亞馬遜在2019年將面臨的四大挑戰(zhàn)

　　據(jù)外媒報(bào)道，對于科技行業(yè)來說，2018年是不平靜的一年，各種風(fēng)波和丑聞充斥其中。亞馬遜也多多少少受到了沖擊。在即將到來的2019年，亞馬遜將會(huì)面臨四大挑戰(zhàn)：興建第二總部、改善員工的工作條件、修復(fù)與特朗普總統(tǒng)之間的關(guān)系以及切實(shí)保護(hù)用戶的數(shù)據(jù)。

　　經(jīng)過一年的選址努力，亞馬遜上個(gè)月宣布了其第二總部兩個(gè)可容納2.5萬名員工的新園區(qū)所在的城市，結(jié)果立即遭到了人們的嘲笑和批評。甚至在其新總部其中一個(gè)園區(qū)所在的皇后區(qū)也發(fā)生了抗議活動(dòng)，人們批評亞馬遜用這些項(xiàng)目從政府那里拿到了數(shù)十億美元的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　這是亞馬遜在2018年全年遭到的最嚴(yán)厲的批評。但與Facebook和谷歌在整個(gè)2018年經(jīng)歷的風(fēng)波相比，這還算不上什么。在2018年，層出不窮的丑聞一次次地重挫Facebook，而谷歌則因?yàn)槲茨芡咨铺幚砩嫦有则}擾的高管，以及為軍方開發(fā)人工智能工具而遭到了員工的抗議和公眾的批評。

　　今年科技行業(yè)遭到了大量的尖銳批評，但只有少數(shù)幾家領(lǐng)先的科技公司首當(dāng)其沖。隨著消費(fèi)者重新評估科技的負(fù)面影響，包括從社交媒體對選舉的影響到科技公司大量收集其用戶的數(shù)據(jù)，亞馬遜——以及其他科技巨頭蘋果和微軟——面臨同樣嚴(yán)厲審查的可能性比以往數(shù)年都高。

　　在2019年，亞馬遜將是一個(gè)巨大而醒目的攻擊目標(biāo)。該公司正在大興土木建造它的第二總部的兩個(gè)園區(qū)，首席執(zhí)行官杰夫-貝索斯(Jeff Bezos)現(xiàn)在則是世界上最富有的人。這種高調(diào)使得該公司成為了一些人的攻擊目標(biāo)，這些人包括致力于提高員工福利的工會(huì)、希望支持小商店發(fā)展的政界人士以及擔(dān)心亞馬遜數(shù)據(jù)收集能力的隱私擁護(hù)者。

　　盡管對亞馬遜的批評已經(jīng)很多，但該公司的聲譽(yù)仍然很好，其業(yè)務(wù)發(fā)展也非常順利。今年的網(wǎng)絡(luò)星期一再次成為亞馬遜有史以來最盛大的銷售節(jié)日，打破了它在今年7月Prime會(huì)員日創(chuàng)下的銷售記錄。盡管消費(fèi)者擔(dān)心自己的個(gè)人數(shù)據(jù)可能被濫用，員工抱怨亞馬遜的倉庫條件太糟糕，但是他們不太可能在一夜之間大規(guī)模逃離亞馬遜。

　　“我認(rèn)為他們陷入麻煩的可能性較小。”韋德布什證券公司的分析師邁克爾-帕切特(Michael Pachter)在談到亞馬遜發(fā)生數(shù)據(jù)丑聞的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)表示。他補(bǔ)充稱，該公司保留的消費(fèi)者個(gè)人信息少于Facebook和谷歌。“而且，他們也不太可能濫用消費(fèi)者的個(gè)人信息。”

　　現(xiàn)在讓我們來梳理一下亞馬遜在進(jìn)入新的一年將會(huì)面臨的幾個(gè)重大的挑戰(zhàn)：

　　第二總部

　　亞馬遜在紐約皇后區(qū)長島市興建第二總部其中一個(gè)園區(qū)的計(jì)劃很快就遭到了人們的廣泛批評。該項(xiàng)目預(yù)計(jì)將帶來2.5萬個(gè)新的就業(yè)機(jī)會(huì)，并將從亞馬遜獲得25億美元的投資。但許多人抱怨亞馬遜將從政府機(jī)構(gòu)那里獲得30億美元的補(bǔ)貼，而且這個(gè)新的項(xiàng)目可能給當(dāng)?shù)亟煌ê突�礎(chǔ)設(shè)施帶來很大的壓力。

