“沒(méi)人買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)!韓國(guó)免稅店數(shù)十億元商品，竟要被燒掉?”消息一出，一片嘩然。

　　據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，韓國(guó)的免稅店曾因?yàn)槔麧?rùn)豐厚，一度被比喻成“下金蛋的鵝”。但本月以來(lái)，韓國(guó)免稅店行業(yè)整體銷售額同比減少了90%，多個(gè)機(jī)場(chǎng)免稅店已經(jīng)關(guān)閉，市內(nèi)免稅店也紛紛閉店或調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間。突如其來(lái)的疫情，讓韓國(guó)免稅店行業(yè)積壓了約合人民幣數(shù)十億元的免稅品。根據(jù)韓國(guó)相關(guān)規(guī)定，沒(méi)有售出的免稅品必須進(jìn)行焚燒等銷毀處理，這意味著大量的服裝、飾品、箱包等商品或?qū)⒏吨�一炬�?/p>

　　(圖片來(lái)源：央視財(cái)經(jīng)《天下財(cái)經(jīng)》欄目視頻)

　　韓國(guó)免稅店協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，今年2月份韓國(guó)免稅店總體銷售額為1.1025萬(wàn)億韓元，僅為去年同期的一半。3月1日至15日，韓國(guó)免稅店?duì)I業(yè)額同比減少80%左右。

　　危急之際，韓國(guó)免稅店行業(yè)已向韓國(guó)關(guān)稅廳提議，希望通過(guò)百貨店、折扣店等國(guó)內(nèi)流通渠道來(lái)消化庫(kù)存，但由于審批復(fù)雜，預(yù)計(jì)最快要在今年下半年才有結(jié)果。韓國(guó)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，隨著疫情持續(xù)，如果缺乏強(qiáng)有力的救助措施，再過(guò)幾個(gè)月韓國(guó)免稅店行業(yè)或?qū)⒚媾R崩潰。

　　日韓免稅業(yè)受重創(chuàng)

　　目前，全球免稅品主要消費(fèi)地區(qū)包括韓國(guó)、日本、美洲、歐洲和中國(guó)，其中韓國(guó)是全球最大的免稅市場(chǎng)。2018年韓國(guó)免稅業(yè)銷售額達(dá)172.38億美元，同比增長(zhǎng)34.6%，約占全球市場(chǎng)的23%，其中，中國(guó)消費(fèi)者的貢獻(xiàn)率占韓國(guó)免稅的八成。

　　日本免稅業(yè)的日子，也不好過(guò)。早在3月10日，日本媒體就曾報(bào)道，因新冠肺炎疫情影響，赴日外國(guó)游客大幅減少，日本大型免稅連鎖店Laox，近期關(guān)閉了鹿兒島、沖繩、北海道等地店鋪。據(jù)悉，Laox在日本國(guó)內(nèi)有超過(guò)40家門(mén)店，近90%的銷售額來(lái)自訪日外國(guó)游客。位于鹿兒島店鋪開(kāi)設(shè)于2017年，主要服務(wù)于訪日郵輪乘客。

　　日本免稅市場(chǎng)的情況是，主要以機(jī)場(chǎng)免稅和市內(nèi)退稅為主，其中機(jī)場(chǎng)免稅是日本最大的離境免稅渠道，而進(jìn)境免稅和市內(nèi)免稅則剛開(kāi)始起步。2018年日本免稅業(yè)銷售額達(dá)31.81億美元，同比增長(zhǎng)25.6%。

　　受疫情影響，日本大型免稅連鎖店Laox多家門(mén)店關(guān)閉

　　重壓之下，免稅業(yè)正苦尋銷路自救。重度依賴來(lái)韓游客經(jīng)濟(jì)的韓國(guó)免稅店，正和屋檐網(wǎng)(手機(jī)出境游旅游服務(wù)軟件,2014年由韓國(guó)(株)千度國(guó)際有限公司創(chuàng)立)開(kāi)展合作，將免稅店百萬(wàn)商品，如香奈兒、蘭蔻、SK-II、雅詩(shī)蘭黛等品牌通過(guò)狙擊客(海外直郵平臺(tái))，用底價(jià)且包稅的方式，讓利補(bǔ)貼消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)傾銷;

