金融機構(gòu)90%已復(fù)工：屯幾萬口罩，廚師穿防護服做飯

　　最近，多家金融公司發(fā)布內(nèi)部公開信，吹響復(fù)工之戰(zhàn)“號角”。

　　業(yè)內(nèi)人士預(yù)估，有90%的金融機構(gòu)已復(fù)工。

　　需要員工到崗上班的機構(gòu)，關(guān)閉了空調(diào)，開窗通風(fēng)，“比起口罩，我們更需要暖寶寶”;廚師穿著防護服做飯，每個人間隔不得低于2米。

　　而線上辦公的機構(gòu)，就采取了更為嚴(yán)苛的任務(wù)表制度，“時間規(guī)劃到每10分鐘，效率比原來更高”。

　　90%的公司已復(fù)工，但還有5%在“干耗”，不給員工發(fā)工資，或者少發(fā)工資，等待疫情結(jié)束;還有5%選擇斷臂求生，裁切部門，等市場回暖再回來。

　　目前，一些金融機構(gòu)正在等待疫情結(jié)束后的“報復(fù)性消費”浪潮，它們預(yù)計，屆時會帶來一波增長。

　　行業(yè)正在全面復(fù)工，點滴重啟。

　　01復(fù)工大潮

　　2月24日是一個具有轉(zhuǎn)折意義的周一，全國前一日的新增確診患者423人，而治愈者為2045人。

　　一切似乎都在好轉(zhuǎn)。

　　多位業(yè)內(nèi)人士表示，所有的金融機構(gòu)，基本都在這個周一復(fù)工。

　　媒體報道顯示，北京金融街核心區(qū)的99家重點金融機構(gòu)，已100%復(fù)工;廣東金融高新區(qū)金融后臺及服務(wù)外包企業(yè)，復(fù)工比例也達(dá)到了100%。

　　而早在2月11日，陸家嘴金融城就有近8萬員工復(fù)工。

　　盡管復(fù)工的方式不同，但金融行業(yè)開始點滴重啟，并迅速進入了快車道。

　　實際上，復(fù)工大戰(zhàn)，早在春節(jié)期間就已打響。

　　大年初一，中原消費金融就開始監(jiān)控到疫情，并開了一個下午的會，緊急討論對策。

　　當(dāng)務(wù)之急，就是找到口罩。

　　中原消費金融所在的鄭州，離口罩的生產(chǎn)集中地新鄉(xiāng)市只有90公里，開車只需一個多小時。

　　全國40%的口罩，都產(chǎn)自新鄉(xiāng)。

　　“我們找了口罩廠商，直接采購了幾萬個口罩。”中原消費金融相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，當(dāng)時的價格并不貴，屬于市場正常價。

　　但很快，這些口罩廠就被政府征用，支援一線了。

　　上述負(fù)責(zé)人表示，因為不知道疫情要持續(xù)多久，他們對口罩也很省著用，“每人一天只能領(lǐng)一個”。

　　2月10日，中原消費金融開始復(fù)工。

　　他們將員工分成了AB兩個組，輪流上崗，A崗上班，B崗就在家辦公。

　　防疫之戰(zhàn)，必須滴水不漏。

　　辦公大樓的入口處，設(shè)置了員工專屬的消毒通道;每天4次消毒，員工辦公必須戴口罩;辦公工位間隔距離不小于2米。

　　中央空調(diào)停用，辦公室一直開窗通風(fēng)。

　　“比起口罩，我們更需要暖寶寶。”員工們都笑著吐槽說，辦公室太冷。

　　吃飯，同樣是一個大問題。

　　周圍餐廳不開門，外賣又不放心，中原消費金融對食堂進行了升級。

　　“食堂保潔、廚師十幾個人，穿著隔離服、護目鏡、口罩做飯，全副武裝。”相關(guān)負(fù)責(zé)人稱。

　　聚眾堂食有風(fēng)險，廚師就把飯送到員工工位上，每個人的間距仍然不少于2米。

　　2米，似乎成了所有人的安全距離。

　　“想和同事們說個悄悄話，不可能;上廁所，我都會找隔個空的蹲位。”一位女催收員透露，在復(fù)工后的日子里，“距離讓人產(chǎn)生孤獨，卻又讓人覺得安全，很矛盾”。

