去年底,蘋果公司發(fā)生了在全世界鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的手機(jī)降速門丑聞,在外界抨擊下,蘋果宣布將降價(jià)更換用戶手機(jī)的電池,不過更換的消費(fèi)者一直需要等待多個(gè)星期,據(jù)外媒最新消息,蘋果公司已經(jīng)通知零售渠道,電池已經(jīng)具備充足備貨,消費(fèi)者已經(jīng)無需等待。
面對外界的質(zhì)疑和批評,蘋果表示如果用戶更換了舊款手機(jī)的鋰電池,則iOS操作系統(tǒng)的降速操作也將失效,手機(jī)將恢復(fù)到過去的性能。作為一個(gè)補(bǔ)償措施,蘋果將更換電池的價(jià)格降價(jià)三分之二。
隨后,全球的蘋果手機(jī)用戶掀起了更換電池的高潮,導(dǎo)致蘋果和供應(yīng)商陷入了供應(yīng)緊張,過去消費(fèi)者往往需要等待三四個(gè)星期,甚至更久才能夠換到電池。
據(jù)國外科技媒體報(bào)道,近期,蘋果已經(jīng)向直營零售店和授權(quán)經(jīng)銷商發(fā)出了通知,指出提供更換的手機(jī)鋰電池已經(jīng)有充足的備貨,可以取消消費(fèi)者的等待期規(guī)定。
這一通知意味著蘋果零售店或者外部經(jīng)銷商可以快速從蘋果公司獲取鋰電池備貨,消費(fèi)者也將更快獲得更換服務(wù)。不過具體到不同的蘋果零售店或授權(quán)經(jīng)銷商,消費(fèi)者是否可以當(dāng)天在店內(nèi)立刻更換電池,目前還不得而知。
此前,蘋果曾經(jīng)表示,部分手機(jī)的鋰電池,可能到三月末期或是四月初,仍然處于供應(yīng)不足的情況,目前看來,蘋果已經(jīng)基本解決了鋰電池供應(yīng)不足的問題。
蘋果降價(jià)更換電池的措施,獲得了消費(fèi)者的積極響應(yīng),全球大量用戶前往蘋果零售店更換電池,導(dǎo)致工作量猛增和電池存貨不足。據(jù)報(bào)道,蘋果不得不邀請了外部承包商來幫助完成這項(xiàng)工作,另外蘋果還從售后服務(wù)部門抽調(diào)了一部分員工,前往零售店幫助更換電池。
之前在歐洲地區(qū)以及中國香港,蘋果的一些零售店發(fā)生了手機(jī)鋰電池爆炸事故,店內(nèi)煙霧繚繞,消防隊(duì)員緊急到場救火。據(jù)媒體分析,這些事故并非蘋果手機(jī)質(zhì)量問題,而是由于更換電池的工作量猛增,以及工作人員技術(shù)不熟練,導(dǎo)致在更換過程中出現(xiàn)電池爆炸,所幸并未造成人員傷亡。
去年四季度,蘋果公司發(fā)生了震驚世界的降速門丑聞,這是蘋果公司誕生以來最糟糕的消費(fèi)者差評事件。消費(fèi)者認(rèn)為,蘋果公司故意在新手機(jī)上市之前,通過操作系統(tǒng)升級(jí)降低了處理器的頻率,導(dǎo)致性能全面下降,蘋果此舉目的是讓消費(fèi)者購買新手機(jī)。
蘋果辯解稱,此舉是為了保護(hù)電池和舊款手機(jī)。不過蘋果的說法遭到了行業(yè)強(qiáng)烈質(zhì)疑。三星、HTC等安卓手機(jī)廠商均表示,從來沒有對舊款手機(jī)進(jìn)行降速,這表明蘋果的說法站不住腳。
在官方公布的清單中,蘋果也列出了處理器降速對用戶手機(jī)造成的一系列負(fù)面影響。
迄今為止,蘋果因?yàn)榻邓匍T丑聞在全世界遭到了六七十宗消費(fèi)者訴訟,多個(gè)國家的政府展開了蘋果是否違法進(jìn)行強(qiáng)制產(chǎn)品報(bào)廢的調(diào)查。在美國,60多宗消費(fèi)者集體訴訟已經(jīng)合并為一個(gè),在加州一家法庭進(jìn)行審判。
未來,蘋果有可能因?yàn)榻邓匍T丑聞,面臨巨額的消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)賠償。
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