文∕高健淇　北京山東企業(yè)商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)

　　隨著商會(huì)組織增多，第一次接觸“秘書(shū)長(zhǎng)”崗位的新人，也越來(lái)越多。對(duì)于一張白紙的新人來(lái)說(shuō)，為什么讓你來(lái)做秘書(shū)長(zhǎng)，你和其他人有什么不同，你又如何來(lái)勝任，你認(rèn)為秘書(shū)長(zhǎng)要具有什么樣本領(lǐng)?這些問(wèn)題都需要在實(shí)踐中慢慢找到答案，做出最好的自己。已經(jīng)歷煉多年的資深秘書(shū)長(zhǎng)，如何規(guī)劃自己未來(lái)的道路，也是一件值得關(guān)注的事情。

　　對(duì)于企業(yè)家來(lái)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)是一場(chǎng)修行，商會(huì)就是一個(gè)道場(chǎng)。對(duì)秘書(shū)長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，商會(huì)工作則如同一種信仰，無(wú)論你選擇了商會(huì)，還是商會(huì)選擇了你。相信你一定具備了各種“能力”，一定有“過(guò)人之處”。在今后的日子里，讓我們一起砥礪前行，共同守望這片“家園”。

　　為什么你能做商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)

　　在商會(huì)工作久了，時(shí)常捫心自問(wèn)，為什么我能做商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)?

　　秘書(shū)長(zhǎng)都有哪些職責(zé)，需要具備哪些能力，承受哪些壓力，面對(duì)哪些挑戰(zhàn)?我對(duì)這些問(wèn)題的長(zhǎng)期思考和總結(jié)如下：

　　一、不可替代性。任何一個(gè)人都是一個(gè)沒(méi)有人可以替代的獨(dú)立個(gè)體，但對(duì)于某些工作崗位來(lái)說(shuō)，能勝任的卻大有人在，甚至趨之若鶩。商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)就是這樣一個(gè)“位置”。所以，商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)一定要具有自己相對(duì)的“不可替代性”，同一個(gè)事情，換作他人就做不好、做不圓滿(mǎn)，甚至做不成。

　　能力不是天生的，都是后天積極獲取的。作為一個(gè)秘書(shū)長(zhǎng)，要同時(shí)具備或部分具備以下幾種能力：一是號(hào)召力，一項(xiàng)動(dòng)議基本上能做到高度認(rèn)同、多數(shù)認(rèn)同，不必全面認(rèn)同，這需要自己有強(qiáng)烈的追求目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)理想的欲望。二是策劃力，策劃是一個(gè)完整的構(gòu)思、分析、研究、建議、決策、實(shí)施的全過(guò)程。策劃力也是一個(gè)綜合概念，它包括分析力、想象力、運(yùn)籌力、證明力、綜合力等等。三是組織力， 就是設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)和配置組織資源的能力。四是協(xié)調(diào)力，協(xié)調(diào)力包括人際關(guān)系協(xié)調(diào)力和工作協(xié)調(diào)力兩個(gè)方面。協(xié)調(diào)力是聚分力為合力的能力，是變消極因素為積極因素的能力，是動(dòng)員和組織會(huì)員、充分調(diào)動(dòng)積極性的能力，是化解矛盾糾紛、消除誤會(huì)的能力。五是執(zhí)行力，執(zhí)行力包括個(gè)人執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。個(gè)人執(zhí)行力指秘書(shū)長(zhǎng)本人，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指以秘書(shū)長(zhǎng)為首的“秘書(shū)處團(tuán)隊(duì)”。從個(gè)人來(lái)說(shuō)，把理事會(huì)或領(lǐng)導(dǎo)的決策和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，保質(zhì)保量完成任務(wù)。從團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿(mǎn)意度、精確度、速度，表現(xiàn)出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力。

