蘋果Facebook的移動(dòng)聊天大戰(zhàn)：暗戰(zhàn)走向宣戰(zhàn)

　　據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，蘋果和Facebook在隱私問(wèn)題上公開(kāi)爭(zhēng)吵，蘋果首席執(zhí)行官蒂姆·庫(kù)克(Tim Cook)和Facebook首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)在過(guò)去一年里進(jìn)行了高調(diào)的口水大戰(zhàn)。但在幕后，這兩家公司正在展開(kāi)一場(chǎng)可能更重要的“戰(zhàn)爭(zhēng)”，爭(zhēng)奪移動(dòng)聊天領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位，通過(guò)Facebook的Messenger(正式名稱為Facebook Messenger)和WhatsApp以及蘋果的iMessage，爭(zhēng)奪用戶的注意力和忠誠(chéng)度。

　　這場(chǎng)在世界各地展開(kāi)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，目前正在浮出水面。Facebook的Messenger、WhatsApp和Instagram結(jié)合在一起，給它帶來(lái)了全球影響力。但在美國(guó)和其他頗有價(jià)值的發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，蘋果擁有強(qiáng)大的影響力。

　　過(guò)去一年，蘋果直接針對(duì)Facebook最有前途的一些功能采取了對(duì)策，比如推出了蘋果商戶聊天服務(wù)(Apple Business Chat)，人們可以通過(guò)蘋果的聊天工具與企業(yè)商戶進(jìn)行交流，蘋果計(jì)劃計(jì)劃在今年繼續(xù)擴(kuò)大這項(xiàng)服務(wù)。

　　與此同時(shí)，F(xiàn)acebook對(duì)Messenger進(jìn)行了全面改革，更便于用戶使用，并將其不同的移動(dòng)聊天產(chǎn)品置于同一高管的領(lǐng)導(dǎo)之下，以此作為整合產(chǎn)品戰(zhàn)略的一個(gè)舉動(dòng)。

　　移動(dòng)聊天之爭(zhēng)對(duì)蘋果和Facebook來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)重要的競(jìng)爭(zhēng)，這兩家公司更多時(shí)候處在科技行業(yè)的不同角落中：即蘋果的硬件設(shè)備和Facebook的社交網(wǎng)絡(luò)。

　　然而，對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，移動(dòng)聊天已經(jīng)成為一種高度粘滯的應(yīng)用程序，使用戶保持對(duì)各自平臺(tái)的忠誠(chéng)。最近，這兩家公司的核心業(yè)務(wù)都遭遇了障礙：本月早些時(shí)候，蘋果因iPhone銷售放緩而下調(diào)了去年四季度的營(yíng)收預(yù)期，而Facebook的廣告收入增長(zhǎng)緩慢，并受到一系列隱私丑聞的打擊。

　　在最近一個(gè)季度，F(xiàn)acebook公布的廣告收入同比增長(zhǎng)33%，這仍然是健康的，但低于第二季度42%的增長(zhǎng)和第一季度50%的增長(zhǎng)速度。

　　對(duì)蘋果來(lái)說(shuō)，研究如何最大限度地發(fā)揮移動(dòng)聊天的潛力，符合其一項(xiàng)重要的新興戰(zhàn)略，即建立和擴(kuò)大服務(wù)業(yè)務(wù)，減少對(duì)硬件銷售的依賴。

　　最近的一個(gè)例子是在本月早些時(shí)候，蘋果同意在即將上市三星智能電視機(jī)上啟用iTunes影視內(nèi)容服務(wù)。與此同時(shí)，F(xiàn)acebook希望通過(guò)Messenger、WhatsApp和Instagram上龐大的即時(shí)通訊用戶獲取收入，以實(shí)現(xiàn)收入來(lái)源多樣化，減少對(duì)Facebook客戶端動(dòng)態(tài)信息流廣告的依賴。

　　Messenger主管斯坦·丘德諾夫斯基(Stan Chudnovsky)在接受采訪時(shí)表示，隨著越來(lái)越多的用戶通過(guò)移動(dòng)聊天工具分享內(nèi)容或信息，Messenger等應(yīng)用程序在該產(chǎn)品戰(zhàn)略中扮演了更加重要的角色。

　　在全球范圍內(nèi)，F(xiàn)acebook的移動(dòng)聊天足跡(包括Messenger、WhatsApp和Instagram三款明星APP)比蘋果的還要大。但在美國(guó)和其他發(fā)達(dá)市場(chǎng)，用戶更有價(jià)值，單一用戶能夠貢獻(xiàn)更多的收入，在這些市場(chǎng)，蘋果和Facebook是一對(duì)夙敵。

