2月15日，在think大會(huì)上， IBM宣布將在全球范圍內(nèi)進(jìn)一步普及IBM Watson Assistant的使用。

　　Watson Assistant可以幫助企業(yè)管理客戶和員工的日常服務(wù)查詢，所查詢內(nèi)容量通常比較大且涉及范圍廣泛。包括汽車(chē)、銀行與金融服務(wù)、醫(yī)療健康、電信、制造業(yè)以及軟件和技術(shù)在內(nèi)的超過(guò)15個(gè)行業(yè)的公司，均已使用Watson Assistant來(lái)開(kāi)發(fā)其專屬虛擬助手功能。這些解決方案有助于公司在各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上提供快速高效和始終如一的客戶服務(wù)體驗(yàn)，并且有助于實(shí)現(xiàn)客戶支持性操作自動(dòng)化。

　　IBM Watson總經(jīng)理Beth Smith表示：“企業(yè)級(jí)的人工智能虛擬助手不只是對(duì)話機(jī)器人。一個(gè)真正的企業(yè)語(yǔ)音助手懂得何時(shí)搜索知識(shí)庫(kù)，何時(shí)要求澄清需求，以及何時(shí)建議用戶尋求人工服務(wù)——在有助于解決更多需求的同時(shí)減少誤解，提升員工和客戶的使用體驗(yàn)。”

　　通過(guò)與IBM Cloud Private for Data (ICP for Data)的全新集成，Watson Assistant可以在本地，或任意私有、公有、混合及多云環(huán)境中運(yùn)行。從而使企業(yè)能夠?qū)⑵髽I(yè)級(jí)的智能虛擬助手應(yīng)用于公司所有的數(shù)據(jù)。Watson Assistant還可以輕松與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及諸如Facebook和Slack等渠道集成，從而實(shí)現(xiàn)與企業(yè)正在使用中工具的進(jìn)行協(xié)作。