　　另一個(gè)同樣規(guī)模的園區(qū)將落戶于弗吉尼亞州阿靈頓的水晶城，也就是就在華盛頓特區(qū)附近。但是，亞馬遜在這里遭到的投訴要少得多。

　　紐約市議員吉米-范-布拉默(Jimmy Van Bramer)和州參議員邁克爾-賈納里斯(Michael Gianaris)都代表長島市強(qiáng)烈反對亞馬遜的這個(gè)園區(qū)建設(shè)項(xiàng)目。紐約州眾議員亞歷山大-奧卡西奧-科特斯(Alexandria Ocasio-Cortez)嘲笑了亞馬遜從政府機(jī)構(gòu)那里獲得的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　“正如我多次說過的，這是一個(gè)糟糕的協(xié)議。”布拉默在周三舉行的第二季度委員會(huì)會(huì)議上說，該會(huì)議一再被抗議者的口號聲打斷。“這對長島市不好，對皇后區(qū)不好，對紐約市也不好。市長和州長屈服于世界上最富有的人，然后把賬單交給了每一個(gè)紐約人。”

　　隨著該項(xiàng)目進(jìn)入非常耗時(shí)的審批過程，亞馬遜將不得不想方設(shè)法贏得紐約市居民的支持，而且它或許還得把這些對立的政客中的一些人變成支持者。

　　亞馬遜發(fā)言人艾倫-托索(Aaron Toso)周四在一份聲明中表示：“我們很高興在未來幾個(gè)月和幾年時(shí)間里與紐約人合作，在長島市建立一個(gè)新的亞馬遜總部，并幫助支持社區(qū)的發(fā)展。”

　　他補(bǔ)充說，新辦公室將直接為“整個(gè)皇后區(qū)”的科技和企業(yè)行業(yè)創(chuàng)造數(shù)以萬計(jì)的就業(yè)機(jī)會(huì)，為建筑、建筑服務(wù)、酒店和其他服務(wù)行業(yè)再創(chuàng)造數(shù)以萬計(jì)的就業(yè)機(jī)會(huì)。該公司還計(jì)劃提供場地給一所學(xué)校、一家初創(chuàng)企業(yè)孵化器、藝術(shù)家和工業(yè)企業(yè)以及公眾使用。

　　對該公司來說，一個(gè)好消息是，紐約居民似乎很支持它的園區(qū)計(jì)劃。根據(jù)昆尼皮亞克大學(xué)(Quinnipiac University)本月公布的一項(xiàng)民意調(diào)查顯示，57%的居民支持亞馬遜第二總部，26%的人反對。該項(xiàng)目還擁有強(qiáng)大的政治支持者，包括州長安德魯-科莫(Andrew Cuomo)、紐約州市長比爾-德-白思豪(Bill De Blasio)和美國參議員查克-舒默(Chuck Schumer)。然而，這些接受問卷調(diào)查的人對于政府提供給亞馬遜的獎(jiǎng)勵(lì)看法不一。因此，亞馬遜可能需要花費(fèi)大量時(shí)間來解釋為什么像它這樣大的公司還要從政府機(jī)構(gòu)那里拿這筆錢。

　　在星期三的議會(huì)聽證會(huì)召開之前，一次抗議活動(dòng)在紐約市政廳的臺(tái)階上舉行。長島市居民詹姆斯-狄龍(James Dillon)是一名退休的政府雇員，他舉著一塊牌子站在抗議者對面，上面寫著“歡迎亞馬遜”。

　　他說：“我說的是長島市人民的真實(shí)感受，因?yàn)閬嗰R遜將會(huì)給工人階級帶來新的就業(yè)機(jī)會(huì)。”

　　員工工作條件

　　多年來，亞馬遜的員工待遇問題一直飽受詬病，尤其是倉庫員工的工作條件。此外，更多的學(xué)者、政界人士和行業(yè)觀察人士則擔(dān)心亞馬遜可能成為在線零售行業(yè)的壟斷者。甚至有人呼吁拆分亞馬遜。

　　為了提高人們對亞馬遜的市場影響力及其第二總部政府獎(jiǎng)勵(lì)政策的認(rèn)識(shí)，紐約一群科技工作者創(chuàng)建了一款名為Block Amazon(封殺亞馬遜)的Chrome瀏覽器插件。“我們要求人們重新考慮他們支持的項(xiàng)目及其實(shí)際成本。”該插件項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理伍迪說。他拒絕透露自己的全名。

　　亞馬遜及其CEO貝索斯似乎正在努力消除這些擔(dān)憂。多年來，亞馬遜一直在宣傳它幫助小企業(yè)在其在線市場上發(fā)展的故事，并將自己描繪成這些小企業(yè)的合作伙伴。由于參議員伯尼-桑德斯(Bernie Sanders)一再抱怨亞馬遜倉庫的工作條件，該公司最終將最低工資標(biāo)準(zhǔn)提高到了每小時(shí)15美元。桑德斯對此表示贊賞。