　　02考核指標(biāo)

　　有些崗位是AB崗輪崗，還有一些勞動密集型的崗位，幾乎全員在家辦公。

　　比如，信審、催收、客服，等等。

　　最近，很多金融公司部署了線上設(shè)備遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)。

　　中原消費金融就搭建了AICC智能聯(lián)絡(luò)中心，而馬上消費金融通過云呼叫中心實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。

　　“大年初二，我們認(rèn)識到事態(tài)的嚴(yán)重性以后，就趕緊啟動了云呼叫中心的部署工作。”馬上消費金融創(chuàng)始人兼CEO趙國慶稱。

　　改變原來人群聚集式辦公的模式，其實會遇到很多困難。

　　以硬件為例。

　　“我們花了2天的時間，完成了電腦配發(fā)和系統(tǒng)配置工作。除了用公司臺式機、員工自備電腦等方式外，我們還租賃和新購了一些電腦。”趙國慶透露。

　　硬件解決了，接下來的問題更關(guān)鍵：怎么保證信息安全？

　　“首先，我們將員工所能接觸到的客戶信息做了屏蔽處理，防止用戶信息泄露，保證信息安全。”馬上消費金融CTO蔣寧透露了其中的要訣。

　　其次，通過智能質(zhì)檢識別員工可疑行為，做到實時監(jiān)控。

　　為了符合疫情這個特殊時期的需要，中原消費金融的智能聯(lián)絡(luò)中心也進行了迭代。

　　“智能機器人應(yīng)用團隊在幾天內(nèi)完成了上千個問題的知識搜集、知識篩選、話術(shù)修改等工作。”中原消費金融相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　比如，如果用戶提到疫情相關(guān)問題，客服機器人的話術(shù)會變得更溫和。

　　不管是AB崗輪崗，還是線上辦公，都涉及核心的一點：工作量如何考核。

　　一家頭部金融科技公司的創(chuàng)始人唐明州透露了他的掌控大法，他發(fā)現(xiàn)，這樣一來，“效率甚至比原來還提升了一些”。

　　每天上班前，他會讓員工填寫無比細(xì)致的任務(wù)量規(guī)劃表，甚至細(xì)化到每個10分鐘做什么。

　　“員工每完成一項，就在前面打勾。這樣一來，他們領(lǐng)導(dǎo)就能監(jiān)控所有的工作進度，有慢的，就去催。”唐明州稱，這樣可以把員工的每分鐘都掌控好。

　　“平時這么做，員工會覺得你是血汗工廠，但現(xiàn)在這么做，大家毫無怨言。”唐明州認(rèn)為，特殊時期要用特殊手段。

　　此外，他改變了KPI考核，改為OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵成果）考核。

　　“如果還是看放款量、催回率等數(shù)據(jù)，會導(dǎo)致大風(fēng)險。”唐明州舉例稱，如果只看放款量，疫情影響會導(dǎo)致壞賬上升;如果只看催回率，會導(dǎo)致暴力催收。

　　截至2月24日，90%的金融機構(gòu)已經(jīng)復(fù)工。

　　并且很多公司從2月24日開始，全面復(fù)工，不再要求AB輪崗。

　　“金融行業(yè)已復(fù)蘇了50%，現(xiàn)在大家都在等待疫情結(jié)束后的報復(fù)性消費浪潮。”唐明州稱。

　　他舉例稱，最近很多朋友都在朋友圈發(fā)泄，說疫情結(jié)束后，要去海底撈連吃三頓，或者直接買機票出國，浪10天。

　　“這就是需求被長期壓抑后的報復(fù)性消費，時間可能會持續(xù)一個多月，對于消費金融來說，也是難得的黃金一月。”為了迎接這次浪潮，很多金融機構(gòu)已經(jīng)在設(shè)計產(chǎn)品。

