馬斯克精力過人 管理3家公司還親自回復客戶提出的具體問題

　　據(jù)外媒報道，億萬富豪埃隆-馬斯克(Elon Musk)是電動汽車制造商特斯拉的首席執(zhí)行官兼產(chǎn)品架構師，他也是宇航公司SpaceX的創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官兼首席設計師，同時他還是致力于解決城市交通擁堵問題的隧道挖掘公司The Boring Company的創(chuàng)始人。另外，他還在致力于保證人工智能安全性的非營利組織Open AI擔任顧問。

　　顯然，他是一個大忙人。然而，就是這樣一個身兼多家公司領導人的大忙人，竟然還親自回復特斯拉車主在Twitter上提出的一些非常具體的客戶服務問題。

　　例如，一名車主在Twitter上抱怨說，由于空氣流通不佳，他的孩子坐在特斯拉汽車后座上會很熱，因此向馬斯克咨詢解決辦法。他寫道：“我把孩子們放在公公婆婆的特斯拉汽車后座上，盡管把空調(diào)設置得盡量低，但是開車20分鐘后孩子們都脫水了，而且滿身汗水，原來那里空氣不流通，@elonmusk，你有什么想法嗎?我很喜歡這輛車，但這樣也太危險了。”

　　馬斯克本人親自作出了回復，指導車主改變氣流設置。他寫道：“如果有人坐在汽車的第三排，請關閉空氣再循環(huán)功能。第三排的降溫是通過空氣從前排吹過來，然后從后保險杠的排氣口流出。”

　　馬斯克親自回復客服問題的這種做法給這位車主留下了深刻的印象。

　　車主回復他說：“謝謝!他們檢查了使用手冊，但是沒有找到答案。然后他們打電話給客服和經(jīng)銷商，但是沒有人能給他們一個答復。我非常感謝您的快速回復!”

　　馬斯克對其產(chǎn)品的深入了解也給另一位車主留下了深刻的印象。那位車主在Twitter上寫道：“這是一個以客戶為中心的公司和首席執(zhí)行官的最好例子。埃隆-馬斯克本人就是一個完美的例子，說明了公司首席執(zhí)行官應該如何利用社交媒體來與世界和人交流。”

　　最近，另一位客戶抱怨特斯拉的導航系統(tǒng)不夠智能。他寫道：“請解決路線規(guī)劃功能在交通擁堵時存在的一些問題。要不是我親愛的妻子在手機上打開了谷歌地圖，我們昨晚就趕不上看戲了。”

　　馬斯克對此作了簡潔的回答，他說他知道問題所在，正在解決問題。他寫道：“我們差不多快要解決你說的問題了。”

　　馬斯克對細節(jié)的關注也受到了車主們的首肯。有一位車主寫道：“謝謝埃隆。就像我在奧茲的特斯拉商店遇到的每一個人一樣，您回復問題的速度太快了，非常感激!”

　　另一位用戶向馬斯克宣泄其個人的不滿情緒，他寫道：“我們能不能盡快修復汽車中那些不靠譜的調(diào)頻電臺的流媒體節(jié)目?”

　　馬斯克再次親自作出了回復，他寫道：“是的，很快就會改善的。軟件團隊一直在徹查Model 3，并修復了一些棘手的問題，但是現(xiàn)在大部分工作都已經(jīng)完成了。”

　　不過，馬斯克并沒有做到盡善盡美，尤其是公司一直受到生產(chǎn)計劃延遲的困擾。

　　特斯拉原計劃在2017年底的時候讓Model 3汽車的周產(chǎn)量達到5000輛，但是后來它將這個目標推遲了兩次。特斯拉在2月初召開的最近一次財報電話會議上表示，公司計劃在第二季度末實現(xiàn)該目標。特斯拉表示，截至第一季度末，特斯拉汽車的周產(chǎn)量為2500輛。然而，連特斯拉的員工也懷疑公司能否實現(xiàn)這些目標。