　　蘋果的iMessage估計(jì)有13億活躍用戶，這是根據(jù)蘋果最近公布的預(yù)裝該產(chǎn)品的設(shè)備總數(shù)計(jì)算的。

　　與此同時(shí)，截至2017年9月，單單Facebook Messenger一個(gè)產(chǎn)品就已經(jīng)獲得每月超過(guò)13億活躍用戶。WhatsApp是世界許多地區(qū)的移動(dòng)聊天主導(dǎo)產(chǎn)品，擁有15億用戶，Instagram也有10億用戶(Instagram也包括移動(dòng)聊天功能)。另外，一些消費(fèi)者手機(jī)上安裝了不止一個(gè)Facebook公司的聊天或社交產(chǎn)品。

　　許多Facebook旗下的應(yīng)用程序其實(shí)上是通過(guò)蘋果的iOS設(shè)備上下載的。市場(chǎng)研究公司SensorTower的數(shù)據(jù)顯示，自2014年以來(lái)，美國(guó)新增Messenger下載量的40%左右發(fā)生在iOS設(shè)備上，去年新增下載量的46%也是在iOS設(shè)備上。

　　“到目前為止，我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是iMessage，在iPhone占據(jù)強(qiáng)勢(shì)地位的美國(guó)等重要國(guó)家，蘋果將iMessage捆綁為默認(rèn)的短信應(yīng)用，而且它仍然領(lǐng)先，”扎克伯格在Facebook最近一次季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上談到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)說(shuō)。

　　要想了解移動(dòng)聊天行業(yè)的商機(jī)，只需看看中國(guó)的微信(WeChat)就知道了。微信提供的服務(wù)功能種類繁多。比如用戶可以支付費(fèi)用，查看社交網(wǎng)站，以及預(yù)訂大城市的醫(yī)生預(yù)約。微信還提供了企業(yè)版本。

　　捉對(duì)廝殺

　　這兩家硅谷巨頭為移動(dòng)聊天市場(chǎng)帶來(lái)了相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。

　　Facebook采取開(kāi)放政策，iOS和安卓用戶都可以安裝使用Messenger、WhatsApp和Instagram，這些豐富的產(chǎn)品也成為Facebook廣告業(yè)務(wù)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。不過(guò)，之前一系列破壞性的隱私爭(zhēng)議，以及利用Facebook平臺(tái)傳播虛假信息等現(xiàn)象削弱了這些優(yōu)勢(shì)。

　　Facebook面臨的另一個(gè)挑戰(zhàn)是，它的移動(dòng)聊天服務(wù)分散于Messenger、WhatsApp和Instagram三個(gè)產(chǎn)品。該公司曾經(jīng)考慮將這些服務(wù)合并為更大規(guī)模的產(chǎn)品，但最終放棄，原因是不同的產(chǎn)品之間沒(méi)有太多的用戶重疊。

　　與此同時(shí)，蘋果正準(zhǔn)備繼續(xù)發(fā)揮iMessage產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)(這款應(yīng)用軟件預(yù)裝在海量的iOS設(shè)備中，可以讓用戶發(fā)送信息和聊天)，蘋果的另外一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)是安全性方面的聲譽(yù)。蘋果希望這些優(yōu)勢(shì)能夠抵消一些劣勢(shì)，比如iMessage用戶規(guī)模比較小，而且限制于iOS平臺(tái)。

　　科技市場(chǎng)研究公司高德納(Gartner)高級(jí)研究主管查爾斯·戈文(Charles Golvin)表示：“這些有關(guān)隱私和數(shù)據(jù)透明度的問(wèn)題，以及你的數(shù)據(jù)是如何被使用，將成為決定和影響消費(fèi)者偏好的重要因素，尤其是在有關(guān)這些平臺(tái)的各種失誤和錯(cuò)誤行為的新聞傳出之際。”

　　Facebook旗下的Messenger還面臨其他挑戰(zhàn)。據(jù)幾位知情人士透露，在過(guò)去一年里，相當(dāng)多的Messenger團(tuán)隊(duì)成員要么轉(zhuǎn)移到到了Facebook的其他部門，要么離開(kāi)了公司。

　　這些知情人士表示，這些離職可能會(huì)威脅到Facebook迅速開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新伙伴關(guān)系的能力。今年5月，Messenger團(tuán)隊(duì)還更換了新的領(lǐng)導(dǎo)層，當(dāng)時(shí)產(chǎn)品主管喬德諾夫斯基被提升為Messenger的總負(fù)責(zé)人，這是一次更大規(guī)模的人事重組的一部分。

