3月12日,全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)(Global Mobile Internet Conference,簡(jiǎn)稱GMIC)首期在線峰會(huì)—「GMIC在線|效能進(jìn)化峰會(huì)」正式舉行。本次峰會(huì)圍繞企業(yè)智能化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型,進(jìn)行主題分享、跨界對(duì)話與深度訪談。

　　峰會(huì)上,正安健康創(chuàng)始人、《生命·覺(jué)者》系列紀(jì)錄片出品人及訪談人梁冬,與騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生,長(zhǎng)城會(huì)創(chuàng)始人文廚進(jìn)行了一場(chǎng)深度對(duì)話——《生命的演化與組織的使命》,就騰訊的組織變革、科技向善、生態(tài)、科技進(jìn)步與產(chǎn)業(yè)發(fā)展等話題,展開(kāi)深度討論。

　　湯道生表示,產(chǎn)業(yè)是科技進(jìn)步的獲益者,科技也推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)升級(jí)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,隨著AI、云計(jì)算、5G、區(qū)塊鏈等“新基建”數(shù)字技術(shù)的進(jìn)一步廣泛應(yīng)用,將推動(dòng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)更智能化的升級(jí),助力產(chǎn)業(yè)降本增效。

　　以下為對(duì)話實(shí)錄:

　　深度對(duì)話:生命的演化和組織的使命

　　對(duì)話嘉賓:

　　湯道生 騰訊集團(tuán) 高級(jí)執(zhí)行副總裁

　　梁冬 正安健康創(chuàng)始人、《生命·覺(jué)者》系列紀(jì)錄片出品人及訪談人

　　文廚 長(zhǎng)城會(huì)創(chuàng)始人

　　梁冬:各位大家好,我是梁冬,你好Dowson。我們都知道2018年,騰訊做了一個(gè)很重要的組織變革,就是成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群。在業(yè)界很多人討論,騰訊到底有沒(méi)有做To B的基因。今天我們很想跟Dowson一起討論這個(gè)問(wèn)題,從演化和組織實(shí)用的角度討論一下,騰訊在To B過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)。

　　我剛剛留意到Dowson也提到騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)是C2B。請(qǐng)問(wèn)你們To B策略和其他企業(yè)的有什么不一樣?

　　湯道生:謝謝梁冬老師,如果大家相信基因,也會(huì)相信進(jìn)化。作為企業(yè),最重要的是學(xué)習(xí)的能力,適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力。所以對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō),不同業(yè)務(wù)、不同市場(chǎng)領(lǐng)域需要的能力的要求是不一樣的,或者進(jìn)入這些市場(chǎng)的打法是不同的,不同企業(yè)可以有不同的優(yōu)勢(shì)、不同的切入市場(chǎng)的方式。

　　當(dāng)我們嘗試去服務(wù)企業(yè)的時(shí)候,我們更多去思考,騰訊有什么優(yōu)勢(shì)?比如說(shuō)C2B,和C端的連接。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)程當(dāng)中,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的主體是企業(yè)、政府部門,很多B與G最終都是為了服務(wù)好C端用戶。因此騰訊的C2B優(yōu)勢(shì),可以協(xié)助到他們更高效、廣泛觸達(dá)用戶。騰訊在深入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)候,我們也比較堅(jiān)定方向:發(fā)揮我們C2B的優(yōu)勢(shì),協(xié)助產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)。

　　不同類型的業(yè)務(wù),要求的企業(yè)所具備的能力項(xiàng)是不一樣的。對(duì)騰訊來(lái)說(shuō),更重要的還是回歸到客戶的價(jià)值,協(xié)助客戶服務(wù)好他們的客戶,這是比較有效的方式。

　　梁冬:大家都在討論5G等新基建技術(shù)在To B領(lǐng)域會(huì)更加彰顯出它的價(jià)值。我想請(qǐng)問(wèn)的是,做To C業(yè)務(wù)和做To B業(yè)務(wù),核心打法有什么相同或者不同的地方?

