2015年，大批微商倒下，“社交電商不會有春天”仿佛成為了所有人的共識。

　　然而，到了2017年，不被看好的社交電商卻異軍突起，迎來大爆發(fā)。拼多多、云集的銷量在短時間內(nèi)突破百億規(guī)模，一躍成為社交電商第一陣營的玩家;禮物說、大V店、環(huán)球捕手、愛搶購等12個社交電商平臺在這一年紛紛獲得了數(shù)百乃至數(shù)千萬級別的融資......

　　同年，國美的美店，借助社交電商爆發(fā)的這一節(jié)點(diǎn)不斷創(chuàng)造出新的成績。雙十一期間，國美美店返利商品累計分享達(dá)1300萬次，店主數(shù)量增至85萬，雙十二期間，商品累計分享達(dá)到960萬次，美店店主數(shù)量增至105萬。

　　海爾的順逛，于2015年成立，主要通過吸引店主來打造一個社群經(jīng)濟(jì)交互平臺。發(fā)展過程中，雖然勢態(tài)較好，但是增速緩慢。而社交電商的狂奔，幫助順逛的銷量與店主在2017年真正實(shí)現(xiàn)了指數(shù)級的增長與裂變。僅618當(dāng)天，順逛完成了30分鐘5000萬銷量的壯舉，同時，店主突破了40萬大關(guān)。該年，順逛總銷售額為50億，環(huán)比增長346%。

　　與此同時，以點(diǎn)點(diǎn)客為代表的社交電商技術(shù)服務(wù)商也成為了社交電商大軍中不可或缺的一員。點(diǎn)點(diǎn)客從2014年進(jìn)軍社交電商領(lǐng)域以來，一直穩(wěn)步增長，直到2017年，社交電商的“拐點(diǎn)”到來，點(diǎn)點(diǎn)客發(fā)現(xiàn)，所服務(wù)的社交電商們驟然“提速”，交易額實(shí)現(xiàn)了放量式增長，摩登印、蕙芷歸農(nóng)、讀經(jīng)寶寶、葫蘆弟弟等一大批點(diǎn)點(diǎn)客商戶在這一年成功實(shí)現(xiàn)從百萬級到億級的蛻變。

　　新的社交電商平臺相繼而出，平臺銷量不斷突破;新的社交電商品牌快速崛起，創(chuàng)造迥異于傳統(tǒng)品牌發(fā)展路徑的銷售奇跡。2017年，社交電商正式開啟狂奔之路。

　　至此，社交電商徹底顛覆了人們以往的認(rèn)知，在整個零售業(yè)的發(fā)展中看到了新的機(jī)會。

　　對此，點(diǎn)點(diǎn)客的創(chuàng)始人黃夢則認(rèn)為，社交電商將對整個零售產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生巨大的變革。首先是電商巨頭將逐漸失去壟斷壁壘，即整個行業(yè)的“去中心化”，甚至行業(yè)可以和去中心化的區(qū)塊鏈結(jié)合;另外一點(diǎn)，則是激活整個零售產(chǎn)業(yè)，電商巨頭與零售業(yè)者是對立關(guān)系，而社交電商將會賦能數(shù)千萬零售業(yè)者，讓他們的生意接入移動互聯(lián)網(wǎng)。

　　“中國所有生意，都值得用‘社交電商’的方式重新做一遍”黃夢說。

　　被社交電商改變的銷售模式：一條朋友圈，一天 500 萬營收

　　如果不把生意搬到點(diǎn)點(diǎn)客提供的社交電商工具“人人店”上，“小鎮(zhèn)青年”張宇無法想象一天500萬營收，得租多大的線下店，或者得投入多少錢買流量廣告才行。而借助“人人店”開店和社交電商的方式，張宇沒有投入什么成本就做到了。

　　喜歡泡在網(wǎng)上的“互聯(lián)網(wǎng)原住民”張宇，對社交網(wǎng)絡(luò)有天然嗅覺。張宇在一個社交媒體中是小意見領(lǐng)袖， 開了“人人店”之后，他把自己幾百個粉絲發(fā)展成自己“人人店”店鋪的種子用戶，繼而不斷的裂變，張宇目前擁有了270多萬的“推客”。“推客”是人人店店主對分銷商的稱謂，他們是由消費(fèi)者轉(zhuǎn)變而來的分銷商，既是“客人”，也是“推廣者”。