　　此外，貝索斯今年還宣布了他的首次重大慈善活動(dòng)：成立Day One基金。亞馬遜將會(huì)給這個(gè)基金捐贈(zèng)20億美元的啟動(dòng)資金，幫助流浪者，并在低收入社區(qū)建立新的幼兒園網(wǎng)絡(luò)。

　　亞馬遜還在消費(fèi)者當(dāng)中獲得了較好的聲譽(yù)。市場研究公司Morning Consult本月報(bào)告稱，亞馬遜已連續(xù)第二年成為美國最受歡迎的品牌，并與谷歌并列為最受尊敬的雇主。

　　貝索斯和亞馬遜的這些努力不太可能讓批評他們的人安靜下來。該公司仍將是勞工組織的主要攻擊目標(biāo)，因?yàn)樗�現(xiàn)在雇用了數(shù)十萬名非工會(huì)工人，而且它反對員工成立工會(huì)。隨著亞馬遜第二總部的開發(fā)速度加快，亞馬遜可能會(huì)面臨更多的關(guān)注，包括它在長島市和水晶城建造園區(qū)的方式、對環(huán)境的影響以及對社區(qū)發(fā)展的影響。

　　貝索斯曾多次表示，他的大公司應(yīng)該受到人們的審查。他已準(zhǔn)備好接受審查。

　　特朗普總統(tǒng)

　　今年，美國總統(tǒng)唐納德-特朗普(Donald Trump)多次在微博網(wǎng)站Twitter上抨擊亞馬遜和貝索斯，這是他最喜歡的兩個(gè)攻擊目標(biāo)。他攻擊亞馬遜，稱該公司沒有繳納公平的稅款，并利用美國郵政總局來處理其貨物(但美國郵政總局否認(rèn)了這一點(diǎn))。

　　人們普遍認(rèn)為，特朗普攻擊貝索斯是因?yàn)樨愃魉蛊煜碌摹度A盛頓郵報(bào)》(Washington Post)對這位總統(tǒng)進(jìn)行了負(fù)面報(bào)道。亞馬遜避免了卷入這場口角，特朗普最終轉(zhuǎn)向了其他目標(biāo)。

　　特朗普總統(tǒng)發(fā)推文稱：“亞馬遜將需要向郵局支付更多的錢。這是毫無疑問的。”

　　但特朗普總統(tǒng)仍有可能想辦法讓貝索斯的日子變得更加難過。他在今年4月組建了一個(gè)特別工作小組，負(fù)責(zé)審查美國郵政總局的業(yè)務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。該工作小組在本月建議美國郵政總局提高價(jià)格。這一變化可能會(huì)損害亞馬遜、其他電子商務(wù)公司和在線購物者的利益。

　　此外，由于亞馬遜正在尋求從政府機(jī)構(gòu)那里獲得更多的云服務(wù)合同，并在華盛頓附近開發(fā)一個(gè)新的園區(qū)，因此貝索斯可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己還需要從這位不太情愿幫助他的總統(tǒng)那里獲得幫助。

　　數(shù)據(jù)保護(hù)

　　今年，人們開始關(guān)注科技公司收集了消費(fèi)者多少數(shù)據(jù)以及如何使用這些數(shù)據(jù)。Facebook面臨著最嚴(yán)厲的批評，尤其是在卷入劍橋分析公司(Cambridge Analytica)數(shù)據(jù)丑聞中之后，但亞馬遜也不能幸免。

　　美國公民自由聯(lián)盟(American Civil Liberties Union)將工作重點(diǎn)放在科技公司開發(fā)的面部識(shí)別軟件上，特別是賣給執(zhí)法機(jī)構(gòu)的面部識(shí)別軟件。美國公民自由聯(lián)盟主要關(guān)注亞馬遜及其為幾家政府機(jī)構(gòu)提供的Rekognition面部識(shí)別軟件。

　　微軟呼吁政府對這項(xiàng)技術(shù)的使用進(jìn)行監(jiān)管。但是，亞馬遜堅(jiān)持為執(zhí)法機(jī)構(gòu)提供面部識(shí)別軟件和其他軟件，這使得它更容易遭到批評。

　　此外，隨著亞馬遜的Alexa語音助手越來越受歡迎，而且學(xué)會(huì)了做更多的事情。這增加了數(shù)據(jù)入侵的風(fēng)險(xiǎn)，而且用戶也不喜歡讓Alexa知道他們太多事情。

　　韋德布什證券公司的帕切特說，人們已有理由擔(dān)心Alexa是否會(huì)泄露他們的隱私。例如，在謀殺案調(diào)查中，警方可能會(huì)要求獲得Alexa的錄音。

　　“這種東西真的很嚇人。”他說，“是的，人們使用Alexa會(huì)給自己招來麻煩。”