蘋果稱普通人維修iPhone有危險 官方維修不賺錢

　　11月21日消息，據外媒報道，今年7月份，美國眾議院司法委員會曾就設備維修政策向蘋果施壓，懷疑其存在反競爭行為。對此，蘋果負責公司法事務的副總裁凱爾·安德爾(Kyle Andeer)日前作出回應，但卻被指相關解釋含糊其辭，有誤導公眾之嫌。

　　此前，蘋果被指故意夸大用戶自己修復手機的難度和危險性，并且還阻撓第三方維修店使用正品備件維修的努力，為此被指存在壟斷嫌疑。在證詞中，安德爾代表蘋果一再否認這些指控。

　　蘋果的主要論點是，iPhone的技術含量太高，普通人在沒有經過特殊培訓的情況下無法進行維修，而且維修可能會引發(fā)危險，所需費用也比蘋果收取的費用更高。這是蘋果首次公開其維修政策。

　　當被問及為何要阻止第三方維修店接收正品備件和信息時，蘋果表示：“沒有正確更換螺絲或外罩的維修可能會留下?lián)p壞電池等部件的后遺癥，導致過熱或造成傷害。基于這些原因，我們認為，在獲得備件和維修手冊時，維修店接受適當?shù)呐嘤栔陵P重要。”

　　但是顯然，安全并不是蘋果首要考慮的因素。否則，蘋果完全可以提供培訓和維修手冊。

　　美國PIRG維修權運動負責人內森·普羅克托(Nathan Proctor)在電子郵件中表示：“蘋果的論點十分荒謬。蘋果希望他們的客戶和政府接受這樣的說法，即雖然存在維修壟斷，但這是有益的壟斷，完全是為了我們的利益著想。 ”

　　而電池爆炸的威脅也被夸大了。貿易組織Repair.org的執(zhí)行董事蓋伊·戈登-拜恩(Gay Gordon-Byrne)說：“蘋果認為他們需要保護消費者不受電池的傷害，所以才會有上述決定。可我們已經為立法者更換了數(shù)以百計的電池和屏幕，而他們親眼見證的這些修復并非多么復雜!”

　　蘋果似乎也無法回答為何其維修服務必須受到嚴格控制的基本問題。當國會議員詢問蘋果有多少技術人員時，該公司聲稱有數(shù)萬名技術人員。當被問及蘋果從維修中獲得了多少收入時，蘋果稱“自2009年以來，每年提供維修服務的成本都超過了由此產生的收入”。

　　然而，估計很多人不相信蘋果在維修方面賠錢，蘋果的答案似乎也含糊其辭。多年來，蘋果不得不為有缺陷的產品提供免費維修。比如MacBook的召回，蘋果并非更換設備上的幾個按鍵，而是要更換半個電腦，但這屬于保修范圍的，與昂貴的的付費維修混為一談，那么它完全是在誤導公眾和美國國會。

　　最初發(fā)布后，蘋果對修理iPhone X背板玻璃收取549美元費用，修理iPhone 11屏幕費用為199美元。如果客戶是維修訂閱服務Apple Care的會員，需要預先支付199美元和每月9.9美元的訂閱費，這樣可以享受29美元的維修服務。普羅克托稱：“令人震驚的是，蘋果聲稱在維修方面虧損令人感到吃驚，因為他們收取的費用遠超過第三方，而第三方已經可以從維修中獲利。”

　　美國眾議院還詢問蘋果是否采取了行動，阻止消費者在其生態(tài)系統(tǒng)之外尋求維修服務。蘋果對此予以否認，并稱：“顧客可以自由地從他們選擇的任何商店獲得維修服務。”

　　這可能也是錯誤的。蘋果已經兩次推出iOS更新封殺第三方修復屏幕觸摸功能。那些手機屏幕壞掉或者自己修好或者由非蘋果官方商店修理的人，在iOS更新后會發(fā)現(xiàn)他們的觸摸屏無法工作。這個問題影響巨大，以至于許多商店不得不停止修復iPhone，或向受影響客戶退款。在iPhone 11和iPhone 11 Pro上，會有個彈出窗口不斷地提醒用戶，他們的屏幕使用了未經過驗證的替換備件。

　　蘋果正在與一種倡導維修權的草根運動進行斗爭。美國民主黨總統(tǒng)候選人伯尼·桑德斯(Bernie Sanders)和伊麗莎白·沃倫(Elizabeth Warren)都呼吁制定全國通用的維修權法律。20個州正在考慮頒布本地維修權法律，其中以馬薩諸塞州的意愿最為強烈。普羅克托稱：“蘋果應該讓我們修復自己的東西，并向每個人提供備件、服務信息和診斷軟件。” (小小)