據(jù)外媒報(bào)道，社交媒體管理公司Sprout Social發(fā)布了名為《社交媒體時(shí)代的立場表達(dá)變化》(Championing Change in the Age of Social Media)的報(bào)告。

　　它調(diào)查了美國1000多個(gè)消費(fèi)者，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們希望品牌商能夠表達(dá)自己的立場以及就政治和社會(huì)問題參與對話。

　　該報(bào)告發(fā)現(xiàn)，三分之二的消費(fèi)者稱，品牌商對于像移民、民權(quán)和種族關(guān)系等社會(huì)和政治問題公開表明自己的立場至關(guān)重要。

　　該報(bào)告發(fā)現(xiàn)，78%的自由派人士和52%的保守派人士希望品牌商能夠就社會(huì)政治事務(wù)表明自己的立場。

　　當(dāng)問題直接牽涉到品牌商的消費(fèi)者、員工或經(jīng)營業(yè)務(wù)的時(shí)候，品牌商的聲音顯得最可信賴。

　　對于社會(huì)問題擁有自己立場的品牌，消費(fèi)者的情感反應(yīng)往往是積極的。該報(bào)告表明，當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)同品牌商的立場時(shí)，他們就會(huì)幫助傳播這個(gè)品牌;但是，當(dāng)他們不認(rèn)同它的立場時(shí)，他們則不會(huì)采取任何行動(dòng)。

　　如果消費(fèi)者的個(gè)人信念與品牌商的立場吻合，那么28%的人表示他們會(huì)公開稱贊這家公司。但是，當(dāng)個(gè)人信念與品牌商的立場不同時(shí)，只有20%的人會(huì)公開批評這家公司。

　　品牌商無法徹底改變消費(fèi)者的思想，但是它們能夠使之發(fā)生轉(zhuǎn)變。66%的受訪者稱，品牌商發(fā)布的帖子幾乎很少或者從來不會(huì)影響到他們對于某些社會(huì)問題的看法。

　　受訪者認(rèn)為，品牌商在社交媒體上宣布給某項(xiàng)事業(yè)捐款、鼓勵(lì)粉絲采取具體行動(dòng)來支持這個(gè)事業(yè)的效果更好。

　　有意思的是，78%的自稱為自由派人士的受訪者希望品牌商能夠采取公開立場;只有52%的自稱為保守派人士的受訪者希望品牌商采取公開立場。

　　類似的，82%的自由派人士認(rèn)為，采取公開立場的品牌商是值得信賴的，而只有46%的保守派人士持有這種觀點(diǎn)。

　　大約80%的自由派人士認(rèn)為，品牌商在社交媒體上表明自己的立場至關(guān)重要;只有39%的保守派人士持有這種觀點(diǎn)。有意思的是，5%的自由派人士不接受任何渠道的社會(huì)或政治交流;19%的保守派人士不接受任何渠道的社會(huì)或政治交流。

　　Sprout Social公司的戰(zhàn)略和品牌參與度副總裁安得烈-卡拉維拉(Andrew Caravella)稱，“人們希望在社會(huì)和政治問題上與他們支持的品牌產(chǎn)生共鳴。雖然企業(yè)公開表達(dá)立場可能會(huì)失去一部分消費(fèi)者，但是它最終贏得那些贊同其立場的人的愛戴和支持。”