　　二、有一種能力叫綜合。商會(huì)有多個(gè)部門(mén)崗位，不少商會(huì)設(shè)置了辦公室、會(huì)員部、活動(dòng)部、商務(wù)部、宣傳部、外聯(lián)部、公益部，以及各類(lèi)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)等十多個(gè)部門(mén)。真可謂：麻雀雖小，五臟俱全。絕大多數(shù)商會(huì)工作人員就有兩至三人，或四至五人，根本不可能因崗定人。只能一人多崗、一人多職。作為一個(gè)商會(huì)的專(zhuān)職秘書(shū)長(zhǎng)，首先要全部了解或部分精通商會(huì)的崗位。

　　商會(huì)多種崗位也決定了秘書(shū)長(zhǎng)是個(gè)“技術(shù)活”。諸如：辦公室的接待、資產(chǎn)管理、文檔、財(cái)務(wù)、后勤;會(huì)員部的信息收集、挖掘、整理以及會(huì)員發(fā)展、維護(hù)、會(huì)費(fèi)管理;活動(dòng)部的策劃、組織、協(xié)調(diào)、辦會(huì)、實(shí)施;商務(wù)部的項(xiàng)目包裝、談判、拓展、開(kāi)發(fā);宣傳部的寫(xiě)作、編輯、設(shè)計(jì)、拍攝、制作、媒體運(yùn)營(yíng);外聯(lián)部的聯(lián)絡(luò)、公關(guān);尤其商會(huì)運(yùn)作上要“能掙錢(qián)、會(huì)花錢(qián)、敢催錢(qián)、善要錢(qián)”等等。

　　綜合能力，是一種集大成的能力。有人總結(jié)了“官場(chǎng)”四個(gè)字：寫(xiě)、說(shuō)、喝、捧。具體而言：寫(xiě)，就要寫(xiě)得妙筆生花;說(shuō)，就要說(shuō)得天花亂墜;喝，就要八兩不醉;捧，就要捧得心花怒放。實(shí)際上，這只是衡量個(gè)人寫(xiě)作、演講、接待(應(yīng)酬)和宣傳四個(gè)方面。商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)不僅要做到以上四個(gè)字，還要會(huì)聽(tīng)、玩、走、聚、治。聽(tīng)，聽(tīng)心聲、聽(tīng)意見(jiàn);玩，玩出花樣;走，多走動(dòng)，勤走訪;聚，聚合起來(lái);治，以服務(wù)促治理。凡是工作五年以上的專(zhuān)職秘書(shū)長(zhǎng)，都具備了一定的個(gè)人綜合能力，積累了豐富的辦會(huì)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于商會(huì)新人來(lái)說(shuō)，只有不斷總結(jié)、不斷學(xué)習(xí)、不斷提高，做個(gè)有心人，才能快速度過(guò)“磨合期、適應(yīng)期”，進(jìn)入“成長(zhǎng)期”，成為商會(huì)工作的“行家里手”。

　　三、你可以不會(huì)，但不能不學(xué)。學(xué)習(xí)是成長(zhǎng)的方式，學(xué)習(xí)力就是學(xué)習(xí)動(dòng)力、學(xué)習(xí)毅力和學(xué)習(xí)能力的總和。沒(méi)有學(xué)習(xí)力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。商會(huì)工作說(shuō)簡(jiǎn)單很簡(jiǎn)單，說(shuō)復(fù)雜也很復(fù)雜，簡(jiǎn)單就是服務(wù)的對(duì)象非常單一，就是企業(yè)和企業(yè)家;復(fù)雜就是點(diǎn)多線(xiàn)長(zhǎng)面廣，涉及不同領(lǐng)域，涵蓋不同企業(yè)家群體。

