騰訊給自己出了道難題：科技向善

　　11月11日，騰訊正式宣布升級使命愿景和價值觀。

　　新使命愿景統(tǒng)一表述為“用戶為本，科技向善”，新價值觀則為“正直、進取、協(xié)作、創(chuàng)造”。

　　其中，關(guān)于“科技向善”的問題，吳老師于近日接受了騰訊研究院的采訪，他認為隨著社會的話語權(quán)逐漸向企業(yè)家轉(zhuǎn)移，企業(yè)提出“科技向善”正當時。

　　具體的訪談內(nèi)容，小巴附錄在后，著急想看的，也可以直接刷到下面看吳老師的精彩觀點喲~

　　管理學大師德魯克說，做企業(yè)就幾件事情：生產(chǎn)好的產(chǎn)品、合法納稅、善待員工、維護企業(yè)跟社區(qū)的關(guān)系，科技向善就屬于第四個維度。

　　——吳曉波

　　文 / 巴九靈(微信公眾號：吳曉波頻道)

　　2019年11月11日，全民都沉浸在“雙十一”的狂歡中，阿里方面捷報頻傳。

　　一直以來，騰訊似乎與這份熱鬧并無直接關(guān)系。

　　盡管這一天是它的生日。

　　是的，也不知道是不是阿里當年惡作劇，但追根溯源，騰訊確實是在1998年11月11日正式成立的。

　　狂歡，是一群人的孤單，孤單是一個人的狂歡。吹完蠟燭后，騰訊低調(diào)公布自己21周歲的生日愿望——“用戶為本，科技向善”。小巴翻譯下，大概的意思是：我想做一個好人。

　　這一愿景并不神秘，尤其是“科技向善”一詞。

　　今年整一年，小巴就發(fā)現(xiàn)，凡小馬哥所到之處，無論是在兩會的提案上、《財經(jīng)》雜志發(fā)文、他個人的朋友圈還是各大峰會，“科技向善”已成了他的口頭禪。

　　但想做好人的，也不止騰訊一家。

　　9月10日，阿里在20周年公司大會上，宣布迭代自己的使命愿景價值觀，其中一條愿景就是“活102年：我們不追求大，不追求強，我們追求成為一家活102年的好公司”。

　　沒有人會拒絕一家公司，尤其是互聯(lián)網(wǎng)巨頭以“善良”為愿景，即便這只是一個愿景。

　　畢竟，從歷史的維度來看，科技革命的發(fā)展，惡總是要比善跑得更快一些。

　　正義會遲到

　　互聯(lián)網(wǎng)圈里有個羞于公開的說法，這個世界的第一桶金，大部分誕生于黃和賭。

　　1995年，當?shù)谝粭l信息高速公路通達美國時，人們就發(fā)現(xiàn)，第一批出現(xiàn)在“公路”上的垃圾，就是被亂扔的色情制品，那一年，美國的互聯(lián)網(wǎng)普及率達到36%。

　　每一項新技術(shù)的出現(xiàn)，似乎都會伴隨類似的情況。

　　公元前15000年，拉馬格德萊尼洞穴的墻壁上出現(xiàn)了女性裸體躺臥的巖畫，那時候用壁畫記錄信息的日子才剛剛開始;而比特幣剛誕生不久，去中心化支付仍備受爭議時，拉斯維加斯的脫衣舞娘就把支付碼文在了身體顯眼處。

　　谷歌的數(shù)據(jù)則揭示，盡管問卷調(diào)查中，只有25%的男性和8%的女性承認她們會看色情影片，但關(guān)于porn(成人網(wǎng)站)的搜索量比天氣多得多。

　　吳老師在采訪中也提到：互聯(lián)網(wǎng)帶來了巨大的成就，但現(xiàn)在最大的問題是沒有建立起規(guī)范，或者來不及建立;也沒有回饋機制，對“善”的褒揚以及對“惡”的懲戒都尚不完善。

　　1996年，針對色情制品在互聯(lián)網(wǎng)流通問題的相關(guān)法律《通信規(guī)范法案》正式出臺，距離美國互聯(lián)網(wǎng)剛剛出現(xiàn)已經(jīng)過去了12年。

　　2017年8月，在中國杭州成立了全球第一家互聯(lián)網(wǎng)法院，開始24小時不間斷地處理各種因互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的糾紛，而這距離中國第一場因網(wǎng)絡(luò)“人肉搜索”而導(dǎo)致的命案，已過去了10年。