　　“人人店”的模式，讓企業(yè)銷售渠道在社交網(wǎng)絡(luò)快速裂變。通過“人人店”，企業(yè)可將線下分銷渠道一鍵上線，自動生成分店二維碼。消費(fèi)者可以通過二維碼入口在社交網(wǎng)絡(luò)中購買商品，也可以拉更多朋友來“拼團(tuán)”、“砍價”獲得更低的價格。

　　在“人人店”的體系中，消費(fèi)者還可以轉(zhuǎn)化成分銷商“推客”。推客可以自己消費(fèi)、使用商品，也可以選擇將心儀的產(chǎn)品分享給自己人際網(wǎng)絡(luò)上的某些人，以此獲得傭金回報。他們既是品牌的用戶，也是品牌的合伙人。這種兼具消費(fèi)者與銷售渠道雙重身份的人，在社交網(wǎng)絡(luò)中得以快速裂變，張宇的人人店推客以每月新增20多萬人的速度持續(xù)增長著。

　　“人人店”模式讓張宇有極其強(qiáng)大的銷售渠道。2018年6月11日，張宇的人人店上架了新品。這次新品，他只是提前1小時在朋友圈發(fā)了條通知，就在當(dāng)天帶來了500萬的銷售額。

　　張宇曾經(jīng)在點(diǎn)點(diǎn)客內(nèi)部分享會上展示過他新產(chǎn)品的“恐怖”訂單潮。每產(chǎn)生一個訂單，手機(jī)鎖屏界面上便產(chǎn)生一個消息推送和短促的提示音“叮”。在晚上8點(diǎn)，新產(chǎn)品開放售賣的瞬間，界面便以難以看清文字的速度翻滾起推送，如同起伏的海浪，接連不斷的“叮叮叮”連成了穩(wěn)定的持續(xù)音。

　　張宇的人人店僅有十多款商品，他從來不做任何促銷活動，僅僅上新品就讓他忠實(shí)的用戶們感覺像“雙 11”、“618”一樣，打了雞血。為了加大貨源供應(yīng)，張宇購買了工廠，但是仍然會經(jīng)常斷貨。

　　借助“人人店”這樣的社交電商工具，企業(yè)的人力成本被壓縮到極點(diǎn)。張宇的員工團(tuán)隊僅有10多人，高級別的合伙人和推客，成為這個生態(tài)系統(tǒng)中最為重要的把關(guān)者。

　　在人人店中，從服飾到生鮮，從蛋糕烘焙到定制印品，還有很多個“張宇”。

　　社交電商的核心：基于移動社交網(wǎng)絡(luò)的分享與裂變

　　“社交電商和傳統(tǒng)電商的流量地產(chǎn)思維是完全不同的”，點(diǎn)點(diǎn)客創(chuàng)始人黃夢說，“線下零售基于地理位置吸引流量，傳統(tǒng)電商基于網(wǎng)址、平臺吸引流量，社交電商通過做好產(chǎn)品服務(wù)，鼓勵消費(fèi)者分享吸引流量、裂變流量。”

　　據(jù)點(diǎn)點(diǎn)客數(shù)據(jù)顯示，社交電商整體買家復(fù)購率高于傳統(tǒng)電商復(fù)購率30%以上，新客的交易轉(zhuǎn)化率超過50%。移動社交流量網(wǎng)絡(luò)借傳播速度與范圍呈幾何形的快速裂變，發(fā)展為眾多大小不一的網(wǎng)狀節(jié)點(diǎn)小中心，最終形成一張密集的、無邊界的社交電商網(wǎng)絡(luò)。

　　真實(shí)的社交電商流量裂變網(wǎng)絡(luò)

　　而在整個過程中，社交電商充分詮釋了“人以類聚，物以群分”這句老話。通過人的圈層與社群，鎖定相似的一群人，提供精準(zhǔn)的、有溫度的個性化服務(wù)，以口碑傳播代替市場廣告費(fèi)用，以粘性觸達(dá)、用戶關(guān)懷代替顯性購買需求。

