蘋果“女魔頭”離職后首次發(fā)聲：“完成使命” 否認外界批評

　　據(jù)外媒報道，被稱之為“女魔頭的”安吉拉-阿倫茨(Angela Ahrendts)在周五接受采訪時回顧了她作為蘋果零售主管的經(jīng)歷，聲稱她“完成了使命”。這是自今年4月離開蘋果以來，她首次公開發(fā)聲談?wù)撟约涸谔O果的工作。

　　阿倫茨在C2蒙特利爾國際商務(wù)會議上接受記者采訪時回顧了她在蘋果公司的經(jīng)歷，以及蘋果推出的Today at Apple培訓(xùn)課程等新計劃。

　　“史蒂夫(-喬布斯)最初的愿景是豐富人們的生活，他還告訴團隊要通過培訓(xùn)教育來做到這一點。”阿倫茨說，“我們的目標(biāo)真的是將培訓(xùn)課程整合在一起，幫助當(dāng)前一代人重新學(xué)習(xí)技能，并幫助下一代人學(xué)習(xí)新的技能。史蒂夫一直認為這些技能是用戶們所需要的，他的產(chǎn)品也能提供這些技能。”

　　這位蘋果前零售主管認為，教育培訓(xùn)計劃和旗艦店的推出是她在蘋果最大的成就。

　　阿倫茨透露：“在接下來的四年里，將有令人難以置信的旗艦店推出。”

　　蘋果的零售業(yè)務(wù)在阿倫茨的領(lǐng)導(dǎo)下進一步擴大，實體店正在進行所謂的“蘋果零售店2.0”(Apple Store 2.0)改造，其中包括一次重大的設(shè)計變革。變革的一個重要原因是Today at Apple培訓(xùn)課程需要一個新的店內(nèi)空間，并為“創(chuàng)意人員”創(chuàng)造工作機會。

　　最近有報道稱，由于推行積極的品牌擴張，蘋果的客戶服務(wù)質(zhì)量變差，而且還遭到了很多投訴。對此，阿倫茨表示反對。

　　阿倫茨說：“我沒有看過這些報道，它們沒有以事實為基礎(chǔ)。每個記者都在努力尋找故事。當(dāng)我離開時，顧客保留率處于歷史最高水平，在五年中上升了20多點。NPS(凈推薦值)達到了歷史最高水平。再說一遍，我知道事實，而且很多報道寫得并不是真實。”

　　她接著談到iPhone稱，相對于蘋果“非常廣泛”的分銷渠道，蘋果的零售店是該設(shè)備“最小的”的賣場之一。然而，蘋果零售店是Mac、Apple Watch、AirPods和其他產(chǎn)品類別的最大賣場。

　　阿倫茨將她在蘋果的工作成績總結(jié)為“完成了使命”，她說她的團隊有一個五年計劃，該計劃“正在執(zhí)行過程中”。(騰訊科技審校/樂學(xué))