土巴兔：為用戶(hù)打造一站式裝修決策入口

　　在消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)正逐漸進(jìn)入品質(zhì)裝修時(shí)代，原有的依靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)的獲客模式弊端不斷顯現(xiàn)。在業(yè)界看來(lái)，品質(zhì)家裝對(duì)于設(shè)計(jì)能力、施工能力、服務(wù)能力及保障能力都有較高的要求，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)應(yīng)在新的市場(chǎng)環(huán)境中提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。

　　針對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，作為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的頭部企業(yè)，土巴兔以用戶(hù)價(jià)值為核心戰(zhàn)略，通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)資源聯(lián)動(dòng)合作伙伴，共同提升行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。

　　啟發(fā)：用戶(hù)希望降低裝修的決策成本

　　家裝作為成本較高，周期較長(zhǎng)的一種市場(chǎng)消費(fèi)行為，用戶(hù)在做出決策之前，會(huì)通過(guò)各種各樣的平臺(tái)和渠道去獲取房屋裝修效果圖、尋找房屋裝修攻略、案例等進(jìn)行參考。在這樣的情況下，用戶(hù)不可能單單靠幾張圖片或者是幾篇博主的攻略就完成決策。據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，家裝用戶(hù)往往需要看300張以上的照片，來(lái)完成自己的初步?jīng)Q策。在這樣漫長(zhǎng)的一個(gè)收集過(guò)程中如果不能及時(shí)做好整理或者是及時(shí)分類(lèi)整理，那么花在決策初期的時(shí)間成本就會(huì)無(wú)限增加。在面對(duì)龐大的參考案例時(shí)，有很多的疑問(wèn)，不能在第一時(shí)間得到專(zhuān)業(yè)的回答或者建議，一直在做重復(fù)、冗雜的功課。

　　土巴兔長(zhǎng)期以來(lái)致力于把自身平臺(tái)打造成為用戶(hù)裝修決策第一平臺(tái)，真正立身于用戶(hù)角度，考慮到各種層次用戶(hù)的困擾和痛點(diǎn)，土巴兔很早就開(kāi)發(fā)出靈感庫(kù)功能，給用戶(hù)系統(tǒng)性的解決裝修決策的問(wèn)題。在客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的第一時(shí)間，就能發(fā)問(wèn)，及時(shí)得到專(zhuān)業(yè)的解答，大大減少了用戶(hù)在裝修初期的決策成本。

　　用戶(hù)渴望更準(zhǔn)確，更高效的方式完成裝修決策

　　在家裝的用戶(hù)群體里面，小白用戶(hù)的數(shù)量不在少數(shù)占據(jù)“主力軍”，這一類(lèi)用戶(hù)對(duì)裝修的了解可謂是少之又少，但是卻同樣渴望最終呈現(xiàn)出來(lái)完美的結(jié)果，同樣追求一個(gè)個(gè)性、完美的裝修方案，在這么過(guò)程中必然會(huì)涉及到一系列專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題。例如戶(hù)型的設(shè)計(jì)，材料的選購(gòu)等等。

　　那么土巴兔要致力于成為持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的平臺(tái)，為此也做出了相對(duì)應(yīng)的前瞻性部署。比如，2009年，土巴兔就上線(xiàn)了問(wèn)答板塊的功能。土巴兔在利用自己作為信息平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合自身的全面數(shù)據(jù)，將不同用戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理，讓用戶(hù)可以更加精準(zhǔn)的找到合適自己的解決方案。同時(shí)土巴兔提供的問(wèn)答板塊還能夠滿(mǎn)足用戶(hù)與裝修公司、設(shè)計(jì)師和平臺(tái)之間的互動(dòng)連接。不得不說(shuō)，土巴兔打造的智能大數(shù)據(jù)庫(kù)使得更高效地滿(mǎn)足不同用戶(hù)的個(gè)性化需求， 這對(duì)于未來(lái)服務(wù)更大體量用戶(hù)群體有著很好地前瞻性戰(zhàn)略思維。未來(lái)時(shí)代，一定屬于具備互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)，打造自身健康的生態(tài)圈對(duì)于土巴兔持續(xù)發(fā)力有著至關(guān)重要的意義。