　　蕙芷歸農(nóng)原本只是一家以售賣農(nóng)特、生鮮為主的普通店鋪，在未借助社交電商之時，跟大多數(shù)的普通店鋪一樣，一年的時間，會員增加也不過900個。但是，有一天，這個數(shù)字在短短三個月內(nèi)增加了7萬，而這7萬人不僅是蕙芷歸農(nóng)的消費(fèi)者，還是蕙芷歸農(nóng)店鋪的推客。

　　與此同時，蕙芷歸農(nóng)的銷量也實(shí)現(xiàn)了前所未有的突破——2500斤芒果在20分鐘內(nèi)被搶購一空，5分鐘賣出2.5萬斤桂林夏橙，雪梨膏上線一分鐘售出1.65萬瓶……越來越短的時間，越來越多的銷量，蕙芷歸農(nóng)的用戶、銷量在短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了指數(shù)級的增長，而產(chǎn)生這一巨變的背后則是上線了人人店。

　　老蔣是蕙芷歸農(nóng)的創(chuàng)始人，也是一個互聯(lián)網(wǎng)老兵與連續(xù)電商品牌創(chuàng)業(yè)者、資深行業(yè)撰稿人。多年的互聯(lián)網(wǎng)營銷研究與實(shí)踐，讓他很快找準(zhǔn)了蕙芷歸農(nóng)的社交電商三板斧：裂變、社群、內(nèi)容。

　　用戶裂變是社交電商的主要獲客手段。人人店提供了豐富的社交營銷工具，砍價、拼團(tuán)、階梯購、推文、紅包分享、創(chuàng)意游戲等多種社交屬性極強(qiáng)的活動很容易激發(fā)用戶的分享欲望，讓用戶自發(fā)地去傳播產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)低成本拉新，這些活動也幫助熱愛“搞個大新聞”的老蔣進(jìn)行口碑事件營銷。

　　隨著用戶從幾萬向百萬級發(fā)展，蕙芷歸農(nóng)開啟了社群運(yùn)營。很多社交電商專家認(rèn)為，社群是社交電商的命脈，是最有價值的資產(chǎn)，同時，社群運(yùn)營也是社交電商所有命題中最困難的一道。如何以小博大，用最少的人力管理龐大的社群體系?如何促活，確保社群不會快速沉默或者被垃圾廣告占據(jù)?老蔣用垂直型社群結(jié)構(gòu)與魚池生態(tài)體系解決了這個難題，依靠最核心的運(yùn)營群中的幾個員工，就可以驅(qū)動百萬級社群體系。

　　蕙芷歸農(nóng)的每個垂直社群都有不同的用戶定位與內(nèi)容主題。自用型消費(fèi)者進(jìn)入最邊緣的“福利群”，在這個社群中，主要的話題是產(chǎn)品、品牌故事與優(yōu)惠活動;再向上一層是事業(yè)群，這里的用戶們將推客作為一項事業(yè)看待，討論話題也轉(zhuǎn)變?yōu)樯缃浑娚痰哪Ｊ�、理念與成功標(biāo)桿。隨著層級的逐漸上升，越靠近核心的社群成員越是承擔(dān)了更多的項目策劃、執(zhí)行的任務(wù)，他們雖然不是蕙芷歸農(nóng)的員工，但是組織職能上無比接近，而人人店中高級合伙人的獎勵也給了他們相應(yīng)的回報。

　　“僅有利益驅(qū)動是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，社交電商必須要有故事與情懷。”對社交電商的驅(qū)動力，老蔣是這樣認(rèn)為的，同時，他無疑是個很好的講故事的人。

　　一個真正的社群必須要有一根紐帶將用戶與產(chǎn)品進(jìn)行連接的。對于蕙芷歸農(nóng)來說，這個紐帶就是能夠引起用戶共鳴的內(nèi)容。“公益助農(nóng)”，“回歸自然”，強(qiáng)調(diào)地域情懷。無論是產(chǎn)品包裝、推文、宣傳片，還是線下考察活動，社群內(nèi)的圖文、視頻，蕙芷歸農(nóng)要做的就是鼓勵并且引導(dǎo)社群內(nèi)的推客共同交流、討論，甚至共同決策，擁有事業(yè)的參與感與社群情感維系。而核心用戶們自創(chuàng)作出來的內(nèi)容，比如一段隨手拍的雪梨膏生產(chǎn)視頻，一次自我經(jīng)歷的陳述，往往成為了在社群中具有最高傳播性和社群建設(shè)價值的內(nèi)容。