　　4月21日，(會(huì)員制電商)海豚家宣布與全球排名前十的“樂(lè)天線上免稅店”展開(kāi)合作，平臺(tái)將納入來(lái)自于歐洲、亞洲的免稅店集團(tuán)等全球多地免稅店的各大品牌，聯(lián)動(dòng)線上線下優(yōu)質(zhì)資源，通過(guò)海豚家App為全球各地免稅品拓銷，以實(shí)現(xiàn)銷售回暖……伴隨著全球疫情升級(jí)，全球?qū)嶓w零售重啟遙遙無(wú)期，免稅業(yè)所要面對(duì)的無(wú)疑是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。

　　激戰(zhàn)海南加碼免稅賽道

　　根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院分析，2008-2018年，中國(guó)免稅業(yè)銷售收入呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。其中，2016年，中國(guó)免稅業(yè)銷售收入281.5億元人民幣，超越英國(guó)和美國(guó)，成為全球第二的免稅大國(guó)。中國(guó)免稅品(集團(tuán))有限責(zé)任公司發(fā)布的數(shù)據(jù)則顯示，2018年中國(guó)免稅業(yè)銷售收入達(dá)到395億元，同比增長(zhǎng)26.5%。

　　2020年，免稅領(lǐng)域相關(guān)企業(yè)，也是動(dòng)作不斷。

　　4月11日，中國(guó)旅游集團(tuán)和海航集團(tuán)宣布，雙方將充分利用海南得天獨(dú)厚的旅游資源和自貿(mào)港政策優(yōu)勢(shì)，在航旅產(chǎn)業(yè)、免稅業(yè)務(wù)等領(lǐng)域開(kāi)展多層次合作，共同把日月廣場(chǎng)打造成海口市內(nèi)免稅購(gòu)物中心，擴(kuò)大免稅經(jīng)營(yíng)面積、豐富免稅品種類;4月11日-13日，中國(guó)旅游集團(tuán)旗下海南四家離島免稅運(yùn)營(yíng)門(mén)店，攜手海南全省旅游企業(yè)，共同推出“助力自貿(mào)、免稅嗨購(gòu)”主題促銷活動(dòng)。

　　“從當(dāng)前疫情發(fā)展情況看，進(jìn)出境免稅業(yè)務(wù)的恢復(fù)仍需要較長(zhǎng)的時(shí)間。在國(guó)內(nèi)旅游率先恢復(fù)的前提下，海南離島免稅有望成為免稅業(yè)務(wù)發(fā)力的方向。 接下來(lái)，我們將充分發(fā)揮集團(tuán)在海南島的旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)通過(guò)一系列的大型旅游+免稅的營(yíng)銷活動(dòng)，把海南旅游零售市場(chǎng)打造為國(guó)內(nèi)游客的首選目的地。”中國(guó)旅游集團(tuán)免稅業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，本次疫情對(duì)免稅行業(yè)會(huì)帶來(lái)一定的困難，無(wú)論是國(guó)內(nèi)的免稅企業(yè)，還是國(guó)際的免稅企業(yè)，以及全球品牌商，都面臨著有史以來(lái)最為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

　　繼2019年6月凱撒旅業(yè)與中國(guó)出國(guó)人員服務(wù)有限公司(國(guó)內(nèi)唯一擁有市內(nèi)國(guó)人免稅店經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，以及同時(shí)具備口岸進(jìn)境與出境免稅牌照的公司)達(dá)成合作，入股天津國(guó)際郵輪母港進(jìn)境免稅店;2019年11月，以自有資金設(shè)立海南同盛世嘉免稅集團(tuán)有限公司，進(jìn)入海南離島免稅產(chǎn)業(yè)……2020年，凱撒旅業(yè)再度發(fā)力免稅領(lǐng)域。