　　湯道生:謝謝,這是非常好的問(wèn)題。我在騰訊的大部分時(shí)間做To C的業(yè)務(wù),所以也有蠻多感悟。我們做To C業(yè)務(wù)會(huì)說(shuō)用戶價(jià)值,做To B的業(yè)務(wù)仍然強(qiáng)調(diào)客戶的價(jià)值。做To C產(chǎn)品我們很在意用戶喜不喜歡你的產(chǎn)品,體驗(yàn)怎么樣,以及有沒(méi)有形成用戶口碑。To B領(lǐng)域也是一樣的,我們不僅僅要給客戶創(chuàng)造價(jià)值,還要靠更優(yōu)的產(chǎn)品體驗(yàn),贏得他們的口碑。

　　也有不一樣的地方。To C產(chǎn)品相對(duì)中間的鏈條比較少,騰訊打造產(chǎn)品,用戶通過(guò)手機(jī)等終端獲取服務(wù),這個(gè)鏈條是非常短的。在To B領(lǐng)域,企業(yè)客戶往往需要定制化的服務(wù),而且各個(gè)領(lǐng)域的客戶需求不太一樣,還分布在全國(guó)各地,單靠騰訊一己之力難以全面覆蓋。所以,騰訊必須建立廣泛的合作伙伴生態(tài)。從2010年,騰訊實(shí)施開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略至今,合作伙伴的類型越來(lái)越多樣,生態(tài)不斷豐富,不斷滿足更多樣化的客戶需求�？蛻艉秃献骰锇閷�(duì)騰訊有信任,我們才能一起做大市場(chǎng)。目前,我們有超過(guò)七千多個(gè)合作伙伴,遍布全球各地。

　　梁冬:我們都知道現(xiàn)在騰訊基本是一個(gè)生態(tài)了,想問(wèn)一下如果企業(yè)想融入騰訊開(kāi)放生態(tài)的時(shí)候,企業(yè)能夠怎么樣更好地利用騰訊的資源?

　　湯道生:我們是非常開(kāi)放的。長(zhǎng)期來(lái)看,我們希望把更多的服務(wù)部分給到合作伙伴來(lái)做。騰訊的任務(wù)是將產(chǎn)品做得更平臺(tái)化、更標(biāo)準(zhǔn)化、更可被集成,讓廣泛的合作伙伴去完成最后一公里的定制工作。這是我們希望做到的合作模式。

　　馬化騰先生也說(shuō)過(guò),我們把半條命交給合作伙伴。騰訊的強(qiáng)項(xiàng)是社交、底層的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),通過(guò)微信、企業(yè)微信,為客戶和他們的用戶之間搭建連接。但是怎么在這些工具上面,針對(duì)不同的行業(yè)做垂直化定制,需要依賴合作伙伴的力量。例如,金融、教育、出行、零售等等。也非常歡迎更多的合作伙伴和我們一起,加入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的征途。

　　梁冬:聽(tīng)明白了,換句話說(shuō)你們是開(kāi)放的系統(tǒng),你們也希望在社會(huì)各種不同量級(jí)的企業(yè)形成能力上的互補(bǔ),共同服務(wù)好每一個(gè)消費(fèi)者,讓他們的生活效率變的更高,這個(gè)我想也是科技向善的含義和注釋。

　　我們今天的主題是《生命的演化和組織的使命》,有一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)或者是整個(gè)生態(tài),就跟生命一樣,都有一個(gè)演化的過(guò)程。但演化不等于進(jìn)化,演化是沒(méi)有方向的變化,可以是從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的變化,也可以是從復(fù)雜到簡(jiǎn)單的變化。如果把騰訊當(dāng)做一個(gè)生命體的話,從To B到To C到To G,你認(rèn)為騰訊變的復(fù)雜還是變的簡(jiǎn)單?

