近日，智能業(yè)務(wù)運(yùn)維解決方案服務(wù)商——云智慧(北京)科技有限公司發(fā)布了數(shù)字化運(yùn)維服務(wù)管理產(chǎn)品DOSM-Desk V1.2版本，進(jìn)一步強(qiáng)化智能工單系統(tǒng)的處理流程和工作效率，為打造新一代數(shù)字化和智能化IT服務(wù)管理整體解決方案奠定了良好基礎(chǔ)。

　　日新月異的IT變革 廿年不變的IT服務(wù)管理

　　IT服務(wù)管理(ITSM)是幫助企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理的高質(zhì)量方法。在中國(guó)已經(jīng)有了將近20年的歷史，它的作用得到業(yè)界普遍認(rèn)可——通過實(shí)施IT服務(wù)管理，企業(yè)可以在管理、成本、員工服務(wù)、創(chuàng)新等多方面獲得價(jià)值。

　　然而，ITSM工具軟件正面臨著發(fā)展停滯不前的普遍狀況。國(guó)外咨詢機(jī)構(gòu)的調(diào)研文章《ITSM at a crossroads: What will it take to move IT Service Management into the 21st Century?》中指出：在過去的20年里，云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等各種信息技術(shù)取得了日新月異的發(fā)展，但I(xiàn)T服務(wù)管理工具卻還停留在上個(gè)世紀(jì)的水平，一切都在改變——除了IT服務(wù)管理(Everything has changed. Except ITSM.)。

　　傳統(tǒng)IT管理以技術(shù)為向?qū)�，是孤立的、分散的、被�?dòng)的、救火式的，IT與業(yè)務(wù)彼此割裂，IT投入的成本和效益往往無(wú)法保證。而現(xiàn)代IT的精細(xì)化管理要求企業(yè)IT管理必須向面向服務(wù)價(jià)值、高效協(xié)作、可預(yù)防、自動(dòng)化(減少人工)、智能化的新型IT服務(wù)管理模式轉(zhuǎn)變。

　　數(shù)字化運(yùn)維服務(wù)管理新品 為ITSM注入AI活力

　　云智慧新一代ITSM產(chǎn)品——數(shù)字化運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)DOSM(Digital Operation Service Management)，遵循ITIL 4以及ITSS等國(guó)內(nèi)外成熟理論標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用先進(jìn)人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建面向企業(yè)核心業(yè)務(wù)管理實(shí)踐的落地解決方案，全面滿足企業(yè)數(shù)字化IT管理與創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，幫助企業(yè)提高IT效率、提升用戶滿意度，最終實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)提供者與使用者的價(jià)值共創(chuàng)。

　　云智慧數(shù)字化運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)DOSM包含DOSM-Desk和DOSM-Intelligent兩個(gè)產(chǎn)品模塊。DOSM-Desk是以用戶為中心，面向業(yè)務(wù)的ITIL4落地實(shí)踐，同時(shí)也是客戶與IT服務(wù)提供者的價(jià)值紐帶，提供統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)、請(qǐng)求管理、故障管理、協(xié)作、分析以及管控等功能，同時(shí)將IT作為獨(dú)立服務(wù)機(jī)構(gòu)，支撐IT管理向更高形態(tài)發(fā)展。

　　DOSM-Desk智能工單系統(tǒng)

　　DOSM-Intelligent通過基于IM的運(yùn)維協(xié)同智能助理云小慧，為終端用戶提供關(guān)于QA問答、工單輔助、監(jiān)控輔助、巡檢輔助、服務(wù)請(qǐng)求以及任務(wù)腳本的智能化自助服務(wù)，促進(jìn)用戶和IT服務(wù)人員的扁平化協(xié)作，提升溝通效率、降低人力成本，從而實(shí)現(xiàn)高效和精細(xì)化的運(yùn)維服務(wù)管理。

　　此次云智慧發(fā)布的DOSM-Desk V1.2版本，更新如下：

　　·在工單處理中增加了工單回退功能，能支持處理人員將流程回退到任意歷史節(jié)點(diǎn)，讓工單處理中更靈活;

　　·支持了流程和工單模型的修改，讓實(shí)施人員在前期的工單模型配置時(shí)更方便;

　　·增加了工單模型測(cè)試的功能，支持在工單模型上線前對(duì)工單模型的測(cè)試工作，讓模型配置更準(zhǔn)確;

　　·增加了服務(wù)目錄的可見權(quán)限，支持IT部門能夠?qū)Σ煌�角色來提供不同的服�?wù);

　　·改善了工單詳情頁(yè)的UI和交互，提升了用戶體驗(yàn)和工作效率;

　　·增加了變更日歷功能，讓用戶能夠直觀的查看到當(dāng)前的所有變更任務(wù)的狀態(tài)和進(jìn)度，幫助協(xié)調(diào)變更計(jì)劃的制定，防止變更沖撞， 輔助決策;

　　·增加了工單處理升級(jí)的功能，能夠通過處理升級(jí)功能來保障工單處理的時(shí)效性;

　　·加了工單SLA統(tǒng)計(jì)和員工效能統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)模塊更加豐富。

　　如果您想進(jìn)一步了解數(shù)字化運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)DOSM，可登錄云智慧官網(wǎng)。