　　3月18日，凱撒旅業(yè)下屬全資子公司凱撒同盛中標(biāo)北京嘉寶潤(rùn)成免稅品商貿(mào)有限公司增資擴(kuò)股項(xiàng)目，并與中出服簽署了《增資協(xié)議》，增資金額為8000萬(wàn)元。股權(quán)結(jié)構(gòu)變更后，凱撒旅業(yè)將持有這間北京市內(nèi)免稅店40%的股權(quán);4月9日凱撒旅業(yè)稱，將公司注冊(cè)地由“陜西寶雞”變更至“海南三亞”;同期發(fā)布公告稱，將斥資2億元，持續(xù)夯實(shí)海南布局……至此，從離島免稅到市內(nèi)免稅店，2020年凱撒旅業(yè)在免稅領(lǐng)域的布局“再上一層樓”。

　　2月25日，眾信旅游宣布，通過(guò)與中免集團(tuán)達(dá)成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作協(xié)議及后續(xù)的具體協(xié)議，正式進(jìn)入免稅和購(gòu)物領(lǐng)域，雙方將共同在境內(nèi)外尤其是“一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)開(kāi)展“旅游+購(gòu)物”業(yè)務(wù);3月11日，眾信旅游又與海南省旅游和文化廣電體育廳簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，在總部經(jīng)濟(jì)、文旅融合創(chuàng)新、入境入島旅游、產(chǎn)業(yè)投資基金、境內(nèi)外宣傳推廣和目的地市場(chǎng)營(yíng)銷等領(lǐng)域進(jìn)行全面合作……

　　可見(jiàn)，疫情雖延續(xù)三月有余，出境游、入境游、省內(nèi)游全線重創(chuàng)，免稅相關(guān)業(yè)務(wù)全線停擺，但并未讓相關(guān)企業(yè)，喪失對(duì)免稅業(yè)的信心。加碼免稅賽道，釋放出怎樣的信號(hào)?激戰(zhàn)海南，為何?

　　新一輪的競(jìng)速賽

　　“自2018年海南自貿(mào)區(qū)成立以來(lái)，旅游、免稅這兩大版塊在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)中的地位日益被強(qiáng)化。近兩年，國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)更是爭(zhēng)先恐后的入局海南旅游業(yè)和免稅業(yè)。4月13日是海南自貿(mào)區(qū)自貿(mào)區(qū)建設(shè)滿兩周年，在這一關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和自貿(mào)區(qū)邁入第三個(gè)年頭之際，海南免稅業(yè)也開(kāi)啟了新一輪的競(jìng)速賽。”北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云認(rèn)為，一方面，免稅業(yè)務(wù)利潤(rùn)高且成長(zhǎng)空間巨大，加之海南特殊的政策優(yōu)勢(shì)，未來(lái)，海南將成為旅游企業(yè)的“兵家必爭(zhēng)之地”,切分免稅消費(fèi)蛋糕。

　　另一方面，當(dāng)前出境游、入境游恢復(fù)遙遙無(wú)期，隨著接下來(lái)國(guó)內(nèi)防控局勢(shì)的不斷好轉(zhuǎn)，一旦國(guó)內(nèi)跨省旅游“解封”，海南勢(shì)必將迎來(lái)大批集中釋放的國(guó)內(nèi)旅游需求。

　　免稅行業(yè)的高利潤(rùn)和潛在的消費(fèi)需求，確實(shí)值得相關(guān)企業(yè)“爭(zhēng)相涌入”，但現(xiàn)實(shí)困境和挑戰(zhàn)也確實(shí)不少。自從1947年現(xiàn)代免稅業(yè)誕生于愛(ài)爾蘭香儂機(jī)場(chǎng)以來(lái)，各個(gè)國(guó)家和地區(qū)根據(jù)自己的條件普遍開(kāi)展免稅業(yè)務(wù),機(jī)場(chǎng)免稅店逐步成為全球一種主要類型的免稅店,后來(lái)，免稅業(yè)務(wù)逐步拓展到機(jī)上、船上、市內(nèi)、火車站、港口及外輪供應(yīng),向出入境旅客提供世界各地物美價(jià)廉的免稅精品;

　　我國(guó)免稅業(yè)產(chǎn)生于1979年，經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，正由最初的單一類型向多樣化、全方位發(fā)展。目前，國(guó)內(nèi)免稅店業(yè)態(tài)主要分為三種：出入境免稅店、市內(nèi)免稅店和離島免稅店。其中出境和入境免稅店主要經(jīng)營(yíng)區(qū)域?yàn)闄C(jī)場(chǎng)、邊境、港口、車站等出境口岸海關(guān)隔離區(qū);市內(nèi)免稅店主要設(shè)置在城市繁華商業(yè)區(qū);離島免稅店主要設(shè)置在島內(nèi)，不同免稅業(yè)態(tài)在免稅對(duì)象、免稅手續(xù)等方面各有不同。