　　秘書(shū)長(zhǎng)不可能是全才，不是浮于表面的“萬(wàn)金油”，但要一專(zhuān)多能，首先應(yīng)該是個(gè)人才。秘書(shū)長(zhǎng)不是大雜燴，什么東西都學(xué)，什么東西都不精，一定要業(yè)有所精，在某方面必須是專(zhuān)家。首先，商會(huì)作為國(guó)家和社會(huì)綜合治理的主體之一，要和“黨政軍民學(xué)”打交道，與他們打交道就要了解他們，熟悉他們的話(huà)語(yǔ)體系，為商會(huì)借力、謀局、織網(wǎng)、造勢(shì)。其次，商會(huì)作為社會(huì)組織，有社會(huì)組織的共同特征，即：組織性、民間性、非營(yíng)利性、自治性、志愿性、公共性，還有商會(huì)的特征：互益性、自律性、法人性。作為商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，要全面了解商會(huì)發(fā)展的基本規(guī)律、運(yùn)作模式、改革路徑、創(chuàng)新方向等方面，只有理論自信和道路自信，才能讓商會(huì)運(yùn)營(yíng)不再焦慮。再者，商會(huì)是由企業(yè)構(gòu)成的，要清楚產(chǎn)業(yè)、了解行業(yè)、熟悉企業(yè)、理解創(chuàng)業(yè)，急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，企業(yè)的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，一切盡在掌握�？傊�，秘書(shū)長(zhǎng)要時(shí)時(shí)學(xué)、處處學(xué)，養(yǎng)成不懈追求新知識(shí)、不斷研究新情況、努力探索解決新問(wèn)題的好習(xí)慣，做提高學(xué)習(xí)力的實(shí)踐者。

　　四、一堂不下課的“情商課”。如果說(shuō)在秘書(shū)長(zhǎng)群體中找一個(gè)共同點(diǎn)的話(huà)，就是高情商的擁有者。商會(huì)是一堂不下課的“情商課”，商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)是這堂課的“研習(xí)者、實(shí)踐者、貢獻(xiàn)者、創(chuàng)新者和受益者”。情商即EQ，是一種能夠識(shí)別、了解和管理自我情緒的能力。有人總結(jié)出了個(gè)人情商高的十種表現(xiàn)：不抱怨、不批評(píng);有熱情和激情;能包容和寬容;善于溝通與交流;對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)信心;保持好心情;一個(gè)成熟主動(dòng)的聆聽(tīng)者;有責(zé)任心;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn);記住別人的名字。這些其實(shí)只是秘書(shū)長(zhǎng)最起碼的“基本功”。情商的價(jià)值是無(wú)量的，情商伴隨著商會(huì)工作的全部。

　　秘書(shū)長(zhǎng)的“氣量”

　　作為商會(huì)的秘書(shū)長(zhǎng)，一定要有氣量。不僅如此，還要能吃氣、受氣、忍氣。

　　因?yàn)槟愕奈恢�，決定了你的“境遇”。你也許委屈，也許不服，但這就是你的選擇。“商會(huì)好不好、強(qiáng)不強(qiáng)，就看秘書(shū)長(zhǎng)”，一個(gè)商會(huì)的強(qiáng)、優(yōu)、大、活、新，是大家集體努力的結(jié)果。一個(gè)商會(huì)的散、小、弱、亂、差，那就是你的主要責(zé)任。

　　你可能面臨著一百種客觀因素，一千個(gè)困難問(wèn)題，一萬(wàn)名性格迥異、訴求不同的會(huì)員，但大家就對(duì)著你一個(gè)人。用放大鏡、顯微鏡、望遠(yuǎn)鏡來(lái)審視你，讓你無(wú)處可逃。

　　有人這樣說(shuō)：我不管你對(duì)大家怎么樣，你對(duì)我沒(méi)有盡心，我就反對(duì);有人這樣責(zé)問(wèn)：你干的就是一個(gè)大公無(wú)私、兩袖清風(fēng)的差事，講什么條件;還有人把企業(yè)和個(gè)人的疑難問(wèn)題交給秘書(shū)長(zhǎng)或秘書(shū)處解決，得不到協(xié)調(diào)幫助，便歸咎秘書(shū)長(zhǎng)的資源有限和能力不足。

　　一場(chǎng)活動(dòng)、一次接待、一個(gè)會(huì)議、一紙發(fā)言、一篇報(bào)道、一份文件、一封賀信、一個(gè)桌簽等等，商會(huì)的方方面面、角角落落、大大小小，你馬虎不得。100-1等于0，有時(shí)一點(diǎn)失誤，前功盡棄，什么功勞苦勞操勞，頓時(shí)灰飛煙滅。

