這里是特殊的一線,這里為心靈生產(chǎn)防護(hù)服。

　　"本來(lái)我也要奔赴湖北,卻因個(gè)人身體原因未能成行,每天看到疫情的不斷蔓延和醫(yī)護(hù)兄弟姐妹們奮戰(zhàn)的消息,心里總像有團(tuán)火在燒著,我一定得做點(diǎn)什么。得知心理咨詢平臺(tái)開(kāi)通的消息,我知道我可以做什么了。"全國(guó)應(yīng)對(duì)新冠肺炎心理援助平臺(tái)上值班的心理咨詢醫(yī)生龍靜芬說(shuō)。

　　7×24小時(shí)暖心守候,最堅(jiān)實(shí)的依靠

　　"我的女兒發(fā)燒了,會(huì)不會(huì)感染?現(xiàn)在不敢?guī)�她去醫(yī)院,怎么辦?""我有焦慮癥病史,家人剛從外地回來(lái),我現(xiàn)在覺(jué)得覺(jué)得心慌氣促,喉嚨里有痰無(wú)法咳出,整夜睡不著覺(jué),吃藥也不管用,怎么辦?""為什么還控制不住?為什么?為什么?……"平臺(tái)上每天都會(huì)收到很多咨詢,他們之中不僅有居家隔離的居民,還有來(lái)自一線的醫(yī)護(hù)人員、新冠肺炎確診患者。

　　截至目前,全國(guó)應(yīng)對(duì)新冠肺炎心理援助平臺(tái)已幫助了近千位求助者。這一平臺(tái)是由湖南省精神衛(wèi)生中心、湖南省腦科醫(yī)院、中南大學(xué)附屬湘雅二醫(yī)院、平安智慧城市智慧醫(yī)療共同打造的,線上由包含了精神衛(wèi)生專業(yè)人員和符合條件的社會(huì)心理服務(wù)志愿者在內(nèi)的近百名心理援助團(tuán)隊(duì),通過(guò)規(guī)范化崗前培訓(xùn),編制為熱線工作組,上線值班。而平安智慧醫(yī)療40多位系統(tǒng)工程通宵奮戰(zhàn),上線在線咨詢服務(wù)平臺(tái),保障日常運(yùn)維。

　　"我曾接到一位來(lái)自前線的醫(yī)生的咨詢,雖然不是面對(duì)面,我也感受得到她的痛苦"平臺(tái)上的一位心理咨詢醫(yī)生說(shuō),由于疫情爆發(fā),一線醫(yī)護(hù)人員春節(jié)期間嚴(yán)守崗位,而這位前線醫(yī)生的母親因突發(fā)心臟病去世了,作為獨(dú)生女的她沒(méi)能在陪伴母親最后一程。"在幫她充分釋放情緒后,我以同行的身份鼓勵(lì)她、肯定她,等她情緒平穩(wěn)后,我引導(dǎo)她進(jìn)入和母親對(duì)話的場(chǎng)景,讓她說(shuō)出想對(duì)母親說(shuō)的話,打開(kāi)她的心結(jié)。"

　　你從來(lái)都不是一個(gè)人,我們?yōu)槟愣鴳?zhàn)

　　在眼下這場(chǎng)"防疫戰(zhàn)"中,除了幫你穿上心靈防護(hù)服的心理咨詢醫(yī)生以外,還有另外一群人為你奮戰(zhàn)在特殊的一線,為你搭建抒懷解壓的平臺(tái)。

　　平安智慧醫(yī)療團(tuán)隊(duì)春節(jié)假期遠(yuǎn)程辦公

　　"1月29日下午四點(diǎn)多,我們接到緊急任務(wù),要求搭建全國(guó)疫情應(yīng)對(duì)心理救援平臺(tái)。此時(shí)疫情嚴(yán)重,心理疏導(dǎo)咨詢的需求量很大,早一分鐘上線就能早提供一份援助。"這是平安智慧城市智慧醫(yī)療團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品同事們?cè)谛菁僦薪拥焦ぷ魅蝿?wù)時(shí)的第一反應(yīng),要快、要好,外部確定需求、內(nèi)部協(xié)調(diào)資源,接到任務(wù)的當(dāng)晚就確定產(chǎn)品方案。

　　"接到需求時(shí),大家都還在家里,都是遠(yuǎn)程辦公,溝通及問(wèn)題的協(xié)調(diào)都比較困難,但是沒(méi)有條件,創(chuàng)造條件也要上" 平安智慧醫(yī)療團(tuán)隊(duì)研發(fā)負(fù)責(zé)人說(shuō),"產(chǎn)品方案確定后,我們研發(fā)團(tuán)隊(duì)立刻跟上,經(jīng)過(guò)兩天兩夜幾乎不眠不休的開(kāi)發(fā),心理咨詢平臺(tái)于1月31日凌晨交付上線。"

　　一位"自嘲"已經(jīng)坐穿家里幾把凳子的研發(fā)同事說(shuō),"自上線后,幾乎每天晚上都在進(jìn)行快速迭代更新功能。我們?cè)?天內(nèi)完成了4個(gè)大版本的數(shù)個(gè)小版本的迭代,有時(shí)一天就要發(fā)2-3個(gè)版本快速響應(yīng)用戶需求,每天坐在電腦前十幾個(gè)小時(shí)是常態(tài)。"

　　還有本來(lái)說(shuō)好要好好陪孩子的運(yùn)維同事們,為了能夠?qū)Ｐ霓k公,紛紛搬起簡(jiǎn)易的小桌子躲進(jìn)廚房、躲進(jìn)雜物間,同時(shí),作為平臺(tái)的運(yùn)維服務(wù)保障部門,每天早上最先起床,支持同事更新發(fā)布動(dòng)態(tài)咨詢,每天夜里最晚休息,檢查服務(wù)器資源、日志等,確保環(huán)境的整體穩(wěn)定。

　　同樣駐守在"特殊一線"的前端業(yè)務(wù)同事,全程串聯(lián)、推動(dòng)進(jìn)度,凌晨依然秒回郵件,頂著碩大的黑眼圈說(shuō),"雖然犧牲春節(jié)假期和雙休日,犧牲了和家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì),但能夠?yàn)?戰(zhàn)疫'出力,我們心甘情愿。"