　　“免稅零售屬于特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)，免稅品行業(yè)采用牌照授權(quán)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，具有極大的壟斷性。近年來(lái)，越來(lái)越多擁有資源優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)布局多元的旅企也通過(guò)與有牌照的企業(yè)合作方式進(jìn)入免稅領(lǐng)域。2018年之后，中國(guó)免稅業(yè)雖仍由少數(shù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)，但新進(jìn)入者不斷增加，免稅領(lǐng)域熱度越來(lái)越高。”吳麗云認(rèn)為，但從短期來(lái)看，免稅業(yè)的市場(chǎng)格局不會(huì)有較大改變。

　　具體來(lái)看，在現(xiàn)有的政策之下，旅游企業(yè)只能依靠與持有牌照的免稅公司合作，才能實(shí)現(xiàn)在免稅領(lǐng)域的業(yè)務(wù)開(kāi)展。這些持有牌照的免稅公司深耕行業(yè)多年，市場(chǎng)占比高，旅企對(duì)它們有著較大的依賴性。加之旅企先天優(yōu)勢(shì)不足，后天發(fā)展業(yè)務(wù)體量較小，很難對(duì)老牌巨頭免稅公司形成沖擊，乃至撼動(dòng)市場(chǎng)格局。

　　浦東機(jī)場(chǎng)日上免稅店

　　“哪怕如此，中國(guó)免稅市場(chǎng)仍還存在巨大的提升空間，國(guó)內(nèi)免稅市場(chǎng)還有巨大潛力可以挖掘。當(dāng)前,相關(guān)政策正不斷釋放松動(dòng)信號(hào)，對(duì)于旅企進(jìn)入免稅領(lǐng)域，將形成利好。”她補(bǔ)充道。

　　3月13日，國(guó)家發(fā)展改革委、中央宣傳部、教育部等23個(gè)部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施意見(jiàn)》，明確提出進(jìn)一步完善免稅業(yè)政策;海南省財(cái)政廳3月25日透露，為進(jìn)一步發(fā)揮離島免稅政策對(duì)海南旅游的促進(jìn)作用，加快推進(jìn)國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)，海南正爭(zhēng)取中央支持，在自貿(mào)港框架下進(jìn)一步開(kāi)放該政策;此前，海南省政府出臺(tái)的《海南省旅游業(yè)疫后重振計(jì)劃——振興旅游業(yè)三十條行動(dòng)措施(2020-2021年)》中，表示將引導(dǎo)免稅品經(jīng)營(yíng)企業(yè)在現(xiàn)有門(mén)店增加品牌數(shù)量，簡(jiǎn)化免稅購(gòu)物手續(xù)，擴(kuò)大免稅品網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模……吳麗云認(rèn)為，相關(guān)政策將激發(fā)免稅業(yè)促進(jìn)消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需的活力，有望在疫后迎來(lái)新一輪發(fā)展機(jī)遇。值得注意的是，相關(guān)政策推動(dòng)下，或?qū)�帶�?lái)兩個(gè)方面的變化。

　　一是，“放松免稅牌照”或?qū)⒊蔀榭赡堋?目前我國(guó)共有中免、日上免稅行(已被中免收購(gòu))、海免(已注入中國(guó)國(guó)旅)、珠免、深免、中出服、中僑等七家企業(yè)擁有免稅業(yè)牌照，稀缺的牌照資源是公司目前利潤(rùn)的主要來(lái)源。政策加持之下，更多旅企布局免稅行業(yè)，“捆綁式合作”困境或?qū)⒂兴�緩�?

