3月13日消息，據(jù)外媒報道，隨著新型冠狀病毒疫情席卷全球，人們紛紛回家以避免傳染和傳播，有關(guān)疫情的大部分討論都開始在網(wǎng)上進(jìn)行。人們正在使用互聯(lián)網(wǎng)來分享信息，發(fā)泄他們的焦慮，并在隔離期間尋找各種方式打發(fā)時間。當(dāng)這些在線對話變得活躍以后，也告訴了我們很多關(guān)于我們對疫情的感受是如何演變的。

　　社交媒體分析平臺Sprinklr匯總的數(shù)據(jù)顯示，社交平臺和新聞媒體上關(guān)于“新型冠狀病毒”的討論在2月下旬開始流行起來。那是在美國出現(xiàn)第一例來源不明的新型冠狀病毒感染病例之后，因此也被稱為社區(qū)傳播。該病例涉及加州的一名患者，他卻確診感染了新型冠狀病毒，但他既沒有去過病毒爆發(fā)的地方，也沒有在知情的情況下接觸過攜帶病毒的人。大約在同一時間，韓國流行樂隊(duì)和社交媒體紅人BTS宣布，由于感染了新型冠狀病毒，他們將取消巡演，并呼吁粉絲為救援工作捐款。

　　最近提到新型冠狀病毒的次數(shù)激增表明了圍繞疫情討論是如何爆發(fā)的。據(jù)Sprinklr統(tǒng)計(jì)，3月11日，新型冠狀病毒相關(guān)術(shù)語的被提及次數(shù)達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的近2000萬次。要了解這個數(shù)字到底有多龐大，我們可以對比下，當(dāng)天提到被取消的NBA比賽次數(shù)不到200萬次，提到特朗普的次數(shù)約為400萬次。

　　這一上升是在一系列關(guān)于新型冠狀病毒的大新聞之后出現(xiàn)的。本月，隨著全球感染人數(shù)超過10萬人，政府進(jìn)行了大規(guī)模的隔離，并指示人群不要大規(guī)模聚集。特朗普總統(tǒng)已經(jīng)宣布禁止大多數(shù)來自歐洲大部分地區(qū)的人進(jìn)入美國旅行，但他擁有度假村的地點(diǎn)是個明顯的例外。與此同時，在一名球員確診感染后，NBA暫停了比賽。過去24小時Facebook上被提及最多的帖子是特朗普關(guān)于新型冠狀病毒評論的帖子。

　　Sprinklr首席體驗(yàn)和營銷官格拉德·康恩(Grad Conn)表示：“僅在過去24小時內(nèi)，社交媒體和新聞網(wǎng)站就提到了1900萬次與新型冠狀病毒相關(guān)的信息，很明顯，新型冠狀病毒是社交媒體上出現(xiàn)的第一次全球大流行病，每秒都有前所未有的大量對話發(fā)生。自2014年以來，全球社交媒體使用率增長了約50%，當(dāng)時埃博拉疫情正在全球范圍內(nèi)發(fā)生。最近的重大新聞事件，包括氣候變化、體育和政治事件，對個人、企業(yè)和政府的全球影響都不如新型冠狀病毒。”

　　另一家社交媒體分析公司Brandwatch發(fā)現(xiàn)，不出所料，圍繞新型冠狀病毒帖子表達(dá)出來的情緒大多是負(fù)面的。最普遍的情緒是厭惡，其中許多提到的都是洗手。在這些帖子中，第二種最常見的情緒是恐懼。在許多情況下，這些帖子都集中在特定的地點(diǎn)，比如意大利和伊朗，那里的新型冠狀病毒更嚴(yán)重。

　　請注意，雖然Sprinklr和Brandwatch擁有全球數(shù)據(jù)，但鑒于他們調(diào)查的平臺和使用的關(guān)鍵字，它更能代表美國人的狀態(tài)。人們對新型冠狀病毒的擔(dān)憂在他們的搜索歷史中也是顯而易見的。1月底，當(dāng)美國第一個人在出國旅游后被診斷出感染新型冠狀病毒后，谷歌在美國的新型冠狀病毒搜索量首次出現(xiàn)大幅增長。最近幾天，新型冠狀病毒的搜索流量達(dá)到了最高水平，Google Trends上的得分到達(dá)100分就表明了這一點(diǎn)。

　　谷歌新聞實(shí)驗(yàn)室團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)編輯西蒙·羅杰斯(Simon Rogers)表示：“我從來沒有見過這樣的事情。”他指的是新型冠狀病毒搜索量的迅速上升，但警告說，他可能遺漏了一些東西。然而，更令人振奮的是，羅杰斯說，谷歌的大部分搜索都是圍繞著對有用信息的明確目的進(jìn)行的。他指出：“人們并沒有驚慌失措地胡亂搜索，而是在尋找可靠的信息，比如‘我應(yīng)該洗手多久?’”

　　與此同時，谷歌和其他在線平臺一直在積極努力鏟除有關(guān)新型冠狀病毒的錯誤信息。YouTube受到的打擊尤其嚴(yán)重，因?yàn)橛腥艘詯鹤鲃〉姆绞浇ㄗh預(yù)防新型冠狀病毒的方法，以及試圖利用疫情打廣告牟利，該公司一直在努力阻止這兩種情況。

　　對話也在不斷變化。下面是谷歌3月份第一周(上圖藍(lán)色)和2月份第一周(下圖紅色)在美國搜索流量的比較。今年2月，與新型冠狀病毒相關(guān)的搜索詞包括了幾個病毒的拼寫錯誤，這是當(dāng)一個關(guān)鍵詞或話題成為流行趨勢時常見的現(xiàn)象。還有很多搜索提到與SARS有關(guān)的冠狀病毒，因?yàn)槿藗冏畛踉噲D尋找有關(guān)此次疫情的歷史根源。

　　本月到目前為止，大多數(shù)上升的搜索量都與特定的地點(diǎn)有關(guān)，因?yàn)槿藗冊噲D在新型冠狀病毒襲擊他們的后院時追蹤到它。

　　與新型冠狀病毒相關(guān)的搜索最多的是“新型冠狀病毒衛(wèi)星”，指的是一系列新聞報道，其中包括《紐約時報》的一篇報道，這些報道使用衛(wèi)星圖像來說明新型冠狀病毒隔離對公共場所造成的巨大影響，以前擁擠的目的地現(xiàn)在變得空無一人。這些對比還表明，名人新聞總是很受歡迎：在丹尼爾·雷德克里夫(Daniel Radcliffe)感染新型冠狀病毒的虛假傳言出現(xiàn)之前，就有一條關(guān)于埃米納姆(Eminem)感染的謠言。

　　隨著新型冠狀病毒感染人數(shù)的持續(xù)增長，我們也需要在社交媒體上談?wù)撨@一問題，而這只是一場非常漫長的公開談話的開始。(騰訊科技審校/金鹿)