微軟CEO：數(shù)據(jù)成零售商最寶貴資產(chǎn) 將來(lái)不用花錢(qián)在谷歌FB上打廣告

　　1月14日消息，據(jù)外媒報(bào)道，作為微軟公司首席執(zhí)行官，薩蒂亞?納德拉(Satya Nadella)能夠享受的諸多好處之一是，他非常清楚美國(guó)企業(yè)界現(xiàn)在擁有的數(shù)據(jù)比以往任何時(shí)候都多。當(dāng)然，知道比爾·蓋茨(Bill Gates)的個(gè)人郵箱地址肯定很酷。但是，訪問(wèn)空前數(shù)量的數(shù)據(jù)并從中獲得豐富的洞見(jiàn)，同樣也非�？�。

　　事實(shí)上，現(xiàn)狀許多大公司正在利用這些數(shù)據(jù)來(lái)獲得以前無(wú)法預(yù)見(jiàn)的利潤(rùn)，并以對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生更大影響的新方式賦予員工更多權(quán)力。當(dāng)然，其他無(wú)數(shù)公司依然未能從這些數(shù)據(jù)中獲益，這要么是因?yàn)樗鼈內(nèi)狈ο嚓P(guān)意愿，要么是因?yàn)槿鄙倮�用科技力量的�?cái)力。亦或者，他們有錢(qián)，但卻把錢(qián)花在了錯(cuò)誤的地方，沒(méi)有產(chǎn)生足夠高的價(jià)值。

　　這種情況十分常見(jiàn)，在零售行業(yè)也是如此。很多時(shí)候，零售商會(huì)把自己的名字掛在那些強(qiáng)調(diào)華而不實(shí)的新科技產(chǎn)品發(fā)布的新聞稿上，但他們從未真正在公司內(nèi)部努力鋪設(shè)管道，以支持未來(lái)的科技應(yīng)用。此外，眾所周知，零售業(yè)的高管通常喜歡固守著老套的做事方式，因?yàn)樵?0年前，在當(dāng)今這個(gè)大規(guī)模計(jì)算能力的世界誕生之前，他們的工作可能還算不錯(cuò)。

　　不過(guò)在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代，這種心態(tài)已不再為企業(yè)(尤其是零售商)所接受。作為零售商，微軟對(duì)這種情況并不陌生。微軟將自己的門(mén)店部分作為面向消費(fèi)者的平臺(tái)，另一部分作為學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室。而在納德拉看來(lái)，那些明確擁抱技術(shù)及其諸多優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，將成為未來(lái)十年零售業(yè)的贏家。納德拉尤其認(rèn)為，零售商必須更好地利用他們收集到的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，而不是在谷歌和Facebook等網(wǎng)站上投入大量資金做搜索廣告，而且還不能保證效果。

　　在全美零售聯(lián)合會(huì)NRF 2020年大會(huì)上，納德拉接受采訪時(shí)稱(chēng)：“零售行業(yè)以及零售商擁有的最寶貴資產(chǎn)就是商業(yè)意圖數(shù)據(jù)。如今，我認(rèn)為，在某種程度上，他們有時(shí)會(huì)讓其他人從他們收集的數(shù)據(jù)中受益。任何在傳統(tǒng)聚合網(wǎng)站上投放更多在線廣告的零售商，本質(zhì)上都是在泄露數(shù)據(jù)的價(jià)值。”

　　納德拉認(rèn)為，零售商最好建立自己的人工智能團(tuán)隊(duì)，以預(yù)測(cè)消費(fèi)者的行為，或解決最后一英里的配送挑戰(zhàn)，而不是把更多資金投入廣告搜索功能上。納德拉表示，零售商這樣做的最佳例證包括星巴克(Starbucks)、沃爾瑪(Walmart)和家得寶(Home Depot)。

　　拿星巴克來(lái)說(shuō)，這家咖啡巨頭并未在互聯(lián)網(wǎng)上提供免費(fèi)的冰咖啡。相反，它花了大量時(shí)間在其移動(dòng)應(yīng)用程序中構(gòu)建預(yù)測(cè)分析，該應(yīng)用程序現(xiàn)在甚至在用戶(hù)之前就能知道他們想要什么。星巴克甚至在其店內(nèi)的咖啡機(jī)中加入了新技術(shù)，以分析性能并預(yù)測(cè)未來(lái)咖啡店的需求。

　　上述每家零售商都被華爾街視為科技行業(yè)的領(lǐng)軍者，在過(guò)去10年里，他們的股價(jià)表現(xiàn)都超過(guò)了零售行業(yè)平均水平，這并不令人意外。事實(shí)上，納德拉的觀點(diǎn)已經(jīng)有據(jù)可證。盡管所有的錢(qián)都花在了谷歌和Facebook這樣的平臺(tái)上，以滿(mǎn)足瘋狂購(gòu)物的消費(fèi)者，但零售行業(yè)仍不夠景氣。

　　市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)eMarketer的數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)零售商在數(shù)字廣告上的支出在2019年增長(zhǎng)了約19%，達(dá)到283億美元。然而，Coresight Research發(fā)布的數(shù)據(jù)表明，2019年有9302家零售店關(guān)門(mén)，較2018年激增59%。這標(biāo)志著關(guān)閉的零售店數(shù)量創(chuàng)造了新的紀(jì)錄。瑞銀(UBS)估計(jì)，到2026年，還有7.5萬(wàn)家零售商店將關(guān)閉。

　　隨著零售領(lǐng)域消費(fèi)群體的減少，這在一定程度上反映出美國(guó)任在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)代的過(guò)度儲(chǔ)蓄。但在納德拉看來(lái)，很大一部分原因可能是零售商沒(méi)有明智地在技術(shù)上投資，也沒(méi)有充分利用技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的好處。納德拉表示:“我真的希望零售業(yè)在21世紀(jì)20年代迎來(lái)全新的發(fā)展。”(騰訊科技審校/金鹿)