近日，“微眾銀行手語(yǔ)視頻客服”小程序上線(xiàn)，主要面向微粒貸的聽(tīng)障用戶(hù)開(kāi)放，這也是微粒貸對(duì)手語(yǔ)客服服務(wù)的一次升級(jí)。聽(tīng)障用戶(hù)可在小程序上面與專(zhuān)門(mén)的手語(yǔ)客服人員進(jìn)行文字或手語(yǔ)交流，彌補(bǔ)了服務(wù)過(guò)程中的溝通問(wèn)題，大大提升了聽(tīng)障人士的金融可得性。

　　這款小程序的上線(xiàn)，能夠讓聽(tīng)障用戶(hù)更加方便地找到和使用微粒貸手語(yǔ)客服。使用者僅需在微信首頁(yè)頂端的搜索欄搜索“微眾銀行手語(yǔ)視頻客服”，或在公眾號(hào)“微粒貸”下端的對(duì)話(huà)框中發(fā)送“手語(yǔ)客服”，即可找到小程序，首次進(jìn)入后按照步驟進(jìn)行各類(lèi)授權(quán)后，即可開(kāi)啟與專(zhuān)業(yè)手語(yǔ)客服的對(duì)話(huà)。

　　在功能上，手語(yǔ)客服視頻小程序具有雙向視頻審核和客服能力，用戶(hù)可以通過(guò)小程序進(jìn)行身份審核，以及貸款前后咨詢(xún)，大大解決了其他借貸方式中交流困難的痛點(diǎn)。

　　微粒貸是國(guó)內(nèi)首個(gè)提供手語(yǔ)客服的銀行借貸產(chǎn)品。2016年，微粒貸開(kāi)始設(shè)立手語(yǔ)客服團(tuán)隊(duì)，聘請(qǐng)資深手語(yǔ)老師擔(dān)當(dāng)客服領(lǐng)頭人，并為此搭建了專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。截至2018年底，該手語(yǔ)客服團(tuán)隊(duì)已為超過(guò)7500名聽(tīng)障人士提供了上萬(wàn)次金融服務(wù)。此次專(zhuān)門(mén)推出的小程序，將為更多聽(tīng)障用戶(hù)帶來(lái)便捷服務(wù)。

　　在我國(guó)，推動(dòng)聽(tīng)障人群的金融公平還有很長(zhǎng)的路要走�！吨袊�(guó)殘疾人事業(yè)研究報(bào)告(2018)》數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)現(xiàn)有殘障群體人數(shù)超過(guò)8500萬(wàn)，聽(tīng)障人群超過(guò)2000萬(wàn)。為積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于保障和改善殘障人民生的政策號(hào)召，做普惠大眾的金融服務(wù)，微粒貸從建立專(zhuān)業(yè)的手語(yǔ)客服團(tuán)隊(duì)，到打造聽(tīng)障群體專(zhuān)屬的小程序平臺(tái)，始終在堅(jiān)持為這一人群提供服務(wù)，倡導(dǎo)金融公平、促進(jìn)普惠金融發(fā)展，肩負(fù)起企業(yè)社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。