　　二是，市內(nèi)免稅店政策放寬箭在弦上，或?qū)⒂瓉?lái)機(jī)會(huì)。 作為新興免稅商店類型，市內(nèi)免稅店有著營(yíng)業(yè)面積大、旅客購(gòu)物時(shí)間相對(duì)充裕等優(yōu)點(diǎn)，自1990年首家市內(nèi)免稅店在北京開(kāi)設(shè)并對(duì)外營(yíng)業(yè)以來(lái)，2001年起又相繼批準(zhǔn)上海、大連、青島、廈門(mén)開(kāi)設(shè)市內(nèi)免稅店，2008年則在海口、三亞、瓊海、萬(wàn)寧等四市開(kāi)辦市內(nèi)免稅店。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，我國(guó)市內(nèi)免稅店經(jīng)營(yíng)取得一定成效，但在銷售對(duì)象、商品種類、退稅機(jī)制等方面仍存在完善空間和活力激發(fā)。

　　政策加持之下，增加市內(nèi)免稅商店數(shù)量、允許國(guó)人進(jìn)店消費(fèi)特定區(qū)域允許國(guó)人享受免稅待遇、推行國(guó)產(chǎn)商品退稅政策、完善退稅模式等方面或?qū)⒂瓉?lái)調(diào)整和新變化。“市內(nèi)和口岸免稅是一片藍(lán)海，對(duì)于很多新進(jìn)入者而言，這是很有空間的發(fā)力點(diǎn)和發(fā)力方向。相關(guān)企業(yè)可就這一領(lǐng)域提起開(kāi)展相關(guān)謀劃和布局，內(nèi)生外延為未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展做準(zhǔn)備。”她認(rèn)為，疫情對(duì)于免稅領(lǐng)域，造成的消費(fèi)沖擊也不容忽視。相關(guān)政策和細(xì)則落地到作用于各免稅業(yè)主體，也有一定的等待時(shí)間，當(dāng)前各大企業(yè)還是需要思考當(dāng)下的經(jīng)營(yíng)之道，發(fā)力過(guò)渡期;

　　線上免稅業(yè)務(wù)也非常值得期待，比如日前海南免稅店推出的離島180天內(nèi)線上補(bǔ)購(gòu)政策，突破了時(shí)間限制，或?qū)⑼苿?dòng)線上免稅業(yè)務(wù)快速發(fā)展。未來(lái)，相關(guān)免稅企業(yè)也需要瞄準(zhǔn)線上業(yè)務(wù)帶來(lái)的“增量”，做好“免稅品預(yù)訂業(yè)務(wù)”，線上線下齊發(fā)力。

　　“近年來(lái)，中國(guó)免稅業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展，主要得益于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和國(guó)人消費(fèi)能力的持續(xù)提高，這個(gè)基本面不會(huì)變。未來(lái)，這也仍然是中國(guó)免稅行業(yè)的發(fā)展的最大機(jī)遇。目前，電商行業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的改變,是對(duì)以實(shí)體店為主的免稅店最大的挑戰(zhàn)。”中國(guó)旅游集團(tuán)免稅業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)這些市場(chǎng)變化和市場(chǎng)挑戰(zhàn)積極開(kāi)展創(chuàng)新和變化，變危為機(jī)，向新零售方向轉(zhuǎn)型。圍繞免稅行業(yè)的政策特點(diǎn)、消費(fèi)者特點(diǎn)，根據(jù)新的市場(chǎng)形勢(shì)和消費(fèi)場(chǎng)景變化的業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新，將是未來(lái)免稅領(lǐng)域發(fā)展的主題。

　　“2020年，中國(guó)免稅行業(yè)的首要任務(wù)是盡快恢復(fù)市場(chǎng)、引導(dǎo)消費(fèi)。疫情恢復(fù)后，通過(guò)豐富多彩的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，創(chuàng)造消費(fèi)機(jī)會(huì)，引爆消費(fèi)熱點(diǎn)。免稅業(yè)務(wù)發(fā)展離不開(kāi)政府主管部門(mén)的引導(dǎo)和品牌供應(yīng)商的支持。”她認(rèn)為，當(dāng)前，政府主管部門(mén)正積極推進(jìn)免、退稅政策的創(chuàng)新升級(jí)，吸引海外消費(fèi)回流，全球品牌商也在積極支持中國(guó)免稅業(yè)務(wù)發(fā)展，疫后恢復(fù)中國(guó)免稅行業(yè)，會(huì)迎來(lái)更加廣闊的發(fā)展空間和新的突破。

　　(文：新旅界 吳亞)