11月22日，由中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)、中國(guó)軟件網(wǎng)主辦的洞見(jiàn)2019——中國(guó)客戶運(yùn)營(yíng)峰會(huì)在北京成功舉辦。400多位來(lái)自CRM、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域的行業(yè)專(zhuān)家深入探討企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的客戶運(yùn)營(yíng)之道。

　　本次大會(huì)還評(píng)選了2018中國(guó)CRM年度人物和年度企業(yè)、年度產(chǎn)品等獎(jiǎng)項(xiàng)，六度人和(EC)憑借在CRM領(lǐng)域的產(chǎn)品創(chuàng)新和突出表現(xiàn)，六度人和(EC)創(chuàng)始人&CEO張星亮榮獲2018中國(guó)CRM年度人物獎(jiǎng)項(xiàng)，六度人和(EC)榮獲2018中國(guó)CRM年度企業(yè)，主營(yíng)產(chǎn)品EC SCRM(社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng))獲評(píng)2018中國(guó)CRM年度產(chǎn)品。

　　中國(guó)軟件網(wǎng)、海比研究發(fā)布的《2019中國(guó)客戶運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)洞察報(bào)告》顯示，2018年CRM的市場(chǎng)增長(zhǎng)率約為25.92%。但是作為中國(guó)SCRM領(lǐng)域的領(lǐng)先者，EC產(chǎn)品在從2016年至今連續(xù)三年保持翻倍增長(zhǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)跑贏了市場(chǎng)平均增速。獲得這樣的成績(jī)，離不開(kāi)EC對(duì)銷(xiāo)售場(chǎng)景和SaaS發(fā)展的洞察。

　　人群的遷移，總會(huì)帶來(lái)新的商業(yè)機(jī)會(huì)，社交時(shí)代，人群的注意力和客戶關(guān)系開(kāi)始往社交網(wǎng)絡(luò)遷移。而營(yíng)銷(xiāo)作為吸引用戶注意力和贏得用戶心智的過(guò)程，當(dāng)大家的注意力都集中于社交網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，市場(chǎng)急切需要一款工具可以將轉(zhuǎn)移至社交網(wǎng)絡(luò)的客戶關(guān)系管理起來(lái)。正是基于這樣的洞察，六度人和(EC)開(kāi)始將注意力集中于對(duì)社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研發(fā)升級(jí)。

　　傳統(tǒng)的CRM對(duì)客戶關(guān)系的管理止步于電話、郵件等傳統(tǒng)溝通工具，很少觸及客戶微信、QQ等社交信息。EC SCRM整合了電話、微信、QQ、郵件、小程序等社交工具，當(dāng)銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)客戶的過(guò)程中，除了可以根據(jù)不同的銷(xiāo)售場(chǎng)景，使用合適的銷(xiāo)售工具來(lái)多觸點(diǎn)的跟進(jìn)客戶，跟進(jìn)客戶所產(chǎn)生的信息流(包括客戶資料、通話錄音、聊天記錄)還會(huì)被完整的儲(chǔ)存在企業(yè)庫(kù)里，以此幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的客戶管理和銷(xiāo)售管理。同時(shí)，自動(dòng)化形成的銷(xiāo)售報(bào)表則可以幫助管理人員充分了解銷(xiāo)售人員的工作情況。

　　除此之外，EC還不斷強(qiáng)化自身的營(yíng)銷(xiāo)能力。今年推出的智能電銷(xiāo)、EC智能名片、PMC(精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo))、自動(dòng)添加微信等功能，在不斷賦能銷(xiāo)售人員的同時(shí)，各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的信息回流還能幫助管理人員進(jìn)行決策，提升企業(yè)管理能力。

　　不斷的創(chuàng)新和客戶認(rèn)可，帶來(lái)業(yè)績(jī)的高速增長(zhǎng)，每天，有數(shù)百萬(wàn)銷(xiāo)售人員使用EC經(jīng)營(yíng)自己的客戶、在EC平臺(tái)上產(chǎn)生的銷(xiāo)售行達(dá)數(shù)億次。