　　湯道生:騰訊的業(yè)務(wù)的確越來(lái)越廣的,但是我覺(jué)得這是一個(gè)自然演化的過(guò)程,因?yàn)橛脩�、客戶的需求也是在不斷變化�?dāng)中的。

　　騰訊曾經(jīng)也不會(huì)做游戲、不會(huì)做內(nèi)容,為什么現(xiàn)在我們有了很多此前我們不具備的能力,這都是學(xué)習(xí)能力、包容性、開(kāi)放性,面向用戶需求,不斷創(chuàng)造價(jià)值。

　　我們也要求自己,能夠用前瞻性的技術(shù)和專業(yè)能力,為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值,這是刻在騰訊人骨子里的東西。在CSIG,我們又特別強(qiáng)調(diào),要能夠深入產(chǎn)業(yè),幫助各行各業(yè)打好數(shù)字化轉(zhuǎn)型這場(chǎng)戰(zhàn)。

　　就像一個(gè)生命體,成長(zhǎng)的過(guò)程中需要考慮的方面更多,實(shí)際上也是一種成熟的表現(xiàn)。

　　梁冬:去年12月,騰訊云官宣完成2019年度100億元營(yíng)收目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)是在您的預(yù)期之內(nèi)還是超出了預(yù)期?能否分享下哪些地方做的好?哪些地方還可以改進(jìn)?最大的困難和挑戰(zhàn)在哪里?

　　湯道生:取得這樣的成績(jī)我們非常高興,也是客戶對(duì)于騰訊數(shù)字服務(wù)的認(rèn)可。但我們覺(jué)得更值得高興、更重要的是,能夠幫助客戶發(fā)揮他們的價(jià)值。過(guò)去一年,騰訊云在各細(xì)分行業(yè)積極拓展,形成了更加完整化和體系化的解決方案,同時(shí)全面整合云、AI、安全、區(qū)塊鏈等基礎(chǔ)技術(shù)能力,更好的服務(wù)和助力B端客戶實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí),并積極與合作伙伴合作,提升服務(wù)能力,建設(shè)共生、共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

　　梁冬:企業(yè)大了之后勢(shì)必會(huì)帶來(lái)很多的跨部門協(xié)調(diào)之間的溝通上的障礙。我做一個(gè)很小的企業(yè)都面臨這樣的問(wèn)題,想向湯道生請(qǐng)教,你們?nèi)绾瓮苿?dòng)跨部門之間的合作和協(xié)調(diào)的?

　　湯道生:我覺(jué)得企業(yè)內(nèi)跨部門的協(xié)同,跟對(duì)外的合作,差別不是很大,核心都是是否能夠?qū)崿F(xiàn)共贏。騰訊的企業(yè)文化相對(duì)比較自由、寬松,團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品之間的合作,我們看重的都是到底有沒(méi)有給用戶帶來(lái)更大的價(jià)值、能不能實(shí)現(xiàn)雙贏。如果大家發(fā)現(xiàn)合作能給用戶帶來(lái)更大的價(jià)值,順理成章,合作很快推進(jìn)。與外部的合作,很多時(shí)候也是一樣的。

　　梁冬:這個(gè)回答很讓我感到興奮,因?yàn)檫@說(shuō)明騰訊它在保持它的組織的活力和保持它的團(tuán)結(jié)性和協(xié)同性方面,它開(kāi)始找到了一種內(nèi)在文化的基因,這種基因就是對(duì)內(nèi)和對(duì)外都是一樣開(kāi)放的,都是基于服務(wù)終端客戶,讓客戶真正感到有價(jià)值這樣的原則去做的,而不是行政命令。

　　最后一個(gè)問(wèn)題是蒸汽機(jī)的便利和計(jì)算機(jī)的發(fā)明先后開(kāi)啟了第一次,第二次和第三次工業(yè)革命,如果站在人類文明角度來(lái)看,你覺(jué)得產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在當(dāng)中能扮演什么角色,在整個(gè)歷史演進(jìn)脈絡(luò)過(guò)程中,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)扮演什么角色?