　　改變一代人裝修決策的信用和口碑體系

　　裝修最好的方法，成交率最高的模式，叫做熟人介紹。我作為小白用戶(hù)，對(duì)這個(gè)行業(yè)一竅不通，你剛剛裝修完，你介紹給我，我就完全相信�？墒亲鲅b修的人都清楚，裝修公司的設(shè)計(jì)師，不可能都擁有一樣的高水平，可能今天的小張，給你提供了一個(gè)超乎你想象的方案，而明天同一個(gè)公司安排來(lái)的小李給我做的方案卻不堪入目。對(duì)我來(lái)說(shuō)，我仍然需要一個(gè)更靠譜的方式。

　　土巴兔就很好的為業(yè)主提供了裝修保障，解決了行業(yè)亟需的口碑服務(wù)。“先裝修后付款”服務(wù)，給人的感覺(jué)就像是裝修界的支付寶，先享受服務(wù)，根據(jù)裝修結(jié)果是否滿(mǎn)意來(lái)決定是否付款。裝修公司和業(yè)主之間的信任難題，在土巴兔得到了非常有效的解決。土巴兔真正在家裝行業(yè)實(shí)現(xiàn)了讓廣大業(yè)主裝修滿(mǎn)意后付款。土巴兔建立了一套較為完善的雙方信任體系。業(yè)主將裝修款存管在存管至指定第三方金融機(jī)構(gòu)，而整個(gè)裝修的過(guò)程會(huì)有一系列的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，土巴兔會(huì)有專(zhuān)門(mén)的質(zhì)檢員負(fù)責(zé)節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收合格且必須在業(yè)主滿(mǎn)意后，平臺(tái)才會(huì)把這一部分的裝修費(fèi)用給到裝修公司。

　　另一方面，土巴兔的云口碑體系，讓用戶(hù)一打開(kāi)土巴兔，各家裝修公司的口碑，盡收眼底，差評(píng)無(wú)處藏匿，好評(píng)真實(shí)可信，迅速幫助裝修公司建立口碑和信用體系，使裝修公司在用戶(hù)成交的交易效率上，也得到極大的提高。此外，土巴兔平臺(tái)上目前已經(jīng)匯聚了超700萬(wàn)篇裝修日記、問(wèn)答，400余萬(wàn)張裝修效果圖以及海量的真實(shí)家裝案例，實(shí)實(shí)在在為用戶(hù)提供了真實(shí)、全面、可信賴(lài)的輔助決策信息，無(wú)心插柳柳成蔭，口碑營(yíng)銷(xiāo)的碩果在土巴兔以用戶(hù)體驗(yàn)為先的理念之下收獲累累。

　　2008年創(chuàng)立的土巴兔互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，逐步已成為了用戶(hù)裝修決策的第一平臺(tái)，也是深受年輕家裝消費(fèi)者喜愛(ài)的一站式服務(wù)平臺(tái)。據(jù)悉，截至2018年12月31日，土巴兔平臺(tái)上有約110萬(wàn)名設(shè)計(jì)師、9萬(wàn)多家裝修公司，約5800家輔材、主材及定制家具供應(yīng)商，業(yè)務(wù)覆蓋國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市，累計(jì)服務(wù)約2900萬(wàn)用戶(hù)。單從這些數(shù)據(jù)就可以看出土巴兔平臺(tái)龐大的用戶(hù)流量以及消費(fèi)體量。

　　如今，土巴兔能幫助用戶(hù)解決的問(wèn)題絕不僅僅是信息溝通和中介，土巴兔的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)裝修過(guò)程更加深入的把控與保障。通過(guò)賦能，土巴兔幫助用戶(hù)，適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，并且提供了更加靠譜的家裝服務(wù)。

　　憂(yōu)你所憂(yōu)，想你所想，做你所做，土巴兔必將更迅猛地?fù)屨加脩?hù)心智，成為更多用戶(hù)心中的裝修決策第一平臺(tái)。