　　人都是感情的動(dòng)物，但在商會(huì)里，你感動(dòng)天感動(dòng)地，就是感動(dòng)不了一些人。他們認(rèn)為：你再勤奮、堅(jiān)持、耐心、拼搏、刻苦、努力、專(zhuān)注、敬業(yè)，都是應(yīng)該的，都是必須的，都是天經(jīng)地義的。相反，秘書(shū)長(zhǎng)談薪酬、待遇、福利、上升空間、職業(yè)規(guī)劃等等，都是不對(duì)的、不該的、不合時(shí)宜的。

　　你包容了商會(huì)，包容了大家，包容了一切，很多人就是無(wú)法包容你。這就是你的角色定位。

　　在商會(huì)中，你是各種關(guān)系的樞紐，你和會(huì)長(zhǎng)、執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)、常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、監(jiān)事長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、理事、會(huì)員、顧問(wèn)的關(guān)系等等;你和跟商會(huì)有著千絲萬(wàn)縷聯(lián)系的政府部門(mén)、企事業(yè)單位、媒體的關(guān)系等等。每一個(gè)層級(jí)、每一個(gè)群體、每一個(gè)代表，都有輕重緩急、遠(yuǎn)近疏密。每一步如何走，每個(gè)人如何處，每件事如何做，都有學(xué)問(wèn)和藝術(shù)，都有方法和規(guī)則，都有原則和底線(xiàn)。

　　在這條路上，你可能會(huì)遇到謾罵、攻擊、中傷、詆毀;也可能有舉報(bào)、挑撥、造謠、恐嚇;更會(huì)有誤解、誤會(huì)、委屈、痛苦;更多的是困惑、迷茫、無(wú)助、失落。

　　那么，怎么辦?既然你無(wú)法改變世界，就要鍛造自己，一定要有氣量。

　　能吃氣，是勇氣;能受氣，是胸襟;能忍氣，是境界。

　　專(zhuān)職秘書(shū)長(zhǎng)的未來(lái)

　　“商會(huì)好不好，主要看秘書(shū)長(zhǎng)”。秘書(shū)長(zhǎng)是商會(huì)日常運(yùn)轉(zhuǎn)的負(fù)責(zé)人，一個(gè)商會(huì)整體是否具有活力、運(yùn)營(yíng)得是否順暢、決策執(zhí)行是否到位、服務(wù)是否讓會(huì)員滿(mǎn)意、對(duì)外宣傳聯(lián)絡(luò)是否有力等等，主要取決于秘書(shū)長(zhǎng)。

　　“秘書(shū)長(zhǎng)”這份工作不好干，更難的是找到適合的人。全國(guó)各地商會(huì)根據(jù)自身實(shí)際實(shí)行了變通，“創(chuàng)造式”實(shí)行了幾種用人機(jī)制，主要有：老領(lǐng)導(dǎo)型、會(huì)員企業(yè)兼職型、副秘書(shū)長(zhǎng)集群型等等。

　　老領(lǐng)導(dǎo)型秘書(shū)長(zhǎng)，來(lái)自離退休公務(wù)員群體。主要是利用“老領(lǐng)導(dǎo)”的社會(huì)資源、閱歷經(jīng)驗(yàn)、影響力等來(lái)發(fā)揮余熱，但他們的思維、觀念、知識(shí)、精力以及為80后、90后青年企業(yè)會(huì)員服務(wù)的“心態(tài)”，都會(huì)面臨“挑戰(zhàn)”。

　　會(huì)員企業(yè)兼職型秘書(shū)長(zhǎng)，從企業(yè)會(huì)員中選聘而來(lái)，或由常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)以及副會(huì)長(zhǎng)直接兼任。好處是熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)和會(huì)員交流容易，商會(huì)不承擔(dān)工資薪水。弊端是自己作為秘書(shū)長(zhǎng)要為全體會(huì)員服務(wù)的，是執(zhí)行層面;作為常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)或副會(huì)長(zhǎng)，屬于商會(huì)領(lǐng)導(dǎo)決策層，是為秘書(shū)長(zhǎng)和秘書(shū)處提出決策的，屬于決策層面。這樣就難免出現(xiàn)既是“運(yùn)動(dòng)員”，又是“裁判員”的現(xiàn)象。

