2月7日上午，中消協(xié)發(fā)布了2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查體驗(yàn)情況通報(bào)會。其中，“海淘”商品涉嫌仿冒較多，包括淘寶、京東、聚美優(yōu)品、網(wǎng)易考拉海購等平臺均被發(fā)現(xiàn)涉嫌銷售假貨。對此，聚美優(yōu)品第一時(shí)間發(fā)布聲明。聚美優(yōu)品極速免稅店銷售的商品，其貨源全部來自海外正規(guī)渠道，并通過中國海關(guān)和國檢部門的質(zhì)量檢驗(yàn)。為保障消費(fèi)者權(quán)益，正在積極配合中消協(xié)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。

　　據(jù)了解，聚美與1000余個(gè)國內(nèi)外知名化妝品品牌建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。歐萊雅、資生堂等近百家品牌旗艦店入駐聚美，進(jìn)行正品直供;有超過100家品牌在聚美所售商品都貼有品牌防偽碼。從制度和實(shí)施兩個(gè)層面，嚴(yán)格把關(guān)，建立了一整套化妝品質(zhì)量控制體系。

　　聚美優(yōu)品只從品牌方、代理商、國內(nèi)外專柜等正規(guī)渠道采購，和1000余家國內(nèi)外品牌合作，簽訂戰(zhàn)略采購協(xié)議，確保出售商品貨真價(jià)廉。同時(shí)所有供應(yīng)商務(wù)必保證營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證。

　　在美妝護(hù)膚比較敏感的品類上，與其他平臺開封不可退換不同，聚美優(yōu)品提供美妝產(chǎn)品拆封無理由退貨服務(wù)，甚至把常規(guī)的七天退換期限延長至30天，在此次聲明中也有體現(xiàn)。

　　以下為聲明全文：

　　2月7日，中消協(xié)發(fā)布2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查體驗(yàn)情況報(bào)告，稱聚美優(yōu)品平臺“雙11”期間銷售的“雅詩蘭黛特潤修護(hù)肌透精華露50ml裝”，“根據(jù)商標(biāo)權(quán)益人或授權(quán)人的鑒定結(jié)果”存在問題。

　　聚美優(yōu)品非常重視這一情況，本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度立即進(jìn)行了緊急的內(nèi)部自查，同時(shí)也積極與中消協(xié)溝通，以獲取相關(guān)商品的更多信息，配合進(jìn)一步調(diào)查。

　　由于跨境化妝品的獨(dú)特屬性，其海外銷售版本與國內(nèi)專柜版本可能存在一定的差異。聚美優(yōu)品極速免稅店銷售的商品，其貨源全部來自海外正規(guī)渠道，并通過中國海關(guān)和國檢部門的質(zhì)量檢驗(yàn)后，才會進(jìn)入國內(nèi)市場銷售。

　　聚美優(yōu)品率先推出了“30天拆封無條件退貨”等政策，在此次事件的調(diào)查和處理過程中，也將秉持一切以用戶為中心的原則。如果消費(fèi)者對該商品存在任何疑慮，我們將第一時(shí)間妥善處理。今年，聚美優(yōu)品將會推出全新的購物模式，為消費(fèi)者提供更有品質(zhì)、更具信賴的服務(wù)，敬請關(guān)注。

　　聚美優(yōu)品

　　2018年2月7日