　　“科技向善”和“科技作惡”就像龜兔賽跑，“惡”作為兔子有天然的奔跑優(yōu)勢，“龜”則因為先天的滯后性，只能默默堅持等待機會。

　　更何況，在利益和欲望的驅(qū)動下，惡兔子未必會像寓言里的兔子一樣，先睡一覺。

　　能讓兔子睡覺、烏龜加速，幫助“善”實現(xiàn)彎道超車的，是那些掌握了技術(shù)權(quán)力的企業(yè)。

　　企業(yè)不能缺席

　　1877年，不堪重負的工人們舉行了載入史冊的五一大罷工，以抵抗工業(yè)革命的一大“惡行”——超時工作。

　　工業(yè)革命發(fā)展，帶來了生產(chǎn)效率的大幅提高，也無限拉長了人們的工作時間。

　　作為代表性技術(shù)成果——機器，在當時的企業(yè)主眼中，它是不需要，甚至也是不應(yīng)該休息的。作為配合，工人每天至少要勞動14-16小時，甚至長達18小時。

　　迫于罷工壓力，美國政府隨后很快出臺了法案保障了8小時工作制度，但企業(yè)主馬上“下有對策”地出臺了“計件工資”制度，將工作量與工資掛鉤，迫使工人為了維持生計加班勞動。

　　真正助力8小時工作制實現(xiàn)的，是1914年成立的福特汽車公司。

　　這個故事耳熟能詳：創(chuàng)始人福特改進了生產(chǎn)方式，將過去的手工作坊式制造汽車改為流水線大生產(chǎn)，大幅度優(yōu)化了生產(chǎn)率。

　　流水線大生產(chǎn)帶來的最大變化在于：它要求每個工人高度集中注意力，不斷完成重復(fù)工作，因為一個環(huán)節(jié)的差錯就能導(dǎo)致整個產(chǎn)品報廢。

　　這一點，一個電量低于20%的工人，是無法做到的，于是，有助于工人得到充分休息的八小時工作制成為大勢所趨。

　　從某種意義上說，福特的這一舉措，也算是那個時代的“科技向善”。

　　回到當下，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也意識到了“用戶精力可持續(xù)發(fā)展”的重要性。

　　2018年，蘋果針對“手機成癮”問題，主動上線了“屏幕使用時間”功能，并允許為特定應(yīng)用設(shè)置時間限額。

　　小巴的安卓手機里，還有特定時間屏幕變灰功能。

　　谷歌公司前設(shè)計倫理學家特里斯坦·哈里斯在實驗中發(fā)現(xiàn)，把手機屏幕調(diào)成灰色，就能有效降低人們使用手機的欲望。

　　親測有效。

　　類似的向善型修補動作里，騰訊也做過不少，比如“朋友圈三天可見”。

　　很多人吐槽這一功能是友誼的“小翻船”，但實際上，該功能還有另一個奇效——防止被“挖墳”。

　　挖墳是一個網(wǎng)絡(luò)常用語，意指對過去黑歷史的曝光。

　　這可不是單純難堪這么簡單，十幾年前，國外網(wǎng)民就深受其害：

　　一位60多歲的加拿大心理咨詢師因為40年前曾服用過致幻劑的事情在網(wǎng)上被公開，被美國邊境衛(wèi)兵發(fā)現(xiàn)后，失去再次進入美國境內(nèi)的機會;

　　一位想做教師的25歲單身母親在MySpace博客上發(fā)布了一張自己頭戴海盜帽，舉著塑料杯喝酒的照片，校方發(fā)現(xiàn)后，認為她不適合當老師。

　　互聯(lián)網(wǎng)不會遺忘，海量的存儲空間保存了必需的數(shù)據(jù)，卻也剝奪了人們“改過自新”的機會。

　　生活在互聯(lián)網(wǎng)時代真可怕，你所做的任何事情都會被記錄下來。

　　但我允許你三天可見。

　　如果能夠批量刪除，會更完美。

　　想善容易，向善難

　　當然，除了修補一些副作用問題，騰訊還有一些主動行善。

　　比如，通過優(yōu)圖跨年齡人臉識別技術(shù)，去幫助警方尋回被拐兒童，比如，和故宮一起保存文物等等。它計劃在未來三年，完成10萬件文物的高清影像采集、精修，并與故宮共同推動數(shù)字化采集行業(yè)標準的建立。

