傳統(tǒng)金融企業(yè)既希望移動(dòng)端業(yè)務(wù)能夠快速成長(zhǎng)，但又相對(duì)缺乏移動(dòng)運(yùn)營(yíng)的方法、指標(biāo)體系、運(yùn)營(yíng)工具和組織架構(gòu)保障，雖然自身?yè)碛写罅繑?shù)據(jù)，但又相對(duì)缺乏大數(shù)據(jù)的應(yīng)用和創(chuàng)新能力。

　　面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，某銀行選擇了與專(zhuān)業(yè)獨(dú)立第三方移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)TalkingData合作，針對(duì)旗下信用卡移動(dòng)端App，優(yōu)化移動(dòng)業(yè)務(wù)工作流程和規(guī)劃，整合多方數(shù)據(jù)制定指標(biāo)體系、支持運(yùn)營(yíng)決策，進(jìn)行360度用戶(hù)畫(huà)像用于精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，優(yōu)化推廣渠道和營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)產(chǎn)品更新優(yōu)化、完善用戶(hù)體驗(yàn)，旨在提升運(yùn)營(yíng)能力、加強(qiáng)數(shù)據(jù)創(chuàng)新能力，更好的發(fā)揮其作為信用卡移動(dòng)門(mén)戶(hù)的作用。

　　TalkingData主要為其提供統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)部署和提供移動(dòng)運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)體系整體建設(shè)是基于數(shù)據(jù)的，統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)的順利部署是后續(xù)工作開(kāi)展的基礎(chǔ)。合作的第一步就是進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)的私有化部署，做到軟硬件、源碼、數(shù)據(jù)、結(jié)果都不離開(kāi)銀行，保障數(shù)據(jù)安全;隨后，由TalkingData派出咨詢(xún)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展移動(dòng)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀評(píng)估和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)。

　　TalkingData通過(guò)對(duì)銀行數(shù)據(jù)的梳理，對(duì)信用卡用戶(hù)和App用戶(hù)群體的人本屬性、金融屬性等進(jìn)行基礎(chǔ)評(píng)估，并以此為依據(jù)制定全年運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。數(shù)據(jù)/治理方面，篩選主要標(biāo)簽、設(shè)計(jì)定制化標(biāo)簽，形成更全面、更專(zhuān)業(yè)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系。用戶(hù)運(yùn)營(yíng)方面，結(jié)合用戶(hù)特征和營(yíng)銷(xiāo)資源，對(duì)客群進(jìn)行精準(zhǔn)推送，并分析效果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。渠道運(yùn)營(yíng)方面，設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)文案與話(huà)術(shù)，篩選推送人群，提升渠道響應(yīng)率。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方面，增加線(xiàn)上功能、豐富線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)核心功能、重點(diǎn)活動(dòng)進(jìn)行埋點(diǎn)，洞察用戶(hù)使用偏好。

　　經(jīng)過(guò)6個(gè)月與TalkingData的前期合作，該銀行信用卡App已經(jīng)在用戶(hù)規(guī)模、潛客規(guī)模、用戶(hù)活躍度、推廣效果、渠道能力等方面獲得了顯著提升。其中，App累計(jì)注冊(cè)量達(dá)到同期3倍，日均增長(zhǎng)達(dá)到同期2倍，短信響應(yīng)率達(dá)到同期6倍，用戶(hù)日均登錄量達(dá)到同期9倍，成為銀行所有電子渠道中申請(qǐng)、核卡、發(fā)卡增速的佼佼者。

　　銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，非常認(rèn)可TalkingData統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)在數(shù)據(jù)處理、高并發(fā)承載等方面的能力，以及業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系和用戶(hù)分析體系。TalkingData團(tuán)隊(duì)提供了專(zhuān)業(yè)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)服務(wù)，確保打造“可落地、可執(zhí)行、可驗(yàn)證”的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，同時(shí)打通一三方數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。后續(xù)，也將進(jìn)一步分析精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)積累下的數(shù)據(jù)，持續(xù)提升營(yíng)銷(xiāo)效率和效果。