　　湯道生:換一個(gè)角度看待這個(gè)事,產(chǎn)業(yè)是科技進(jìn)步的獲益者�；蛘叻催^(guò)來(lái)說(shuō),科技也推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

　　在蒸汽機(jī)時(shí)代之前,其實(shí)一樣有教育、醫(yī)療、出行等相關(guān)行業(yè)服務(wù)。每一次的科技進(jìn)步,推動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革,甚至改頭換面,最終幫助產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效、服務(wù)體驗(yàn)更好的目標(biāo)�，F(xiàn)在我們處在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,AI、云計(jì)算、5G、區(qū)塊鏈等“新基建”技術(shù)的進(jìn)一步廣泛應(yīng)用,將推動(dòng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)更智能化的升級(jí),助力產(chǎn)業(yè)降本增效。

　　文廚:從全球化視野來(lái)看,產(chǎn)業(yè)智能化海外現(xiàn)在做的比較好的是哪里,國(guó)內(nèi)發(fā)展的差距主要體現(xiàn)在哪些方面?

　　湯道生:首先,在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方面,和歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家相比,大家對(duì)于技術(shù)的投入都是巨大的,而且也是在不斷尋找互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景,但是大家的側(cè)重是不一樣的,甚至同一產(chǎn)業(yè)的成本結(jié)構(gòu)在國(guó)內(nèi)與歐美就有差異。比如人力、電力成本就不一樣。例如醫(yī)療行業(yè),相比之下,美國(guó)醫(yī)療成本是非常高的。其次,各行業(yè)的發(fā)展階段也不一樣,比如美國(guó)的金融體系觸及全球,中國(guó)的金融體系主要服務(wù)國(guó)內(nèi)用戶。最后,情況不一樣,發(fā)力的點(diǎn)或者階段性的優(yōu)先級(jí)次序也會(huì)不一樣,比如移動(dòng)在支付領(lǐng)域,國(guó)內(nèi)的信用卡普及度其實(shí)沒(méi)有歐美那么高,反過(guò)來(lái)推動(dòng)了國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付的快速普及。從全球范圍來(lái)看,中國(guó)的移動(dòng)支付也是明顯領(lǐng)先的,微信支付的日均總交易量已經(jīng)超過(guò)10億次。

　　但從產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和IT應(yīng)用領(lǐng)域來(lái)說(shuō),我們還是相對(duì)落后的。例如,美國(guó)每家企業(yè)每年在SaaS方面的支出是中國(guó)的30倍,約1070美元。我們利用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和IT技術(shù),來(lái)提升供給效率的空間,還有很大。

　　這也是我們的機(jī)會(huì),我們相信,未來(lái)中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,會(huì)像移動(dòng)支付一樣,實(shí)現(xiàn)世界范圍的彎道超車。

　　梁冬:我們留意到過(guò)去這一年騰訊發(fā)布了科技向善的使命愿景,科技向善的使命愿景我相信不僅僅是一個(gè)口號(hào),這個(gè)對(duì)于你們To B業(yè)務(wù)的影響在哪里?

　　湯道生:科技向善是我們最新的使命愿景,而且得到了業(yè)界的認(rèn)可,員工上下也有非常強(qiáng)的認(rèn)同感。作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),騰訊自身有很強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中涉及到很多傳統(tǒng)行業(yè),比如說(shuō)教育、醫(yī)療,其實(shí)背后都是“善”的價(jià)值觀指引我們?cè)谕�前�?我們第一步思考的都是,有沒(méi)有為用戶或者客戶創(chuàng)造價(jià)值,我們希望發(fā)揮科技能力,解決用戶痛點(diǎn)。