自庫克接手蘋果公司以來，用戶的意見成為了蘋果更多傾聽的東西。這件事情在庫克最近一次接受采訪的時(shí)候得到了佐證，他表示每天都會(huì)用一個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間來查看用戶的評論，并對此非常熱衷。

　　不過，這種傾聽用戶意見的似乎并沒有給蘋果帶來更高的口碑。最近有一則傳聞讓人們又為蘋果捏了一把汗。由于蘋果與三星簽訂了大額OLED屏幕訂單，但iPhone XR的銷量不佳，于是他們很可能把已經(jīng)停產(chǎn)的iPhone X恢復(fù)生產(chǎn)。

　　事實(shí)上，無論是iPhone X還是iPhone XR，身上都或多或少有著蘋果向用戶妥協(xié)的痕跡。當(dāng)全面屏成為了行業(yè)的潮流之后，蘋果也不得不跟隨用戶的選擇加入全面屏陣營。

　　至于iPhone XR，更多的人會(huì)認(rèn)為這是iPhone X的廉價(jià)機(jī)型。iPhone X的銷量不佳，而iPhone XS的價(jià)格也遠(yuǎn)比大多數(shù)人想象中要高，因此iPhone XR這款妥協(xié)的機(jī)型竟成為了蘋果的救命稻草。不過，初期的大賣之后，iPhone XR也走上前輩的銷售曲線。

　　如果說比較喬布斯和庫克的話，人們不免發(fā)現(xiàn)，兩人的經(jīng)營模式與對待用戶意見的態(tài)度完全不同。喬布斯在大多數(shù)人眼中無疑是天才一般，無論是電腦還是手機(jī)，他治下蘋果推出了許多改變整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品。

　　然而，人們也對喬布斯時(shí)代的一些配套服務(wù)軟件頗有微詞。iTunes就是其中具有代表性的一個(gè)。登錄難和支付難成了iTunes的兩個(gè)最重要的罪狀，尤其當(dāng)這個(gè)軟件成為了管理你手機(jī)的唯一方式，就更加令人頭疼。

　　相比之下，庫克這種愿意傾聽用戶需求的特質(zhì)就發(fā)揮了作用。喬布斯去世之后，蘋果的更多精力就開始向軟件服務(wù)偏轉(zhuǎn)。Apple Music正在逐步縮小與Spotify的差距，而iCloud雖然經(jīng)歷過黑客事件，但依舊給蘋果帶來大筆收益。

　　如果說之前的蘋果屬于硬件導(dǎo)向的話，那么當(dāng)下的蘋果公司無疑已經(jīng)向服務(wù)型公司轉(zhuǎn)變。業(yè)界一直在傳聞的蘋果視頻流媒體服務(wù)還未上線，但已經(jīng)獲得大部分行業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可，探索頻道Discovery CEO大衛(wèi)·扎斯拉夫(David Zaslav)甚至認(rèn)為，蘋果的視頻流媒體服務(wù)一定會(huì)大獲成功，因?yàn)樘O果擁有大量用戶。

　　可惜的是，蘋果目前的情形依舊非常尷尬。本月初的時(shí)候，蘋果曾公布了2018財(cái)年第四季度財(cái)報(bào)。盡管這份財(cái)報(bào)十分亮眼，但華爾街的投資者并不買賬，股價(jià)應(yīng)聲大跌7%，市值縮水700億美元。

　　在這些投資者看來，蘋果的硬件設(shè)備銷量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及預(yù)期，同時(shí)新財(cái)季不會(huì)公布硬件產(chǎn)品的具體銷售數(shù)字，是此次大跌的重要原因。也就是說，蘋果想要真正的放開手腳成為服務(wù)型公司，還需要很長的路要走。

　　對于喬布斯這種天才型人格來說，能夠聽的進(jìn)去用戶的合理意見是至關(guān)重要的。同樣對于庫克來說，長期沉溺于用戶評論也不可取。作為蘋果這樣的身上擔(dān)負(fù)著引領(lǐng)業(yè)界前行的公司，天才和虛心都是必不可少的。