國(guó)外零售企業(yè)很早就已經(jīng)證明，會(huì)員制度能夠有效提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量，尤其付費(fèi)會(huì)員制度能夠顯著提高消費(fèi)者忠實(shí)度。國(guó)內(nèi)的零售企業(yè)不可能不知道這一點(diǎn)，但在實(shí)際運(yùn)作中明顯存在較大難度，而京東平臺(tái)則是較早實(shí)行付費(fèi)會(huì)員制度的電商平臺(tái)。京東PLUS是面向平臺(tái)用戶(hù)推出的付費(fèi)會(huì)員服務(wù)，消費(fèi)者在支付一定的PLUS會(huì)員年費(fèi)后，可以在平臺(tái)購(gòu)物時(shí)享受購(gòu)物返現(xiàn)以及郵費(fèi)補(bǔ)貼，PLUS的會(huì)員權(quán)限為京東吸引了不少網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者。

　　但前不久京東PLUS的運(yùn)作卻出現(xiàn)不少問(wèn)題，有不少消費(fèi)者反映，京東方面在未通知消費(fèi)者的情況下，單方面修改PLUS會(huì)員的權(quán)限，開(kāi)通會(huì)員時(shí)承諾的權(quán)益都大打折扣。京東方面修改會(huì)員權(quán)益后，導(dǎo)致消費(fèi)者享受到會(huì)員權(quán)益與合同承諾的損失約80%，存在更改合同、虛假宣傳的嫌疑。

　　對(duì)此京東方面也回應(yīng)稱(chēng)，京東PLUS會(huì)員的運(yùn)費(fèi)權(quán)益正在調(diào)整，之后會(huì)員購(gòu)物可繼續(xù)銷(xiāo)售運(yùn)費(fèi)券，之前收到影響的訂單也會(huì)補(bǔ)償PLUS用戶(hù)運(yùn)費(fèi)券。

　　從京東回應(yīng)來(lái)看，本次更改PLUS會(huì)員的行為，京東方面的確有欺騙消費(fèi)者的嫌疑，而回應(yīng)顯得有些避重就輕。說(shuō)到底，京東一再更改PLUS會(huì)員權(quán)限，自然是希望為平臺(tái)獲取更多另一。但京東的做法無(wú)疑是不明智的，付費(fèi)會(huì)員制度的初衷就是為企業(yè)積累重視顧客，最重要的就是在消費(fèi)者和商家之間建立信任。京東PLUS單方面更改會(huì)員權(quán)限，不但會(huì)造成付費(fèi)會(huì)員不滿(mǎn)，還是對(duì)京東的品牌形象帶來(lái)負(fù)面影響。