用了各種方法后 蘋果中國(guó)大幅減少了維修欺詐事件

　　10月10日消息，據(jù)美國(guó)科技博客網(wǎng)站VentureBeat報(bào)道，蘋果一直在秘密應(yīng)對(duì)高達(dá)數(shù)十億美元規(guī)模的維修欺詐，因此當(dāng)客戶要求維修自己的iPhone的時(shí)候，蘋果公司的員工會(huì)顯露出有點(diǎn)懷疑的樣子。美國(guó)科技媒體The Information最近報(bào)道稱，過(guò)去4年里，該公司通過(guò)使用秘密標(biāo)識(shí)的零部件、修改維修政策和改進(jìn)診斷軟件，“顯著”降低了其中國(guó)專賣店的欺詐率。

　　根據(jù)該報(bào)道，蘋果注意到其中國(guó)專賣店的店內(nèi)維修率遠(yuǎn)高于正常水平，其深圳開設(shè)的第一家專賣店每周收到超過(guò)2000份保修申請(qǐng)，幾乎是其紐約第五大道旗艦店的三倍。2013年，蘋果發(fā)現(xiàn)有竊賊在偷手機(jī)，其方法是用假貨替換有價(jià)值的內(nèi)部零部件，然后要求按照保修期內(nèi)的規(guī)定更換手機(jī)。然后，竊賊們就可以把拆下的內(nèi)部零部件出售，而把更換的手機(jī)作為整體出售。

　　蘋果并沒有讓中國(guó)警方介入，而是改變了政策，要求在維修前提前預(yù)約并提供所有權(quán)證明，然后開發(fā)了一款診斷應(yīng)用，可以識(shí)別手機(jī)中的假冒零部件。但當(dāng)蘋果拒絕維修時(shí)，可疑的騙子就開始在商店里大吵大鬧，所以蘋果再次改變了政策——現(xiàn)在，在允許維修之前，手機(jī)將接受場(chǎng)外檢查。它還開始將iPhone的電池和CPU涂上只能在特殊燈光下才能看到的染料，以驗(yàn)證零部件的來(lái)源。

　　The Information的報(bào)道稱，在大中華區(qū)的全部維修申請(qǐng)中，欺詐率已從之前60%以上降至20%左右。由于蘋果代工制造商和仿冒廠家的存在，中國(guó)市場(chǎng)尤其具有挑戰(zhàn)性。據(jù)報(bào)道，在土耳其、阿聯(lián)酋和其他國(guó)家，蘋果也發(fā)現(xiàn)了維修欺詐行為。