　　蘋果已經(jīng)采取措施，挑戰(zhàn)Facebook在某些早期功能上的領(lǐng)先地位。Facebook以有趣的表情符號(hào)、群組聊天和視頻通話等功能在Messenger上贏得了許多用戶的芳心，蘋果后來(lái)又增加了這些功能。今年3月，蘋果推出了一個(gè)以企業(yè)商戶為核心的版本，名為“蘋果商戶聊天”，它允許iPhone用戶與企業(yè)商戶進(jìn)行聊天，蘋果全年都在為這項(xiàng)服務(wù)增加客戶，包括一些早期的Facebook Messenger合作伙伴，如鮮花零售店1-800-Flowers。

　　在一次采訪中，1-800-Flowers的營(yíng)銷主管阿米特·沙阿(Amit Shah)表示，該公司與蘋果商戶聊天簽署了協(xié)議，這樣無(wú)論用戶使用何種設(shè)備或操作系統(tǒng)，都可以聯(lián)系到他們。

　　1-800-Flowers同時(shí)使用Facebook Messenger和蘋果商戶聊天來(lái)做一些事情，比如幫助客戶挑選花。沙阿說(shuō)，盡管該公司仍與Messenger密切合作，但1-800-Flowers正在增加更多員工參與蘋果商戶聊天，并計(jì)劃增加更多子品牌。蘋果的這個(gè)項(xiàng)目也吸引了以前專注于Facebook的開(kāi)發(fā)人員，有六個(gè)開(kāi)發(fā)者透露，他們也在投資或研究蘋果的商戶聊天功能。

　　蘋果對(duì)Facebook的挑戰(zhàn)也體現(xiàn)在庫(kù)克發(fā)起的口頭攻擊中(至少?gòu)?015年就開(kāi)始了)。當(dāng)時(shí)庫(kù)克貶低Facebook的數(shù)據(jù)收集做法，稱Facebook“不是蘋果想成為的那種公司”。

　　最近，他公開(kāi)批評(píng)Facebook在“劍橋分析丑聞”和其他隱私丑聞中對(duì)用戶數(shù)據(jù)的處理方式。與此同時(shí)，扎克伯格多年來(lái)一直在批評(píng)蘋果產(chǎn)品的價(jià)格，認(rèn)為蘋果定價(jià)太高。

　　庫(kù)克還呼吁制定法規(guī)，限制科技公司收集用戶數(shù)據(jù)或未經(jīng)用戶授權(quán)部署數(shù)據(jù)的能力。Facebook公司也同意，需要依靠監(jiān)管制度來(lái)保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)。

　　獨(dú)立移動(dòng)聊天APP

　　2014年，F(xiàn)acebook停止了Facebook客戶端中的移動(dòng)聊天功能，敦促用戶下載單獨(dú)的軟件——Facebook Messenger。這讓用戶感到十分意外。Messenger為Facebook提供了一個(gè)使其更具競(jìng)爭(zhēng)力的功能平臺(tái)，如添加游戲功能，或是向第三方開(kāi)發(fā)者或者企業(yè)商戶開(kāi)放。

　　Messenger提供視頻聊天、游戲和其他服務(wù)，這讓該產(chǎn)品和蘋果iMessage截然不同，尤其是針對(duì)那些同時(shí)使用安卓和iOS設(shè)備的跨平臺(tái)消費(fèi)者。

　　跨平臺(tái)是蘋果的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，因?yàn)閕Message不能在安卓設(shè)備上使用，扎克伯格在Facebook最近的財(cái)報(bào)電話會(huì)議中也提到了這一點(diǎn)。

　　Facebook已經(jīng)采取措施，通過(guò)Messenger擴(kuò)大收入，主要是通過(guò)該軟件的收件箱廣告，贊助的用戶群發(fā)信息，以及能夠在Messenger中打開(kāi)的廣告。Facebook另外一個(gè)聊天主力產(chǎn)品WhatsApp的貨幣化的進(jìn)展較慢，部分原因是它的端到端加密特點(diǎn)使投放定向廣告變得更加困難。

　　蘋果iMessage作為一項(xiàng)服務(wù)由來(lái)已久，2011年作為操作系統(tǒng)更新的一部分推出。在過(guò)去幾年中，iMessage和蘋果支付進(jìn)行了整合，允許外部開(kāi)發(fā)者推出表情符，讓消費(fèi)者和企業(yè)商戶聊天。