　　但最難的抉擇，往往是選擇放棄。

　　檢驗一個人是不是好人的標準，要看他在利益面前能否不為所動，而檢驗一家企業(yè)是否真的科技向善，吳老師給的參考標準如下：

　　當商業(yè)利益和向善發(fā)生沖突時，企業(yè)解決問題時的思考和行動如果還能是正面的，才能被定義為“科技向善”。

　　這題太南了。

　　企業(yè)既有利用科技發(fā)揮最大商業(yè)效益的原始沖動，又往往因此而忽略了用戶的體驗。

　　近年來反反復(fù)復(fù)的競爭，都讓我們感覺到，自己的時間和數(shù)據(jù)依然被各大企業(yè)無休止地爭奪著，與之相比，實現(xiàn)科技向善必要的利益讓步和人文關(guān)懷仍顯得有點蒼白。

　　騰訊研究院訪談吳老師

　　如果20年算一個節(jié)點的話，互聯(lián)網(wǎng)帶來的成就和問題分別是什么？

　　吳曉波：互聯(lián)網(wǎng)帶來最大的改變就是行業(yè)遷移，具體而言是信息產(chǎn)業(yè)的遷移。我學的是新聞，我們系(注：復(fù)旦大學新聞系)今年建系90周年，但到今天，我們當年學的所有教材都已經(jīng)過時，甚至整個業(yè)態(tài)都已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從新聞行業(yè)到制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融業(yè)都在發(fā)生向數(shù)字世界的大規(guī)模遷移。

　　就像工業(yè)革命一樣，大量變化在遷移過程中發(fā)生。經(jīng)歷爆發(fā)性增長之后，第一，是游戲規(guī)則發(fā)生變化;第二，是人本身對欲望的控制已遠非原來的狀態(tài)。比如，農(nóng)耕文明時期的“善”和工業(yè)革命的“善”就不太一樣。

　　農(nóng)耕文明是熟人之善，五千里之外做壞事沒關(guān)系，但在家鄉(xiāng)是要善的，因為死后還要進祠堂;工業(yè)革命時期，城市里就不存在熟人之善了;而到了信息時代，變化速度更快，善的定義又發(fā)生很大的變化。

　　關(guān)鍵在于，法治和公共評判標準在這種變化中都滯后了。

　　現(xiàn)在最大的問題是沒有建立起規(guī)范，或者來不及建立;也沒有回饋機制，對“善”的褒揚以及對“惡”的懲戒都尚不完善�；ヂ�(lián)網(wǎng)以成績論英雄，成功本身最重要。就像美國女星伊麗莎白·泰勒講過的，成功是最好的除臭劑，這是當年好萊塢的法則，也適用于當下中國互聯(lián)網(wǎng)。

　　過去40年，中國企業(yè)家積累財富的速度是罕見的。富裕導(dǎo)致了兩個結(jié)果：第一，企業(yè)家影響力大增;第二，專業(yè)知識由原來的知識分子，向企業(yè)家或科學家進行了轉(zhuǎn)移。

　　工業(yè)革命時期，學科和生產(chǎn)不如今日般高度細分，知識分子還能高度理解生產(chǎn)方式。到了信息化時代，知識分子對生產(chǎn)的理解已經(jīng)非常有限，他們身為反饋機制的一部分，不再能有效推動社會前進。因此，企業(yè)家變成了社會的推動力量，同時又能夠為自己代言。財富與話語權(quán)發(fā)生重疊，這在歷史上是第一次。

　　您怎么理解科技向善？

　　吳曉波：我覺得現(xiàn)在提科技向善正當時。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到所有的領(lǐng)域，需要建立規(guī)范和回饋機制。告別野蠻、告別動物性、進入到“人”的階段以后，就該建立規(guī)范;規(guī)范本身又能促成回饋機制，二者是社會秩序的重構(gòu)。一些人臉識別技術(shù)進課堂之所以會引起爭議，就是由于規(guī)范缺失，有些事大家不知道該不該做，做的邊界又在哪里。

　　善是一種體系，是規(guī)范和反饋機制。規(guī)范建立不是很難，提出問題才能有答案。但問題是現(xiàn)在反饋機制不健全，自媒體時代看似傳播的門檻降低，人人都有傳播的話語權(quán)，但人為制造的反饋也可以快速覆蓋全網(wǎng)，而公眾缺乏反饋的機會。

　　當然，現(xiàn)在的“向善”還是利益驅(qū)動為主——企業(yè)做任何善事，最終還是出于商業(yè)利益。當商業(yè)利益和向善發(fā)生沖突時，企業(yè)解決問題時的思考和行動如果還能是正面的，才能被定義為“科技向善”。