　　03斷臂求生

　　一邊是行業(yè)的積極復(fù)工，另一邊，卻是一些玩家的慘淡離場。

　　一家金融科技平臺的創(chuàng)始人余和透露，他不準(zhǔn)備給員工發(fā)2月份的工資了。

　　如果疫情很快結(jié)束，他就接著開工;如果疫情持續(xù)太久，“員工們自己都耗不起，就會離開”。

　　“有點絕，員工都背后罵我，但為了活下去，我臉可以不要。”

　　余和將這個策略稱為“干耗”或者“空轉(zhuǎn)”。

　　他透露：“行業(yè)起碼有5%的平臺在干耗，不發(fā)工資或者少發(fā)工資。但是都是一些小平臺這么干，它們沒有品牌的負(fù)擔(dān)。”

　　另外還有5%，選擇了斷臂求生。

　　與醫(yī)美、租房、教育、3C、旅游等線下場景相關(guān)的金融，這次遭遇了重創(chuàng)。

　　“旅游分期的業(yè)務(wù)量，基本為零，因為旅游業(yè)基本暫停了。”一家旅游平臺的金融業(yè)務(wù)員透露。

　　“我們已考慮暫時撤退了。”某金融機構(gòu)高管張文彬表示。

　　“公司比較小，主要員工付了‘年限+1’的補償金，就解散了。”張文彬稱，他們的辦公室也已經(jīng)退租。

　　目前，他還有600多萬的債權(quán)，準(zhǔn)備3折出售給催收公司。

　　“本來債權(quán)就不好賣，加上疫情，更不好談價格了。”張文斌稱，“有個P2P公司出清后，1個億的債權(quán)，50萬都沒人要”。

　　張文彬并不是放棄了這片市場，“現(xiàn)在是壯士斷腕，我想等到當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)復(fù)蘇了再回來。”

　　融慧金科的COO張羽認(rèn)為，完全清退成本太高，“現(xiàn)在進行債權(quán)處置，不太劃算”。

　　他認(rèn)為，與其斷臂求生或一刀切，不如及時調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，有收有放，在差異化策略上多下功夫。

　　比如，將用戶進行分層，做精細(xì)化管理，并集中“往優(yōu)質(zhì)人群去發(fā)力”。

　　修煉內(nèi)功，以待時機。

　　還有一些風(fēng)控人士，提出了更為直接的方式：按照職業(yè)，進行風(fēng)險分類。

　　“對很多行業(yè)來說，疫情是重創(chuàng)。”一家風(fēng)控服務(wù)商的負(fù)責(zé)人表示，旅游、教育、餐飲這些領(lǐng)域的從業(yè)者風(fēng)險更高，“授信額度應(yīng)該適當(dāng)降低”。

　　多位風(fēng)控人士都認(rèn)為，在這個特殊階段，用這種風(fēng)控方式，“非常必要”。

　　但是這樣的風(fēng)控策略，卻可能要秘而不宣。

　　“因為這涉及金融風(fēng)險和道德風(fēng)險的博弈，這個時候國家都希望金融去扶持這些行業(yè)、這些人群。”該負(fù)責(zé)人稱。

　　“奪回失去的一個月。”目前，作為實體經(jīng)濟的助推器，金融已開始點滴啟動。

　　唐明州預(yù)估，兩個月內(nèi)，金融行業(yè)將全面恢復(fù)運轉(zhuǎn)。

　　這是一切開始復(fù)蘇的征兆。

　　兩個月后，春暖花開，坐在開窗通風(fēng)辦公室的員工們，也不再需要暖寶寶了。

　　*文中部分受訪者為化名。