2018年3月21日，騰訊公司副總裁林璟驊在“2018中國零售數(shù)字化創(chuàng)新大會(huì)”全體會(huì)議上發(fā)言，首次對外闡述騰訊智慧零售的理念與核心主張。騰訊將在其中扮演“水電煤”和“工具箱”的角色，幫助零售商實(shí)現(xiàn)從獲客、推廣、轉(zhuǎn)化、客戶運(yùn)營等全鏈路運(yùn)營效率提升，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，助力零售商連接用戶價(jià)值最大化。據(jù)悉，近期騰訊成立了“智慧零售戰(zhàn)略合作部”來推動(dòng)能力的創(chuàng)新與整合，將多年積累的用戶平臺(tái)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗(yàn)和連接力進(jìn)一步開放給合作伙伴。

　　騰訊公司副總裁林璟驊

　　林璟驊認(rèn)為，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)支付的普及，消費(fèi)行為呈現(xiàn)出數(shù)字化、移動(dòng)化趨勢，以A.I.為代表的前沿技術(shù)的應(yīng)用，將為零售商全面提效帶來機(jī)遇。主動(dòng)推動(dòng)線上線下的一體化運(yùn)營，不僅能讓零售商更貼近消費(fèi)者，也打造了更好的用戶消費(fèi)體驗(yàn)。

　　行業(yè)專家表示，騰訊的智慧零售對于傳統(tǒng)零售行業(yè)者，是一次數(shù)字化創(chuàng)新的重要助力，由微信、騰訊社交廣告以及騰訊云共同打造，通過騰訊整體的互聯(lián)網(wǎng)能力和商業(yè)工具，從用戶、數(shù)據(jù)、連接三個(gè)維度與零售行業(yè)結(jié)合，能夠?yàn)榱闶凵陶业浇鉀Q現(xiàn)有問題的策略。

　　據(jù)了解，騰訊將有效針對零售業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新的趨勢，提供整體解決方案。方案覆蓋從店鋪選址、人群觸達(dá)、客群營銷、動(dòng)線分析、產(chǎn)品導(dǎo)購、支付到最后離店后的持續(xù)觸達(dá)等層面，實(shí)現(xiàn)全方位的智能化服務(wù)，極大化滿足零售業(yè)從前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)的全面數(shù)字化升級(jí)需求。其中，騰訊云的智慧零售解決方案，為傳統(tǒng)零售品牌實(shí)現(xiàn)“知人知面知心”的智慧門店，打通線上線下數(shù)據(jù)，更好地優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗(yàn)。在功能支持的具體表現(xiàn)上，主要從如下幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)：

　　• 騰訊云助力門店選址評估，提升開店成功率

　　在傳統(tǒng)零售實(shí)踐中，有相當(dāng)一部分從業(yè)者開店失敗是因?yàn)檫x址錯(cuò)誤，對客流沒有準(zhǔn)確的預(yù)估，客群面貌、客群屬性缺乏定位，致使開店失敗幾率大增。

　　騰訊云每天匯集超過500億次的位置信息，能夠細(xì)致地描繪現(xiàn)有店鋪周圍的客群標(biāo)簽，評估門店商業(yè)價(jià)值。讓從業(yè)者精準(zhǔn)定位目標(biāo)客群，采取針對性經(jīng)營策略，提升品牌商業(yè)價(jià)值。

　　• 全渠道觸達(dá)億萬用戶，精準(zhǔn)獲客不再難

　　“我知道我的一半廣告費(fèi)浪費(fèi)了，但不知道是哪一半”，對零售業(yè)者來說，對所有品牌方來說，如何將精準(zhǔn)的信息推送給精準(zhǔn)的人群，提升營銷效率、銷售轉(zhuǎn)化率，始終是一個(gè)核心問題。

　　在這方面，結(jié)合騰訊DMP，充分發(fā)揮精細(xì)化的數(shù)據(jù)營銷能力，精準(zhǔn)把握消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

　　• 激活線下數(shù)據(jù)價(jià)值，讓用戶始終黏著你

　　今天，許多零售業(yè)者都有將客戶導(dǎo)入線上的意識(shí)，然而，沒有好的運(yùn)維，挖掘價(jià)值幾乎是不可能的。要挖掘用戶的價(jià)值，關(guān)鍵是要懂用戶，了解客戶群體畫像，洞察客戶需求。

　　基于騰訊的大數(shù)據(jù)助力線下經(jīng)營，挖掘消費(fèi)習(xí)慣，讓從業(yè)者更懂客戶，更精準(zhǔn)有效地與客戶互動(dòng)，提升客戶粘性，提升客戶復(fù)購率、轉(zhuǎn)介紹，形成營銷閉環(huán)。

　　• 全球領(lǐng)先機(jī)器視覺能力，讓門店會(huì)思考

　　刷臉支付、熱力圖、動(dòng)線分析、智能安防等，已經(jīng)成為智慧零售的“標(biāo)配”，更是零售的未來，它能讓用戶擁有流暢無礙的購物體驗(yàn)，提升門店的服務(wù)水平，優(yōu)化商鋪的布局，讓門店會(huì)思考，提升銷售額業(yè)績。

　　做到這一切，是基于騰訊云全球領(lǐng)先的機(jī)器視覺能力，幫助線下業(yè)態(tài)在門店動(dòng)線、客戶識(shí)別、安防等領(lǐng)域提供的視覺AI解決方案。

　　林璟驊介紹騰訊智慧零售

　　林璟驊表示，B2B業(yè)務(wù)是公司的長期戰(zhàn)略布局，移動(dòng)支付、云計(jì)算、社交廣告、微信公眾號(hào)、小程序等將長期服務(wù)商家。騰訊“智慧零售戰(zhàn)略合作部”推動(dòng)能力的創(chuàng)新與整合，將多年積累的用戶平臺(tái)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗(yàn)和連接力進(jìn)一步開放給合作伙伴。騰訊希望與零售行業(yè)伙伴們合作共贏，實(shí)現(xiàn)線上線下的真正打通和用戶價(jià)值最大化，激發(fā)零售行業(yè)新一輪的增長動(dòng)力。

　　業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，騰訊緊緊抓住了互聯(lián)網(wǎng)和零售業(yè)關(guān)鍵結(jié)合點(diǎn)：用戶、數(shù)據(jù)、連接。而其中騰訊云在數(shù)據(jù)、連接方面更是走在了行業(yè)前列，這方面的技術(shù)儲(chǔ)備必將助力騰訊智慧零售，可以說，未來的騰訊云以及它推動(dòng)的領(lǐng)域?qū)⒂懈�大的想象空間。