一封客戶來信：沒人關心我們的發(fā)展 只有你們中興通訊

　　北京時間5月20日凌晨，新華社正式刊發(fā)了中美經(jīng)貿(mào)磋商的聯(lián)合聲明，這是一份簡短但信息量非常大的聯(lián)合聲明，雙方將加強在諸多領域加強經(jīng)貿(mào)合作，為此新華社評論說中美貿(mào)易戰(zhàn)�；�!止戰(zhàn)!這對中美兩國人民和國際社會來說都是一個好消息，該聯(lián)合聲明雖未提及中興問題，但很明顯這個問題將會得以樂觀解決。

　　與此同時，南非約翰內(nèi)斯堡，中國深圳，兩個國家兩座城市，直線距離10000公里，一份客戶的來信讓風口浪尖上的中興通訊感到欣慰和感動。這段時間類似這樣的支持和感謝還一直在持續(xù)，讓中興通訊快速解除危機重返戰(zhàn)場提供了莫大的信心和底氣。

　　“多年來，中興通訊一直是我們最優(yōu)秀而忠實的伙伴，沒有你們的支持，我們集團不可能實現(xiàn)今天這樣的規(guī)模和成就。當很多大型通信設備商不支持我們時，只有中興不離不棄，支持我們公司的成長壯大，并且為數(shù)以百萬計的用戶提供精誠服務。”

　　以上這段話，是來自非洲的一家跨國運營商集團創(chuàng)始人兼董事長發(fā)給中興通訊全體員工的一封信中的內(nèi)容。估計對中興通訊抱有成見的讀者看到這個內(nèi)容時會感到奇怪：這家企業(yè)為什么會得到這么多國外企業(yè)的支持和感謝?值得嗎?它是如何做到的?

　　既”授人以魚“又”授人以漁“

　　中興通訊的國際化市場進程是從1995年參加國際電信展開始，1997年進入非洲市場。1998年開拓南亞市場，其中孟加拉國通訊工程項目，是中國通信企業(yè)通過國際競標獲得的第一個工程總包項目。同年10月中標的巴基斯坦“交鑰匙”工程，又稱為我國通信企業(yè)通過國際競標獲得的第一個大規(guī)模海外電信全國性總承包項目。隨后中興通訊的國際化進程好像一路“開掛”，歐洲、美洲相繼開花結果，截至2017年底，中興通訊已為160多個國家超過500家運營商，近20億用戶提供服務。

　　前幾天是世界電信日，看多有很多文章在回憶中國上個世紀通信的“七國八制”歷史。但很多朋友可能不知道，在中國通信企業(yè)沒有進入亞非拉這些發(fā)展中國家前，他們甚至連擁有“七國八制“的資格都沒有。所以我們看到文章開頭那封非洲客戶的感謝信寫道：那些大公司不會關心和支持他們非洲本地通信企業(yè)的發(fā)展。高價、壟斷、技術落后、人員專業(yè)水平低等等情況是當時亞非拉電信市場的普遍情況。

　　但中興通訊這樣的中國企業(yè)不這樣。我們曾看到在蚊蟲肆虐的埃塞密林深處，中興通訊的員工快速建起一座座通信基站，幫助部落間實現(xiàn)順暢的溝通，也減少誤會和沖突;我們曾看到在零下30度的蒙古國，中興通訊的員工堅守自己的崗位，保證電信運營商的業(yè)務運營和民眾的通信需求;我們曾看到在12級臺風狂嘯的越南峴港，為了保證2017年亞太經(jīng)合組織會議(APEC)的如期召開，中興通訊的本地員工手提肩扛著設備快速恢復客戶的通信。

　　我們還看到中興通訊不僅”授人以魚“還”授人以漁“，一所所通信技術學院和聯(lián)合創(chuàng)新中心在亞非拉的國家陸續(xù)建立;我們還看到每年一批批客戶來到中興通訊位處深圳大梅沙的培訓中心，學習該公司和業(yè)界最新的產(chǎn)品知識。所以我們也就理解了客戶為什么說：只有中興通訊關注他們的發(fā)展和未來。

