2月7日上午，中消協(xié)發(fā)布了2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查體驗情況通報，對“海淘”商品提出質(zhì)疑。為此，聚美優(yōu)品迅速做出了積極回應(yīng)，表示銷售產(chǎn)品為海外專柜正品，將提供全部正品憑證。

　　中消協(xié)發(fā)布的報告中稱對聚美優(yōu)品所售的“雅詩蘭黛特潤修護肌透精華露50ml”提出質(zhì)疑。聚美優(yōu)品在經(jīng)過內(nèi)部自查后，迅速做出回應(yīng)并對該貨品從采購到發(fā)貨的全過程進行了詳細闡述。

　　聚美優(yōu)品表示，此次極速免稅店所售商品全部從海外專柜和免稅店等正規(guī)渠道采購，聚美優(yōu)品始終堅持業(yè)內(nèi)最嚴格的審核流程，通過供應(yīng)商驗真、海關(guān)查驗、國檢檢驗以及聚美優(yōu)品入出庫檢驗等超過5項業(yè)審核流程后，才能到達消費者手中，并且聚美優(yōu)品率先推出了“30天拆封無條件退貨”等政策，對產(chǎn)品的渠道可謂信心滿滿，底氣十足。

　　由于跨境化妝品的特殊性，其海外銷售版本與國內(nèi)專柜版本常會存在差異。因此中消協(xié)的公告發(fā)出后被質(zhì)疑的電商平臺陸續(xù)發(fā)聲，還有電商平臺對中消協(xié)所使用的鑒定機構(gòu)和起鑒定資質(zhì)提出質(zhì)疑，認為其出具的報告是“完全錯誤的”，并向中消協(xié)業(yè)務(wù)主管單位國家工商總局提起監(jiān)督管理建議，捍衛(wèi)海購的正品聲譽。”