　　善是公共性的，科技向善短期內(nèi)可能沒有回報，也不應(yīng)該先考慮回報，而要考慮公共責任。

　　管理學大師德魯克說，做企業(yè)就幾件事情：生產(chǎn)好的產(chǎn)品、合法納稅、善待員工、維護企業(yè)跟社區(qū)的關(guān)系，科技向善就屬于第四個維度。企業(yè)應(yīng)該自我約束，正如人要有教養(yǎng)，第一步就是克制。

　　您能不能舉個例子，關(guān)于科技向善，有哪些好例子？

　　吳曉波：人類進步是科技推動的，科技本身有大善的一面：節(jié)約時間，提高效率，增進我們對世界的理解，提高我們的生活質(zhì)量。從這個角度上說，所有的科技產(chǎn)品，本質(zhì)上都是一種善。

　　但利益本身帶有動物性，當善和利益產(chǎn)生沖突時，科技就會被利益驅(qū)動。工業(yè)革命時期，煙囪越多越好，因為可以賺錢;后來發(fā)現(xiàn)煙囪多了造成空氣污染，但企業(yè)還是想賺錢。最終環(huán)保之善，是通過法治和技術(shù)進步來達成的。

　　過去20年沒有提“科技向善”，而到現(xiàn)在才開始思考，客觀上是因為互聯(lián)網(wǎng)野蠻時代結(jié)束，企業(yè)如果還僅僅只是靠利益驅(qū)動，就不能再高速增長了。

　　亞當·斯密的《國富論》說，人雖然自私，但最終也會貢獻于社會。比如，一個人做鞋子并不一定是想做好鞋子，而是想養(yǎng)活家庭;但想養(yǎng)活家庭，鞋子就要做得好一些，最終還是做好了鞋子。所以向善肯定是對的，是一件好事。

　　您認為互聯(lián)網(wǎng)在當今社會扮演著什么樣的角色？

　　吳曉波：今天我們的生活被深度數(shù)字化了。在這種前提下，互聯(lián)網(wǎng)平臺間的關(guān)系就與每個人息息相關(guān)。平臺間會基于各種考慮而相互封閉，這在前幾年是討論比較多的話題，但現(xiàn)在已經(jīng)較少討論了，因為大家都已經(jīng)明白：沒有絕對的“平臺開放”。

　　過去曾有人倡導(dǎo)世界主義，認為國界不應(yīng)該存在，現(xiàn)在看來已經(jīng)不太可能，國家之間一定會有邊界。如今一個大公司的用戶和增長完全自成體系，也需要一個邊界。平臺之間的關(guān)系應(yīng)該是“開放式”的，但平臺間的開放需要規(guī)范，有規(guī)范才能管理。現(xiàn)在規(guī)范之所以沒形成，問題在于各方還沒有達成共識。

　　您覺得科技向善會成為科技界的共識嗎？

　　吳曉波：現(xiàn)在很多公司都在用這個口號，沒有企業(yè)會說自己不向善。關(guān)鍵還是在于有無規(guī)范和回饋機制：到底什么是“善”?一家企業(yè)帶頭向善，其他企業(yè)的“向善”和它一樣嗎?違反規(guī)范，要受到什么懲罰?如果沒有建立起回饋機制，就不要空喊口號——畢竟大家都想當善人。

　　在治理角度上，企業(yè)內(nèi)部可以考慮設(shè)立倫理委員會——提出問題、在公司里討論、由委員會決定。再之上，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)或者整個信息行業(yè)也可以有倫理委員會，來建立秩序，形成反饋機制。向善或向惡，應(yīng)有相應(yīng)的鼓勵或懲罰。

　　您對科技領(lǐng)域有什么期待？

　　吳曉波：科技是工具，它能不斷滿足人類的需求，但是人類的需求列表還很長。過去20年，我認為傳統(tǒng)意義上的移動互聯(lián)網(wǎng)對人們生活改變最大，之后可能是人工智能、制造業(yè)的進化或者生物醫(yī)學來扮演這一角色。就像傳感器的發(fā)明帶來了物聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)又帶來更多新的轉(zhuǎn)變……信息革命本身變成了新的基礎(chǔ)設(shè)施，它在不斷推動著技術(shù)變革。

　　在這種推動下，人類的需求也發(fā)生變化。生產(chǎn)產(chǎn)品是為了滿足人的物質(zhì)需求和精神需求，但如果需求不變，滿足需求的成本會越來越低。隨著技術(shù)發(fā)展，我甚至認為任何東西都會冗余——物質(zhì)會冗余，精神供給會冗余，甚至人也會成為冗余。我們應(yīng)當想辦法解決由此帶來的問題。