　　全球無時差的售前售后服務

　　美國籃球巨星科比曾說過：你知道凌晨四點的洛杉磯是什么樣子嗎?中國通信企業(yè)員工可能最有權利回答這個問題，他們在看完南非約翰內(nèi)斯堡凌晨四點的街景后，會繼續(xù)看凌晨四點的中國深圳街景。

　　曾有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，中興通訊每天有近千名員工在飛往全球各地的飛機上，如果再加上另外一家中國通信企業(yè)華為的員工數(shù)量，數(shù)量就更為龐大，這兩家中國企業(yè)承包了全球大半通信市場的開拓和交流。

　　成立于1985年的中興通訊到2017年底，已在全球設立了100多個代表處或子公司，建立了全球端到端的售前售后服務能力體系，為全球客戶提供最方便、快捷的服務。如在交付領域，中興通訊建立了專業(yè)規(guī)范的業(yè)務流程和工具，在全球擁有超過1萬人交付專業(yè)人員，同時具備豐富的跨文化管理經(jīng)驗，30多年以來，中興通訊在全球共交付450多個Turnkey項目，部署了300多萬個站點，建設外線工程超過12萬公里。

　　見過中興通訊員工工牌的人會知道，在其工牌背面印有中興通訊的核心價值觀，其中一句就是”精誠服務，凝聚顧客身上“。正是因為這樣價值觀，讓中興通訊構建起了全球端到端零時差的售前售后服務體系，這是客戶堅決支持和選擇中興的原因之二。

　　技術累積是重生之本

　　前期很多網(wǎng)友針對美國BIS的拒絕令批評中興通訊沒有核心技術，筆者認為這是以偏概全的說法。中興通訊固然在技術創(chuàng)新尤其是芯片攻關上還需要傾注更多投入，但它只是中國科技產(chǎn)業(yè)乃至是電信產(chǎn)業(yè)的一個組成部分，中國高科技產(chǎn)業(yè)布局也在逐步完善中，我們在保持清醒認清差距的同時無需妄自菲薄。

　　從上個世紀80年代幾個火車皮的罐頭換一架國外的飛機，到今天中國商務部終止對原產(chǎn)于美國的進口高粱反傾銷、反補貼調(diào)查，實際上就是一部中國高科技產(chǎn)業(yè)成長史。在通信設備領域同樣如此，在30多年的發(fā)展史中，我們陸續(xù)看到北電、貝爾、摩托羅拉、西門子的消失，到今天僅剩中興、華為、愛立信、諾基亞全球四大設備廠商。他們拼的就是自己的技術創(chuàng)新能力。

　　以中興通訊在5G領域的技術實力為例，從2009年開始關注，經(jīng)過近10年的積累，5G的戰(zhàn)略布局專利全球超過2000件，跟5G強相關的物聯(lián)網(wǎng)方面，根據(jù)咨詢公司LexInnova物聯(lián)網(wǎng)專利報告顯示，在2016年中興通訊的物聯(lián)網(wǎng)專利持有量居中國第一和全球前三。

　　中興通訊在與歐美高科技公司專利糾紛中一直保持勝利。在美國，中興通訊從2013年12至2014年8月，連續(xù)贏得對TPL、IDCC、Flashpoint、Creative等公司發(fā)起的7起337調(diào)查終裁勝訴，中興通訊成為唯一獲得337調(diào)查五連勝的中國企業(yè)。在歐洲，早在2016年，中興通訊就與西班牙通訊設備廠商簽署4G專利許可協(xié)議，根據(jù)該協(xié)議，該廠商將向中興通訊支付相關4G專利許可費，以幫助其應急通訊基礎設備升級為支持4G功能。

　　列舉這些數(shù)據(jù)，是想說中興通訊這樣一家有著深厚核心技術積累的通信公司，在33年的發(fā)展過程中，始終堅持自主創(chuàng)新、艱苦奮斗，為世界通信信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、縮小信息鴻溝做出了巨大貢獻。未來全球通信設備領域中興通訊扮演的角色依然不可或缺。

　　經(jīng)歷此番風雨后，中興通訊的合規(guī)體系將會更加完善并更好地運轉。我們期待涅槃重生的中興通訊再戰(zhàn)江湖。