近日，中國消費者協(xié)會官網(wǎng)發(fā)布消息，增加優(yōu)信二手車加入中消協(xié)電商消費維權(quán)綠色通道(直通車)，加入該通道，將有效加快優(yōu)信在售后保障方面的響應(yīng)速度和處理能力，更加快捷高效解決消費者在售后方面遇到的問題。這是二手車電商企業(yè)首次加入該綠色通道。

　　中消協(xié)電商消費維權(quán)綠色通道(直通車)項目自2016年3月15日啟動以來，在幫助消費者異地快捷維權(quán)等方面發(fā)揮了重要作用，得到了消費者、地方消協(xié)組織的認可，使得電商領(lǐng)域的消費者維權(quán)有了“捷徑”。目前，一些國內(nèi)知名電商平臺如京東、淘寶、蘇寧、美團、滴滴等均加入了該綠色通道。

　　隨著我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，消費對經(jīng)濟發(fā)展的促進作用日益凸顯。今年的政府工作報告就明確提出，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。在這其中，消費者扮演著重要的角色，保障消費者合法權(quán)益，才能促進消費實現(xiàn)真正升級。

　　優(yōu)信自成立以來，始終將保障消費者合法權(quán)益放在重要的位置，在檢測、售后等多方面保障消費者的利益。在去年全國兩會期間，優(yōu)信集團董事長兼CEO戴琨在接受人民網(wǎng)兩會訪談時表示，二手車電商在整個交易過程中，為消費者扮演著守護者的角色，對電商平臺而言，消費者利益永遠都是放在第一位的，優(yōu)信會竭盡全力為消費者提供好的車源和良好的保障。

　　近年來，國內(nèi)消費升級趨勢明顯，品質(zhì)和服務(wù)成為消費者日益關(guān)注的方面。作為一車一況的二手車，車況和售后服務(wù)更被消費者看中，優(yōu)信走在了行業(yè)前面。2016年，優(yōu)信率先在行業(yè)內(nèi)推出售后服務(wù)保障體系——優(yōu)信認證，承諾事故車30天包退，以及一年或2萬公里的質(zhì)保服務(wù)。保修、包退換范圍寬，并以良好的服務(wù)態(tài)度，讓用戶購車、用車無后顧之憂。

　　優(yōu)信通過保證真實車源、真實車況、真實車價消除了消費者的信息不對稱。優(yōu)信平臺在線的車輛都會出具全面準確的車況報告，并且經(jīng)過專業(yè)檢測員的視頻檢測，清晰地拆分到每個細節(jié)，這也使購車體驗完美升級為線上數(shù)字化深度體驗。

　　除了在產(chǎn)品端的不斷創(chuàng)新，優(yōu)信一直推進在服務(wù)端的打磨和優(yōu)化，對于用戶服務(wù)標準要求則更為嚴苛。優(yōu)信在強調(diào)堅持和服務(wù)理念之外，還建立了完善的管理和監(jiān)督機制，例如評估流程全程錄像、定向抽樣檢查等等。

　　此外，為了保障消費者擁有更充分的選擇權(quán)，優(yōu)信在全國搭建了超過5000條物流線路、無論消費者身在哪個城市，都能輕松觸達全國各地的二手車供應(yīng)。

　　對服務(wù)和行業(yè)的深耕，優(yōu)信獲得了良好的口碑，先后斬獲“2013年二手車誠信服務(wù)企業(yè)”、“北京人心中最有價值二手車電商品牌”、“中國二手車流通行業(yè)最具影響力品牌獎”、“2017最佳二手車電商平臺”、“電子商務(wù)領(lǐng)域年度最佳汽車服務(wù)平臺”獎、“品質(zhì)消費中國行2017年度服務(wù)金獎”等多項榮譽。

　　2017年11月，消費者報告發(fā)布的《二手車電商平臺購車服務(wù)調(diào)查報告》顯示，優(yōu)信二手車在各方面滿意度均高于其他平臺，并且是投訴率最低、用戶最愿意選擇推薦的平臺。

　　DCCI、艾媒咨詢等多家權(quán)威咨詢機構(gòu)發(fā)布的報告均顯示，優(yōu)信平臺的消費者滿意度在二手車電商行業(yè)名列第一，受到了廣大消費者廣泛認可與肯定。

　　未來，優(yōu)信將與中消協(xié)緊密合作，共同維護消費者合法權(quán)益不受損害，將“讓擁有好車變得更簡單”的企業(yè)使命傳遞給消費者。