　　副秘書(shū)長(zhǎng)集群型秘書(shū)長(zhǎng)人選，從商會(huì)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、隸屬商會(huì)(二級(jí)分會(huì))、企業(yè)會(huì)員中產(chǎn)生，每個(gè)副秘書(shū)長(zhǎng)均為兼職。好處是人多、覆蓋面廣，利于組織動(dòng)員大型活動(dòng)。弊端是沒(méi)有約束力，沒(méi)有績(jī)效考核機(jī)制，只能憑借感情，凝聚力差。

　　我們應(yīng)該看到，作為全國(guó)性、省級(jí)商會(huì)(行業(yè)協(xié)會(huì))的商協(xié)會(huì)多數(shù)都擁有了“專(zhuān)職秘書(shū)長(zhǎng)”，而且這個(gè)群體正逐漸擴(kuò)大，正向地市級(jí)商會(huì)、縣區(qū)級(jí)商會(huì)和基層街道商會(huì)“擴(kuò)展”。

　　一位資深的北京省級(jí)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)曾經(jīng)對(duì)專(zhuān)職秘書(shū)長(zhǎng)群體進(jìn)行過(guò)感慨。他說(shuō)：一邊是代表官的政府，一邊是代表著錢(qián)的企業(yè)，作為既沒(méi)有權(quán)，又沒(méi)有錢(qián)的“秘書(shū)長(zhǎng)”，想在二者之間“有所作為”，實(shí)屬不易。

　　夾縫中“奮斗”的秘書(shū)長(zhǎng)們，在助人為樂(lè)、成人之美的同時(shí)，誰(shuí)會(huì)重視他們?誰(shuí)又能傾聽(tīng)他們的心聲?誰(shuí)又能對(duì)他們的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃?未來(lái)“出路”又在哪里?

　　一般在商會(huì)工作兩屆理事會(huì)或五年以上的專(zhuān)職秘書(shū)長(zhǎng)，就不得不對(duì)自己的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃。結(jié)合具體的人事案例，目前主要有三點(diǎn)途徑：

　　一是實(shí)力型，回歸企業(yè)。商會(huì)平時(shí)做的就是服務(wù)企業(yè)、服務(wù)會(huì)員的內(nèi)容，接觸企業(yè)近水樓臺(tái)、得天獨(dú)厚，但是商會(huì)秘書(shū)處工作做好了，未必在企業(yè)里就能勝任。企業(yè)不養(yǎng)懶人、閑人，所以秘書(shū)長(zhǎng)一定要具有實(shí)力，平時(shí)多加強(qiáng)自我提升，才能在企業(yè)站得穩(wěn)、行得快。

　　二是魄力型，大膽創(chuàng)業(yè)。在商會(huì)工作最大的優(yōu)勢(shì)，就是能夠見(jiàn)證無(wú)數(shù)中小微企業(yè)的成長(zhǎng)，在為中小微企業(yè)服務(wù)的同時(shí)，積累了大量的經(jīng)驗(yàn)和資源，所以創(chuàng)業(yè)是商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)一個(gè)成功概率較大的選擇。

　　三是毅力型，堅(jiān)持從事社團(tuán)工作。商會(huì)屬于社團(tuán)組織，秘書(shū)長(zhǎng)屬于社會(huì)工作者。隨著社團(tuán)組織大發(fā)展，未來(lái)專(zhuān)職秘書(shū)長(zhǎng)缺口會(huì)越來(lái)越大，“職業(yè)秘書(shū)長(zhǎng)”會(huì)適時(shí)出現(xiàn)并具有“高能力、高薪酬、高流動(dòng)”的諸多特點(diǎn)。一朝踏進(jìn)商會(huì)門(mén)，終生都是“社團(tuán)人”。

　　向中國(guó)第一批商會(huì)專(zhuān)職秘書(shū)長(zhǎng)致敬!向目前在位的商會(huì)專(zhuān)職秘書(shū)長(zhǎng)致敬!