　　這是社交電商匯聚線上流量獨(dú)有的方式，利益與情感如同兩條明暗交織的線，讓參與這個事業(yè)的群體，以驚人的速度裂變，沖擊著傳統(tǒng)零售渠道。

　　而助力企業(yè)線上渠道銷售裂變，也讓點(diǎn)點(diǎn)客獲得了爆發(fā)性的增長。截止到去年，點(diǎn)點(diǎn)客的年營收達(dá)到了5.8億，賦能超過200萬家企業(yè)，年交易額超百億。其中，有數(shù)十家年GMV過億的明星商戶，更有甚者達(dá)到了10億。點(diǎn)點(diǎn)客已經(jīng)成為國內(nèi)規(guī)模最大的社交電商技術(shù)服務(wù)商，而其所依托的，是大量頂級社交電商品牌們。

　　“我們產(chǎn)品最初就是收費(fèi)的，相對來說，客戶體量都會大一點(diǎn)，”黃夢說，“目前來說，銷量最靠前的是服裝、食品、美妝等，主要都是一些復(fù)購率高的快銷品，分銷的速度特別快。但是像電子產(chǎn)品，這類復(fù)購率很低的商品，在社交電商里的優(yōu)勢就沒有那么明顯了，但是未來肯定也會逐漸的覆蓋到。”

　　社交電商的發(fā)展與未來：與區(qū)塊鏈等技術(shù)的結(jié)合

　　618之前，劉強(qiáng)東借著央視的采訪，懟了一把“社交電商都是假貨”。然而，越是被人討論，甚至利益所得者攻擊的商業(yè)新星，越有可能改變產(chǎn)業(yè)格局，歷史證明“惟庸人無咎無譽(yù)”。

　　社交電商目前也確實(shí)有其問題，近期拼多多無疑成為了風(fēng)口浪尖上的企業(yè)，無數(shù)的網(wǎng)絡(luò)段子涌出質(zhì)疑其平臺售賣假冒偽劣產(chǎn)品。社交電商不等于低價，也不等于假貨，但是信任問題，一直是橫亙在社交電商前的一道難題，稍有不慎，就可能通向懸崖。

　　有人說靠道德和行業(yè)約束，但是人類歷史發(fā)展證明，最好的解決方案，還是技術(shù)和商業(yè)的革新。而最近熱門的區(qū)塊鏈技術(shù)，不僅能解決假貨和虛假評價的問題，還恰好能和社交電商相結(jié)合，擁有非常契合的應(yīng)用場景。

　　區(qū)塊鏈基于共識，把行為相關(guān)方都上鏈成為節(jié)點(diǎn)，記錄并儲存每一個行為數(shù)據(jù)，且不可刪改。如此一來， 區(qū)塊鏈技術(shù)將成為一個“監(jiān)督者”，去鼓勵良好的交易行為，驅(qū)逐有不良記錄的商家和用戶。

　　另外一點(diǎn)，區(qū)塊鏈的Token，能從根本上改變社交電商現(xiàn)有的傭金驅(qū)動制度。Token就是鼓勵良性交易貢獻(xiàn)的積分，作獎勵可以激勵到所有的行為相關(guān)方。很大程度上調(diào)動消費(fèi)者與推客的積極性。

　　如今，點(diǎn)點(diǎn)客在“信任”場景上引入?yún)^(qū)塊鏈，用AI技術(shù)降噪，過濾垃圾信息，給用戶良好體驗(yàn);記錄效益貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模組織協(xié)同;規(guī)范社交電商環(huán)境，重構(gòu)信任機(jī)制。點(diǎn)點(diǎn)客與國際時尚產(chǎn)業(yè)上市公司商贏環(huán)球攜手，進(jìn)行區(qū)塊鏈落地應(yīng)用試水，也已取得了一些成績。

　　“我相信區(qū)塊鏈入局之后，會對這個產(chǎn)業(yè)有很大的幫助。”黃夢說“社交電商將從刀耕火種走向規(guī)則健全、生態(tài)成熟，成為一個更值得所有人參與，值得所有生意用這個新邏輯重新做一遍的事業(yè)。”