零售行業(yè)經(jīng)過長期的發(fā)展，在二十一世紀(jì)中衍生出了線上電商模式，從此零售領(lǐng)域有了線上線下之分。但無論是線上電商還是線下零售商，一個重要的課題就是用戶的不斷積累，其中就包括維持老用戶和開發(fā)新用戶。在零售企業(yè)看來，老客戶的重要性甚至高于新客戶，因為相對而言老客戶成本更低。而零售商要想留住老用戶，就需要提高用戶的忠誠度，零售商就想出了會員制度，但會員制度真的能夠幫助零售企業(yè)有效的留住用戶嗎?

　　事實上并非如此，有機構(gòu)在2012年進(jìn)行市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，雖然零售商為會員制度投入較大成本，但會員并沒有成功提高消費者的忠誠度，甚至消費者都不知道會員卡的實際作用。會員卡的流行在國內(nèi)外都是如此，最常見的就是會員卡積分換取禮品，但企業(yè)對于會員卡用戶加大投入并沒有帶來有效的利益產(chǎn)出。

　　那么，為什么亞馬遜的會員制度能夠大獲成功呢?是因為亞馬遜的會員是付費的嗎?

　　亞馬遜會員對于銷量促進(jìn)作用明顯，但最重要的原因并不是因為付費。不可否認(rèn)，付費會員與免費會員存在心理差異，消費者為購買會員卡產(chǎn)生了花費，讓用戶存在將會員費賺回來的心理。

　　但如果用戶付費購買會員之后，發(fā)現(xiàn)并不能給自己帶來實際好處，用戶同樣不會對零售商忠誠。也就是說即使是付費會員制度，最重要的一點仍是注重消費者需求，零售商只有根據(jù)需求優(yōu)化服務(wù)，才能獲得消費者的認(rèn)可和忠誠。