優(yōu)信成為首批加入中消協(xié)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道二手車電商平臺(tái)

　　近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)發(fā)布消息，增加優(yōu)信二手車加入中消協(xié)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道(直通車)，加入該通道，將有效加快優(yōu)信在售后保障方面的響應(yīng)速度和處理能力，更加快捷高效解決消費(fèi)者在售后方面遇到的問題。這是二手車電商企業(yè)首次加入該綠色通道。

　　中消協(xié)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道(直通車)項(xiàng)目自2016年3月15日啟動(dòng)以來，在幫助消費(fèi)者異地快捷維權(quán)等方面發(fā)揮了重要作用，得到了消費(fèi)者、地方消協(xié)組織的認(rèn)可，使得電商領(lǐng)域的消費(fèi)者維權(quán)有了“捷徑”。目前，一些國(guó)內(nèi)知名電商平臺(tái)如京東、淘寶、蘇寧、美團(tuán)、滴滴等均加入了該綠色通道。

　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用日益凸顯。今年的政府工作報(bào)告就明確提出，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。在這其中，消費(fèi)者扮演著重要的角色，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，才能促進(jìn)消費(fèi)實(shí)現(xiàn)真正升級(jí)。

　　優(yōu)信自成立以來，始終將保障消費(fèi)者合法權(quán)益放在重要的位置，在檢測(cè)、售后等多方面保障消費(fèi)者的利益。在去年全國(guó)兩會(huì)期間，優(yōu)信集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO戴琨在接受人民網(wǎng)兩會(huì)訪談時(shí)表示，二手車電商在整個(gè)交易過程中，為消費(fèi)者扮演著守護(hù)者的角色，對(duì)電商平臺(tái)而言，消費(fèi)者利益永遠(yuǎn)都是放在第一位的，優(yōu)信會(huì)竭盡全力為消費(fèi)者提供好的車源和良好的保障。

　　近年來，國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)明顯，品質(zhì)和服務(wù)成為消費(fèi)者日益關(guān)注的方面。作為一車一況的二手車，車況和售后服務(wù)更被消費(fèi)者看中，優(yōu)信走在了行業(yè)前面。2016年，優(yōu)信率先在行業(yè)內(nèi)推出售后服務(wù)保障體系——優(yōu)信認(rèn)證，承諾事故車30天包退，以及一年或2萬公里的質(zhì)保服務(wù)。保修、包退換范圍寬，并以良好的服務(wù)態(tài)度，讓用戶購(gòu)車、用車無后顧之憂。

　　優(yōu)信通過保證真實(shí)車源、真實(shí)車況、真實(shí)車價(jià)消除了消費(fèi)者的信息不對(duì)稱。優(yōu)信平臺(tái)在線的車輛都會(huì)出具全面準(zhǔn)確的車況報(bào)告，并且經(jīng)過專業(yè)檢測(cè)員的視頻檢測(cè)，清晰地拆分到每個(gè)細(xì)節(jié)，這也使購(gòu)車體驗(yàn)完美升級(jí)為線上數(shù)字化深度體驗(yàn)。

　　除了在產(chǎn)品端的不斷創(chuàng)新，優(yōu)信一直推進(jìn)在服務(wù)端的打磨和優(yōu)化，對(duì)于用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求則更為嚴(yán)苛。優(yōu)信在強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持和服務(wù)理念之外，還建立了完善的管理和監(jiān)督機(jī)制，例如評(píng)估流程全程錄像、定向抽樣檢查等等。

　　此外，為了保障消費(fèi)者擁有更充分的選擇權(quán)，優(yōu)信在全國(guó)搭建了超過5000條物流線路、無論消費(fèi)者身在哪個(gè)城市，都能輕松觸達(dá)全國(guó)各地的二手車供應(yīng)。

　　對(duì)服務(wù)和行業(yè)的深耕，優(yōu)信獲得了良好的口碑，先后斬獲“2013年二手車誠(chéng)信服務(wù)企業(yè)”、“北京人心中最有價(jià)值二手車電商品牌”、“中國(guó)二手車流通行業(yè)最具影響力品牌獎(jiǎng)”、“2017最佳二手車電商平臺(tái)”、“電子商務(wù)領(lǐng)域年度最佳汽車服務(wù)平臺(tái)”獎(jiǎng)、“品質(zhì)消費(fèi)中國(guó)行2017年度服務(wù)金獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

　　2017年11月，消費(fèi)者報(bào)告發(fā)布的《二手車電商平臺(tái)購(gòu)車服務(wù)調(diào)查報(bào)告》顯示，優(yōu)信二手車在各方面滿意度均高于其他平臺(tái)，并且是投訴率最低、用戶最愿意選擇推薦的平臺(tái)。

　　DCCI、艾媒咨詢等多家權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)布的報(bào)告均顯示，優(yōu)信平臺(tái)的消費(fèi)者滿意度在二手車電商行業(yè)名列第一，受到了廣大消費(fèi)者廣泛認(rèn)可與肯定。

　　未來，優(yōu)信將與中消協(xié)緊密合作，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受損害，將“讓擁有好車變得更簡(jiǎn)單”的企業(yè)使命傳遞給消費(fèi)者。